从0到10亿用户，创始人打造现象级产品后黯然离场

网商动力

网商动力(https://www.eckey.cn)跨境电商，致力于提供一手资讯、干货知识。

2021-06-25 22:48:54

重磅！重磅！特大重磅！

最近两天，亚马逊在后台更新了一个全新的功能，卖家后台多了一个差评“联系买家”的按钮！也就是说，现在如果listing出现差评，卖家们可以直接联系留差评的买家了！

虽然，亚马逊目前还没有公布这个功能的详细内容，通过小编亲测，和其他卖家的反馈，接下来我们一起来看看亚马逊官方这个新功能。

#1 怎么操作？

如下图所示，点击卖家后台菜单栏“品牌”-“买家评论”，在这个三星差评的最后边多了一个“联系买家”的按钮；

点击“联系买家”按钮后，将跳转至如下页面：

这个时候亚马逊允许卖家可以有两个选择：

全额退款或换货商品；

联系留评的买家，根据他们的评论内容，向其澄清所有商品问题。

意思就是，当卖家收到差评后，现可以通过卖家后台直接联系留评的买家，了解对方留差评的原因。卖家根据了解到的情况，向该买家给出合理的解释，希望对方修改或删除差评。如此一来，卖家就能够删除一些因误会或者使用不当，又或是亚马逊的原因造成的差评啦！

#2 需要满足什么条件？

目前卖家反映的情况来看，使用这个删差评的功能有几个注意事项：

必须是品牌备案后，才会出现此功能；

如果买家是从跟卖（亚马逊二手跟卖也算）购买的，就没办法联系了；

目前暂时只有美国站有此新功能，其它站点等后续消息跟进；

四星及以上的不可以，参加Vine的订单也不行。

#3 需谨慎使用该功能

此外，卖家们一定要注意：使用此功能联系留差评的买家时，整个过程依旧是在亚马逊机器的监测之下，按照以往的经验，不能出现金钱贿赂买家让其修改差评之类的动作，卖家只能依据事实和买家沟通。

但是，小编要说但是了。买家可以选择对自己留下来的这条差评不进行沟通，也就能回绝来自卖家的所有联系。在卖家后台也会显示相应的提醒，同时卖家也无法使用这个新功能联系买家。

一直以来，亚马逊都是严禁卖家因为差评去骚扰顾客的，这次开放的新差评处理渠道，中小卖家能用官方的途径去处理产品的差评，可以说是史无前例的一步。尽管功能效果可能没有特别好，但目前释放的这个信号还是非常积极的。

虽然，这项评论新功能有一定的限制，但是，对卖家来说确实足够实用了，其重要性不亚于之前推出的“Request a review”。那么，现在就要考验卖家们如何合规改差评的功力了。

有品牌备案的卖家朋友可马上去后台试试这项新功能，目前该功能是否对所有品牌备案的店铺开放，这还不太好说，拭目以待吧。

关于这项删差评的新功能有什么最新的进展和消息，小编也会持续跟进，有不懂的也可以留言，大家互相探讨。

来源：跨境知道

我们建了一个亚马逊卖家交流群，里面不乏很多大卖家。

现在扫码回复“ 加群 ”，拉你进群。

目前30万+人已关注加入我们

离场黯然创始人现象打造

声明：此文章来源于网络，不代表网商动力立场。如有侵权，请联系我们。

快给朋友分享吧！

0 赞

最新

独立站跨境电商分析：盈利前景与挑战

独立站跨境电商深度剖析：盈利前景与面临的挑战随着全球电子商务的蓬勃发展，越来越多的企业和个人投身于跨境电商的浪潮中，其中独立站作为重要的销售渠道，受到了广...

跨境电商定价策略揭秘：商品定价公式及技巧

跨境电商定价策略深度解析：掌握商品定价公式与实用技巧在当今全球化的电商市场中，为商品制定合适的价格是跨境卖家面临的一大挑战。合理的定价不仅能吸引消费者，还...

跨境电商独立站发货攻略：完整流程详细解析

跨境电商独立站发货流程详解：打造无忧物流体验随着全球化贸易的发展，跨境电商成为越来越多企业的选择。而发货流程作为跨境电商的重要环节，直接影响到客户的购物体...

个人跨境电商实战指南：揭秘创业者的跨境电商之路

个人跨境电商实战指南：揭秘创业者的跨境电商之路随着全球化进程的不断加速，越来越多的个人创业者开始将目光投向跨境电商市场。跨境电商不仅为消费者提供了更多元...

跨境电商VS传统贸易：全方位对比分析，探索贸易模式的优劣

跨境电商与传统贸易：全面对比分析，揭示贸易模式的优劣随着全球化和互联网技术的发展，跨境电商与传统贸易成为了两种主要的国际贸易方式。本文将从多个角度对这两种...

跨境电商仓储成本解析：每月仓储费用大揭秘

跨境电商仓储成本解析：每月费用大揭秘在跨境电商领域，仓储成本是影响企业利润的重要因素之一。了解并优化这些成本对于提高竞争力至关重要。本文将深入探讨跨境电...

网商动力网商动力(https://www.eckey.cn)，致力于提供一手资讯、干货知识。

从0到10亿用户，创始人打造现象级产品后黯然离场

我们建了一个亚马逊卖家交流群，里面不乏很多大卖家。

现在扫码回复“ 加群 ”，拉你进群。

热门文章

热门标签

关于

链接

公众号& 小程序

卖家社群