• 搜索
官方微信群 扫码添加,拉你进群
订阅号
服务号
跨境资讯

为你推送和解读最前沿、最有料的跨境电商资讯

90% 亚马逊卖家都在关注的微信公众号

精选今日跨境电商头条资讯

心惊!亚欧运价已破20000美元,美西报价蹿至32000美元!7月或再次暴涨……

网商动力
网商动力(https://www.eckey.cn)跨境电商,致力于提供一手资讯、干货知识。
2021-06-28 19:53:47
33


近日,亚马逊在后台更新了一个全新的功能,开放了一个卖家联系差评顾客的新渠道!也就是说,现在如果listing出现差评,卖家们可以直接与买家沟通。


01

亚马逊新增“联系买家”功能

这个功能具体是如何使用的呢?

点击卖家后台菜单栏“品牌“——“买家评论”;


点击差评右侧的“联系买家”按钮;


点击“联系买家”按钮后,在新页面中,亚马逊卖家可以有两个选择:

1、全额退款或换货;
2、联系留评的买家,根据他的评论内容,向其澄清所有商品问题。


不过,据小编了解,该功能目前暂未全面开放,仅适用于以下卖家群体:

1.亚马逊美国站卖家
2.品牌注册卖家

此外,四星及以上,或者参加Vine的评论也尚未添加该功能。

目前也只有美国站有这个功能,日本和欧洲站尚未开通,不过推广到其他站点只是时间问题,美国站的备案卖家可以先用起来了!

在打开后的页面中,会收集产品所有的低星评论,不过有一些会有这个“联系买家”按钮,而有一些则没有,我们目前观测下来认为如果是顾客下单跟卖的产品,留了差评就是没办法从这里联系的,只能有提供产品的一方联系。

02

谨慎使用该功能可能适得其反!

这个功能对亚马逊卖家来说真的是一大喜报!通过该功能,亚马逊卖家就可以了解到客户留差评的原因,从而寻求客户的理解,删除一些因沟通不畅或客户使用不当造成的差评。

卖家可以根据了解到的情况,改进产品和服务,减少未来的产品差评率

但比较奇葩的是,顾客可以选择对自己留下来的这条差评不进行沟通,也就能回绝来自卖家的所有联系。在卖家后台也会显示相应的提醒,同时卖家也无法使用这个新功能联系顾客。


而且亚马逊从来都是严禁卖家因为差评去骚扰顾客的,这次开放的新差评处理渠道,中小卖家能用官方的途径去处理产品的差评,可以说是史无前例的一步。尽管功能效果可能没有特别好,但是释放的这个信号还是非常积极的。


那么卖家该如何正确使用该功能?

1.沟通过程里尽量不要出现以奖品、金钱或优惠等方式寻求客户删评的内容。


2.与买家保持友好沟通,耐心倾听买家的反馈,获取客户信任,并积极解决买家的问题。


3.如果是因为不可抗力原因影响买家购买体验导致的差评,卖家需要跟客户耐心说明情况,请求理解,并且尽量提供其他替代解决方案。


虽然使用不当可能造成更加恶劣的后果,但是这个功能对卖家来说已经非常实用了!

END



综合来源:跨境知道网。

二维码
我们建了一个亚马逊卖家交流群,里面不乏很多大卖家。
现在扫码回复“ 加群 ”,拉你进群。
目前30万+人已关注加入我们
声明:此文章来源于网络,不代表网商动力立场。如有侵权,请联系我们。
快给朋友分享吧!
0 赞
最新
跨境电商VS传统贸易:全方位对比分析,探索贸易模式的优劣
跨境电商VS传统贸易:全方位对比分析,探索贸易模式的优劣
跨境电商与传统贸易:全面对比分析,揭示贸易模式的优劣 随着全球化和互联网技术的发展,跨境电商与传统贸易成为了两种主要的国际贸易方式。本文将从多个角度对这两种...
跨境电商仓储成本解析:每月仓储费用大揭秘
跨境电商仓储成本解析:每月仓储费用大揭秘
跨境电商仓储成本解析:每月费用大揭秘 在跨境电商领域,仓储成本是影响企业利润的重要因素之一。了解并优化这些成本对于提高竞争力至关重要。本文将深入探讨跨境电...
跨境电商货源探源:揭秘跨境电商的多元化进货渠道
跨境电商货源探源:揭秘跨境电商的多元化进货渠道
跨境电商找货源的五大策略 在全球化浪潮的推动下,跨境电商行业蓬勃发展。对于每一个涉足此领域的商家来说,寻找到合适的货源是成功的关键之一。本文将分享五个实用...
跨境电商与外贸跟单对比分析:哪个更具前景
跨境电商与外贸跟单对比分析:哪个更具前景
跨境电商与外贸跟单:未来发展前景对比分析 随着全球化的不断深入,国际贸易形式也在不断演变。其中,跨境电商和传统的外贸跟单模式作为两种主要的贸易方式,各自拥有不...
从零开始学跨境电商:打造独立站详细教程,新手入门指南
从零开始学跨境电商:打造独立站详细教程,新手入门指南
独立站跨境电商指南:打造个性化品牌与全球市场拓展 在当今数字化时代,跨境电子商务已成为连接全球消费者与商家的重要桥梁。虽然大型跨境电商平台为众多卖家提供了...
跨境电商新手卖什么?跨境电商最赚钱好卖的产品
跨境电商新手卖什么?跨境电商最赚钱好卖的产品
跨境电商入门指南:新手卖家必知的爆款产品推荐 在跨境电商领域,选择合适的产品对于新手卖家来说至关重要。本文将为您介绍一些适合新手销售的爆款产品,帮助您快速进...
Copyright ? 2016-2022 ? ? 亚马逊卖家导航? ? 晋ICP备20005961号-2 声明:网站上的服务均为第三方提供,与网商动力无关。请用户注意甄别服务质量,避免上当受骗。