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2021-06-28 19:53:47

近日，亚马逊在后台更新了一个全新的功能，开放了一个卖家联系差评顾客的新渠道！也就是说，现在如果listing出现差评，卖家们可以直接与买家沟通。

亚马逊新增“联系买家”功能

这个功能具体是如何使用的呢？

点击卖家后台菜单栏“品牌“——“买家评论”；

点击差评右侧的“联系买家”按钮；

点击“联系买家”按钮后，在新页面中，亚马逊卖家可以有两个选择：

1、全额退款或换货；

2、联系留评的买家，根据他的评论内容，向其澄清所有商品问题。

不过，据小编了解，该功能目前暂未全面开放，仅适用于以下卖家群体：

1.亚马逊美国站卖家

2.品牌注册卖家

此外，四星及以上，或者参加Vine的评论也尚未添加该功能。

目前也只有美国站有这个功能，日本和欧洲站尚未开通，不过推广到其他站点只是时间问题，美国站的备案卖家可以先用起来了！

在打开后的页面中，会收集产品所有的低星评论，不过有一些会有这个“联系买家”按钮，而有一些则没有，我们目前观测下来认为如果是顾客下单跟卖的产品，留了差评就是没办法从这里联系的，只能有提供产品的一方联系。

谨慎使用该功能可能适得其反！

这个功能对亚马逊卖家来说真的是一大喜报！通过该功能，亚马逊卖家就可以了解到客户留差评的原因，从而寻求客户的理解，删除一些因沟通不畅或客户使用不当造成的差评。

卖家可以根据了解到的情况，改进产品和服务，减少未来的产品差评率。

但比较奇葩的是，顾客可以选择对自己留下来的这条差评不进行沟通，也就能回绝来自卖家的所有联系。在卖家后台也会显示相应的提醒，同时卖家也无法使用这个新功能联系顾客。

而且亚马逊从来都是严禁卖家因为差评去骚扰顾客的，这次开放的新差评处理渠道，中小卖家能用官方的途径去处理产品的差评，可以说是史无前例的一步。尽管功能效果可能没有特别好，但是释放的这个信号还是非常积极的。

那么卖家该如何正确使用该功能？

1.沟通过程里尽量不要出现以奖品、金钱或优惠等方式寻求客户删评的内容。

2.与买家保持友好沟通，耐心倾听买家的反馈，获取客户信任，并积极解决买家的问题。

3.如果是因为不可抗力原因影响买家购买体验导致的差评，卖家需要跟客户耐心说明情况，请求理解，并且尽量提供其他替代解决方案。

虽然使用不当可能造成更加恶劣的后果，但是这个功能对卖家来说已经非常实用了！

END

综合来源：跨境知道网。

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