从0到10亿用户，创始人打造现象级产品后黯然离场

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2021-06-25 22:48:54

重磅！重磅！特大重磅！

最近两天，亚马逊在后台更新了一个全新的功能，卖家后台多了一个差评“联系买家”的按钮！也就是说，现在如果listing出现差评，卖家们可以直接联系留差评的买家了！

虽然，亚马逊目前还没有公布这个功能的详细内容，通过小编亲测，和其他卖家的反馈，接下来我们一起来看看亚马逊官方这个新功能。

#1 怎么操作？

如下图所示，点击卖家后台菜单栏“品牌”-“买家评论”，在这个三星差评的最后边多了一个“联系买家”的按钮；

点击“联系买家”按钮后，将跳转至如下页面：

这个时候亚马逊允许卖家可以有两个选择：

全额退款或换货商品；

联系留评的买家，根据他们的评论内容，向其澄清所有商品问题。

意思就是，当卖家收到差评后，现可以通过卖家后台直接联系留评的买家，了解对方留差评的原因。卖家根据了解到的情况，向该买家给出合理的解释，希望对方修改或删除差评。如此一来，卖家就能够删除一些因误会或者使用不当，又或是亚马逊的原因造成的差评啦！

#2 需要满足什么条件？

目前卖家反映的情况来看，使用这个删差评的功能有几个注意事项：

必须是品牌备案后，才会出现此功能；

如果买家是从跟卖（亚马逊二手跟卖也算）购买的，就没办法联系了；

目前暂时只有美国站有此新功能，其它站点等后续消息跟进；

四星及以上的不可以，参加Vine的订单也不行。

#3 需谨慎使用该功能

此外，卖家们一定要注意：使用此功能联系留差评的买家时，整个过程依旧是在亚马逊机器的监测之下，按照以往的经验，不能出现金钱贿赂买家让其修改差评之类的动作，卖家只能依据事实和买家沟通。

但是，小编要说但是了。买家可以选择对自己留下来的这条差评不进行沟通，也就能回绝来自卖家的所有联系。在卖家后台也会显示相应的提醒，同时卖家也无法使用这个新功能联系买家。

一直以来，亚马逊都是严禁卖家因为差评去骚扰顾客的，这次开放的新差评处理渠道，中小卖家能用官方的途径去处理产品的差评，可以说是史无前例的一步。尽管功能效果可能没有特别好，但目前释放的这个信号还是非常积极的。

虽然，这项评论新功能有一定的限制，但是，对卖家来说确实足够实用了，其重要性不亚于之前推出的“Request a review”。那么，现在就要考验卖家们如何合规改差评的功力了。

有品牌备案的卖家朋友可马上去后台试试这项新功能，目前该功能是否对所有品牌备案的店铺开放，这还不太好说，拭目以待吧。

关于这项删差评的新功能有什么最新的进展和消息，小编也会持续跟进，有不懂的也可以留言，大家互相探讨。

来源：跨境知道

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