【五分钟开店】2021年的美国本土eBay怎么开店?需要哪些材料?
上周亚马逊静悄悄地推出新功能(可查看之前文章:亚马逊允许卖家联系差评客户啦!被封号的大卖要哭了-- Prime day后最好的新功能!),允许客户联系差评买家,
有些卖家反馈看不到这个功能,这是目前是品牌备案2.0的美国站账户,其他站点也快了。另外因为是新功能,有些品牌账号也会没有立即能使用,过段时间就好。
另外当你已经成功发送了邮件了,你在“买家评论”里就会看不到该评论了。
----为什么我们要使用该功能?----
虽然邮件内容不能做任何修改,但是也是一个好的开始,起码让我们解决了一个非常棘手的问题:找到差评的客户。要知道这个在服务商上的服务可是要花费不少钱的。
那你可能会说,知道客户邮箱也没用啊,啥都不能说,改不了差评的。
这里Kirs跟你们讲四点:
你自己通过服务商拿到的邮箱也是加密的,所以你们来往邮件也是通过亚马逊,也就是说你们的聊天内容会被监控,那你为什么还要找客户邮箱呢?你无法绕开亚马逊(当然听说也有人能搞到真实邮箱,那就厉害了)。
啥都不能说,就没有机会了么?这个道理很简单,如果你做了,成功的几率50%,如果不做,你的成功几率0%。那你做不做?这是很简单的选择题。
这是合法合规的,你发送的第一封邮件是100%安全的;而你通过服务商获得的邮箱,是没有保障的。
一个差评至少要10个以上的好评才可以抚平,你是愿意尝试删一个差评还是愿意得到10个好评?删一个差评集中对付一个客户,要10个好评,起码要联系10个以上的客户,你们自己权衡。
不要认为,处理差评只是评论少的是时候影响才大,评论多一样会影响。
有人会认为,我们的产品都有2000个评价,来几个差评不影响。老实说,确实影响不大,但是客户是可以按评论日期的新旧来排序的,如果最近的日期很多差评,客户还会购买吗?Kris是有过教训的,就是一千多评价的产品,遇到差评,一开始是不影响,那时候确实是产品的质量问题,但是没有及时更新,慢慢差评慢慢就多了,后面降价都卖不动了。
所以,越是评论多,越是爆款的产品,越要处理差评。另外,亚马逊给新的评价权重会大于旧的评价的,新评价很容易影响到产品的页面质量,也就影响了销售。
----如何让客户删差评呢?----
或者说改成好评。
第一步,你得按那个“联系买家”的按钮。你可以选择直接退款,也可以选择对买家评论进行回复。
怎么选择这两种邮件?
如果真的是产品质量问题,或者客户在产品里对产品大失所望,可以考虑退款退货或者换新。 如果客户误会了产品问题,不会使用,或者使用不当之类的。那么可以选择卖家评论进行解释。
如果是产品质量问题,我们一定认错,解释问题,保证类似不会发生,也感谢客户的反馈(国外也喜欢被拍马屁的)。
如果是客户误会了,例如买了产品不会安装,就给你差评。那么你也先认错,是你的错,没有让客户更好理解。然后在解释如何安装,图文并茂,希望客户可以重新安装,如果需要帮助请再次联系我们。
切记,不能用re-thinking,rewrite,revise,modify,changge,update之类的话术。这些是敏感词,更不要搭配review,comment之类的词。很容易被亚马逊系统扫描到。一旦被机器人扫描到,它就会转交给人工审核,只要到了人工审核,基本没戏了,因为哪怕是你暗示的话语,人工就可以轻易看出来的。
你不能一直给客户发邮件,这样客户有可能会投诉你骚扰,这样后果一样很严重的。在你第一封邮件发了后,等三天,如果客户没有回复,就再发一封跟踪邮件,如果还不回,等7天后再发。如果还不会,就放弃了,也就是说,你最多有10天的窗口,只能主动发两封邮件,千万不要再给客户发了。
建议只要有差评,都使用该功能,亚马逊使用该功能的目的不是让你改差评删差评,是给你机会做售后服务。不管客户是否回复你,只要你点了邮件的“发送”按钮,就可能会对你的店铺绩效指标有积极影响。亚马逊会认为你是个负责的店铺,可能会奖励更多的曝光机会。