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2021-06-25 22:48:54
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重磅!重磅!特大重磅!

最近两天,亚马逊在后台更新了一个全新的功能,卖家后台多了一个差评“联系买家”的按钮!也就是说,现在如果listing出现差评,卖家们可以直接联系留差评的买家了!


虽然,亚马逊目前还没有公布这个功能的详细内容,通过小编亲测,和其他卖家的反馈,接下来我们一起来看看亚马逊官方这个新功能。

#1 怎么操作?


如下图所示,点击卖家后台菜单栏“品牌”-“买家评论”,在这个三星差评的最后边多了一个“联系买家”的按钮;


点击“联系买家”按钮后,将跳转至如下页面:


这个时候亚马逊允许卖家可以有两个选择:

全额退款或换货商品;


联系留评的买家,根据他们的评论内容,向其澄清所有商品问题。


意思就是,当卖家收到差评后,现可以通过卖家后台直接联系留评的买家,了解对方留差评的原因。卖家根据了解到的情况,向该买家给出合理的解释,希望对方修改或删除差评。如此一来,卖家就能够删除一些因误会或者使用不当,又或是亚马逊的原因造成的差评啦!

#2 需要满足什么条件?


目前卖家反映的情况来看,使用这个删差评的功能有几个注意事项:

必须是品牌备案后,才会出现此功能;


如果买家是从跟卖(亚马逊二手跟卖也算)购买的,就没办法联系了;


目前暂时只有美国站有此新功能,其它站点等后续消息跟进;


四星及以上的不可以,参加Vine的订单也不行。


#3 需谨慎使用该功能


此外,卖家们一定要注意:使用此功能联系留差评的买家时,整个过程依旧是在亚马逊机器的监测之下,按照以往的经验,不能出现金钱贿赂买家让其修改差评之类的动作,卖家只能依据事实和买家沟通

但是,小编要说但是了。买家可以选择对自己留下来的这条差评不进行沟通,也就能回绝来自卖家的所有联系。在卖家后台也会显示相应的提醒,同时卖家也无法使用这个新功能联系买家。


一直以来,亚马逊都是严禁卖家因为差评去骚扰顾客的,这次开放的新差评处理渠道,中小卖家能用官方的途径去处理产品的差评,可以说是史无前例的一步。尽管功能效果可能没有特别好,但目前释放的这个信号还是非常积极的。

虽然,这项评论新功能有一定的限制,但是,对卖家来说确实足够实用了,其重要性不亚于之前推出的“Request a review”。那么,现在就要考验卖家们如何合规改差评的功力了

有品牌备案的卖家朋友可马上去后台试试这项新功能,目前该功能是否对所有品牌备案的店铺开放,这还不太好说,拭目以待吧。

关于这项删差评的新功能有什么最新的进展和消息,小编也会持续跟进,有不懂的也可以留言,大家互相探讨。

来源:跨境知道


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