近日,亚马逊在后台更新了一个全新的功能,开放了一个卖家联系差评顾客的新渠道!也就是说,现在如果listing出现差评,卖家们可以直接与买家沟通。
点击“联系买家”按钮后,在新页面中,亚马逊卖家可以有两个选择:2、联系留评的买家,根据他的评论内容,向其澄清所有商品问题。不过,据小编了解,该功能目前暂未全面开放,仅适用于以下卖家群体:此外,四星及以上,或者参加Vine的评论也尚未添加该功能。目前也只有美国站有这个功能,日本和欧洲站尚未开通,不过推广到其他站点只是时间问题,美国站的备案卖家可以先用起来了!在打开后的页面中,会收集产品所有的低星评论,不过有一些会有这个“联系买家”按钮,而有一些则没有,我们目前观测下来认为如果是顾客下单跟卖的产品,留了差评就是没办法从这里联系的,只能有提供产品的一方联系。这个功能对亚马逊卖家来说真的是一大喜报!通过该功能,亚马逊卖家就可以了解到客户留差评的原因,从而寻求客户的理解,删除一些因沟通不畅或客户使用不当造成的差评。卖家可以根据了解到的情况,改进产品和服务,减少未来的产品差评率。但比较奇葩的是,顾客可以选择对自己留下来的这条差评不进行沟通,也就能回绝来自卖家的所有联系。在卖家后台也会显示相应的提醒,同时卖家也无法使用这个新功能联系顾客。而且亚马逊从来都是严禁卖家因为差评去骚扰顾客的,这次开放的新差评处理渠道,中小卖家能用官方的途径去处理产品的差评,可以说是史无前例的一步。尽管功能效果可能没有特别好,但是释放的这个信号还是非常积极的。1.沟通过程里尽量不要出现以奖品、金钱或优惠等方式寻求客户删评的内容。
2.与买家保持友好沟通,耐心倾听买家的反馈,获取客户信任,并积极解决买家的问题。
3.如果是因为不可抗力原因影响买家购买体验导致的差评,卖家需要跟客户耐心说明情况,请求理解,并且尽量提供其他替代解决方案。
虽然使用不当可能造成更加恶劣的后果,但是这个功能对卖家来说已经非常实用了!