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2021-06-25 18:13:01
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#美鸥跨境#


有效追踪率政策更新详解


最近,跨境圈的热门话题真的是一个接一个全被亚马逊承包了!五月初的时候,亚马逊又更新了自配送有效追踪率(VTR)的政策。

 

目前受影响的是美国、加拿大、英国、德国、法国、意大利、西班牙和日本站,进一步拓展到新加坡、阿联酋和沙特阿拉伯站。

 

亚马逊卖家自配送政策调整总结就是以下三点:


1.自配送确认发货新政策:将商品交给物流承运商后,自配送卖家需要在卖家平台完成确认发货(Confirm Shipment)的操作。

 

2.亚马逊美国站点退换货政策更新:自2021年5月25日起,如果您从美国境外国家/地区向美国境内卖家配送价值低于$25的订单商品,则必须提供一个有效的美国境内退货地址。

 

3.亚马逊美国/阿联酋/沙特阿拉伯/日本站点的有效追踪率要求:如果不能保证有效追踪率高于95%,相关分类下的自配送商品销售权限可能会被暂停。



该政策各站点生效的时间分别是:

 

亚马逊美国、加拿大、英国、德国、法国、意大利、西班牙和日本站于2021年8月9日生效;


亚马逊新加坡、阿联酋、沙特阿拉伯站于2021年9月6日生效;

 

但是由于有效追踪率会考核过去(预计送达日期)T-10至T-40天的订单,为了能在8月9日起符合有效追踪率要求,需要为订单日期为7月1日(含)之后的包裹按照新有效追踪率进行配货方式的更改。



什么是有效追踪率 (VTR)?



有效追踪率 (VTR) 是用于衡量具有有效追踪编码的卖家自配送订单所占的百分比。亚马逊买家使用追踪编码来了解订单配送状态和预计收货时间,也是一项可以反映这些期望的绩效指标。



简单来说,就是7月1日(含)及以后生成的订单,都需要满足有效追踪率的要求,即为5美元以上的包裹使用全程追踪,5美元以下包裹仍可以使用半程追踪

 

同时亚马逊会在7月份的时候更新有效追踪率绩效展示的页面,届时卖家可以在上面了解不同产品类目下有效追踪率的最新水平。


而且亚马逊为了方便统计这个有效追踪率,才会发布新的自配送政策:要求卖家在“卖家平台”上完成“确认发货”操作,而需要完成这个操作,对于卖家使用的物流承运商,也是有要求的:


如果您使用的亚马逊不支持的承运人(未在卖家平台中列出的承运人),由于亚马逊也无法核实追踪信息,因此无法将其计入有效追踪率指标。目前,亚马逊正在积极接入更多承运人。


也就是说,该政策生效后,卖家在使用MFN自发货时,只能选用亚马逊“卖家平台”中列出的服务商的物流服务在卖家平台标记发货了,因为使用其他承运商的物流服务,平台是识别不了追踪编码的,会导致订单无法正确地完成“确认发货”。





提供有效追踪信息有什么好处呢?



1.可以减少买家的联系次数:减少在回答客户关于配送相关问题上所花的时间;


2.减少订单缺陷;


3.在收到亚马逊商城交易保障索赔时可得到保护:如果没有追踪信息,您可能无法辩驳所有“未收到订单”的亚马逊商城交易保障索赔;


4.可提高卖家反馈评级:据买家反映,能够追踪包裹是他们给出正面反馈的主要原因之一;


5.可降低货件丢失成本:如果包裹在运输途中遗失,卖家可以利用追踪编码找出遗失地点,进而判定责任;



如果选择使用“购买配送(Buy Shipping)”以外的线下物流,

需要注意以下几点:


1)使用亚马逊已对接配送追踪的承运商发货;

 

2)立即查看当前的有效追踪率水平-查看您相应站点的账户绩效页面,通过下载有效追踪率报告,查具体订单问题,可以编辑货件信息进行有效追踪率修复;

 

3)发货之前向您的承运商确认哪些物流方式是可全程追踪,在发$5及以上价值的包裹时,使用全程追踪的物流方式;

 

4)在首次使用ERP回传订单后,进行相应站点检查,确认承运商名称和单号等回传信息正确;

 

相关问题和解答




Q1: 如何确定自己是否实现了 95% 的有效追踪率目标?


转至账户状况页面,在“配送绩效”点击“查看详情”选择“有效追踪率”的选项卡,向下滚动并点击“下载报告”,通过该页面的下载报告,就可以查看未获得有效追踪率的订单信息。

 


Q2: 跟踪信息都是能查询到,为什么后台显示有效率那么低?


当亚马逊获得了卖家选择的承运商的追踪信息,卖家的追踪信息才可以被实时推送给买家,从而才会获得有效追踪率。


✔ 确保已经履行了有效追踪率新的政策要求;


✔ 确保是使用与亚马逊对接了配送追踪的配送服务提供商;


✔ 确保所有价值和运费总计低于5美元的包裹都必须采用可追踪的配送方式,该配送方式应提供至少一次实际扫描;


✔ 确保所有价值和运费总计大于或等于5美元的包裹都必须采用全程追踪的配送方式,该配送方式应提供至少两次扫描,包括妥投扫描或尝试妥投;

 


Q3: 我对已经发货的订单进行了换标处理,该怎么办?


需要为您已经确认发货的包裹提供有效追踪信息。


如果您的订单信息进行了更换,比如承运商和快递运单号需要更新,卖家需要在订单页面重新搜索该订单编号,进行修改(点击Edit),在订单预计送达日期完成日内都是可以进行修改的。




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