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2021-06-28 12:50:07

引言

许多公司正在通过直接向海外市场的消费者销售来扩大业务。毫无疑问，跨境电商比通过多层传统销售渠道提供更高的效率和盈利能力。互联网销售平台的发展使这成为可能。

▌让海外消费者头疼的问题

为了您的品牌获得最佳的长期发展，以及作为卖家消费者对您的评价（这一点最重要），您必须专注于为客户提供出色的整体体验。除了产品本身的质量之外，您还应该考虑您作为卖家如何向客户展示。他们会根据您与他们的互动方式来判断您是否可靠和值得信赖。您应该分析客户与您公司的联系点以及您的沟通方式。需要考虑的一些方面包括：

您提供的有关产品的信息的质量。
您可能与客户就售后支持进行沟通的速度和质量。
需要售后发货时的服务速度。

美国等地的许多消费者不太愿意与海外卖家打交道。他们担心拿到手的商品比网站上看到的质量低劣，服务速度缓慢，以及卖家是否会在出现问题时为产品提供支持。这些问题可能会在与英语不那么流利的卖家的交流过程中遇到。

消费者通常期望立即解决问题。对于线下交易，他们可以将产品退回当地商店进行退款或更换。对于在线购物，他们习惯于给零售商打电话或发电子邮件，并立即或在几个小时内获得解决方案。他们不想等待隔夜的答复。

当每个问题的答复都有 12 小时的延迟时，沟通的质量可能会成为问题。有时，由于解释不充分和语言复杂性导致的误解，会给客户带来非常糟糕的体验。而当需要发送更换部件来解决问题时，消费者等待从海外发货可能会令人沮丧。

▌怎样找到更合适的服务商？

现在可以利用海外市场的本地服务合作伙伴——例如美国的 Factory Door——为卖家提供本地"面孔"，以及可以匹敌或超过当地卖家的服务质量。他们的服务可以仅匹配您需要的那些部分。他们的员工都是以英语为母语的人，并为各种产品的制造商提供服务，包括简单的产品以及需要技术专长的产品。

Factory Door 团队由拥有多年与中国工厂合作经验的人员组成。之前这个团队开发和管理了许多美国品牌，但现在致力于帮助中国卖家在美国发展他们的品牌和业务。Factory Door 提供从品牌推广和营销，到仓储和售后支持等方方面面的帮助。他们根据客户的需要量身定制服务。

Factory Door总部位于美国中部的伊利诺伊州，因此无论时区如何，他们都可以轻松地向美国各地提供服务，他们理想的中心位置意味着运输时间的最小化。

对于一些卖家来说，Factory Door可以帮助处理诸如在美 B2B 销售，B2B、B2C 和 FBA 的货物仓储发货等事情。他们的仓库离主要亚马逊配送中心不远，方便快速向FBA 仓库补货。另外，他们还可以通过电话、电子邮件和社交软件聊天的形式提供售后产品支持和售后零配件支持。与一般的跨境服务商不同的是，他们还可以提供更多品牌营销方面的服务，如品牌发展规划、撰写或编辑营销内容等。他们的许多员工以前在玩具和消费电子业务领域的大型品牌和分销公司工作，他们可以利用他们广泛的经验、专业的知识和经验丰富的团队来满足客户的各种需求。