亚马逊发布包容性政策和手册，以持续加强对多元化和公平性的承诺
在五月大规模关闭以帕托逊、傲基等知名大卖为首的店铺之后，近日，业内又传出泽宝旗下RAVPower、Taotronics以及VAVA，万拓Vankyo和SNAPTAIN品牌也相继被封。也有传言说Anker英德店铺也被封，但事后证实消息不实。亚马逊为何一而再、再而三对知名大卖动手？背后存在什么博弈？下一步还会采取什么动作？对整个行业有什么影响？有关亚马逊治理站内评论的态度和政策动向再次引发行业高度关注。
经过对整个事件回顾和梳理，我们可以发现，亚马逊最近一系列打压知名大卖的举动，如其说是主动采取的行动，还不如说是在媒体舆论和FTC监管联合施压之下所采取的被动反应。
一、媒体持续报道 推波助澜
很早就有人在媒体上披露亚马逊存在刷单和虚假评论。比如，《洛杉矶时报》去年2月4号发表了David Lazarus的一篇文章《您愿意为了20美元给予一个亚马逊五星好评吗？》。但是，这些零散的文章所造成的社会影响非常有限。亚马逊依然能够按照自己的节奏往前走。
直到今年3月1日SafetyDetectives的研究人员发现了一个疑似被遗弃的数据库，其中包含了1300万条亚马逊的刷单交易记录，20多万人牵涉其中。这一刷单信息泄漏事件不仅暴露了亚马逊的确存在虚假评论问题，而且问题和性质还非常之严重和恶劣。
因此，这篇报道不仅被多家美国主流媒体转载，引发社会广泛关注，而且还把亚马逊带入舆论漩涡，围绕亚马逊存在的问题和是否尽到监管责任展开大讨论和持续追踪报道。
5月6号，SafetyDetectives网站又发文详细曝光了与整个操作评论的真相以及泄漏事件所造成影响。其中包括索评流程、泄露数据的内容、如何规避亚马逊监测和伪装成真正的服务以及对各方造成的影响。
（被曝光的索评流程）
泄露的数据库信息中包含供应商的各种联系方式：电子邮件地址、WhatsApp和电话号码。虽然没有任何报道指出Mpow直接牵涉其中，但是，此时其它媒体曝光了Mpow索评无疑直接撞上了枪口，从而成为被亚马逊处罚的第一个知名大卖品牌。
（泄漏的卖家信息）
和往常一样，亚马逊每次都会发表评论，表示对此类行为零容忍，指出公司已经投入了大量资源来打击此类行为，并宣称在此次行动之前就屏蔽了100多亿条相关评论。很显然，对于亚马逊的回应，媒体并不买帐。
《XDA开发者》记者Corbindavenport跟进报道，不仅找到了两篇描述Mpow索评的媒体报道文章，并且通过自己的购买经历再次曝光了傲基也存在类似索评行为。随后Aukey被封。
（Aukey被实名举报）
6月13号《华尔街日报》专栏作家Nicole Nguyen发表了《虚假评论和夸大评价依然是亚马逊问题》。在这篇文章中，Nicole Nguyen再次通过亲身购买经历，实名举证RavPower也存在赠送礼品卡换取评论的做法，指出亚马逊卖家正利用网络购物的狂热，利用新旧手段提升产品留评率。于是，亚马逊就在周三关闭了RavPower ，随后周四又关闭了TaoTronics 和Vava。
（泽宝品牌被实名举报）
院长在前面的文章就指出，长期以来，对于知名大卖的品牌动辄成千上万个评论以及发送礼品卡的各种做法，亚马逊不可能不知道。只是相对于真正的假冒伪劣产品而言，知名大卖产品高性价比是有目共睹。因此，从某种意义上来讲，知名大卖做法得到了亚马逊高层的默许和支持。
因此，从这个意义来看，亚马逊还是很保守的，没有贸然采取一刀切方式进行更大范围的整顿，只对已经暴露的知名大卖采取封店措施。但是媒体已经不只是停留在对揭发新的违规案例了。
6月16日亚马逊表示，不良之徒正在利用美国社交媒体来购买或者销售虚假买家评论，这给该公司打击虚假评论的计划带来更大难度。我们的确看到，为了逃避亚马逊的监管，水军的操作方法、手段和关系更加隐秘。现在的刷单系统已经不再是小作坊了，早就实现平台化、规模化和国际化。
6月18号，《华尔街日报》记者Shira Ovide发表了《亚马逊上公开的秘密》，犀利提出两大问题：亚马逊到底花了多少精力来阻止虚假评论？如果亚马逊将其定义成无所不能卖的大卖场，消费者会过得更好吗？直言亚马逊虚拟评论问题不可克服，而且质问亚马逊是否有能力控制这一问题。因为媒体已经看到，亚马逊几乎把责任都推到了其它人身上，归咎于社交媒体公司和监管机构执法不力，而对公司本应承担的责任却做得远远不够。最重要的是，亚马逊不承认虚假评论是其选择数量而非质量的结果。
由此可见，媒体不断持续和深入报道，把亚马逊虚假评论问题上升到一个无法克服的高度，并且不断地用案例指出亚马逊只是应付式和选择性监管打击，亚马逊并不是公平的对待每一个卖家类似的行为。
二、FTC频频施压
与此同时，根据Recode查看的内部员工信息显示，亚马逊也面临来自来自联邦贸易委员会（FTC）的监管压力。
2019年， FTC提起了首宗涉及付费假评论的案件，指控一位亚马逊卖家用减肥产品交换五星评论。在过去六年中，亚马逊本身也至少对五起类似案件提起诉讼。
4月1日，FTC消费者保护部的一名律师写信给亚马逊的一名副总法律顾问，谈及一家名为Sopownic Direct的亚马逊卖家和一家名为Vogek的电子品牌。一名FTC员工声称购买了一款Vogek plant灯，附带“亚马逊15美元礼品优惠”，换取“5星级正面评价”，几位其它客户也在评价中表达了类似厌恶态度。更糟糕的是，FTC律师指出，这盏灯（尽管颜色不同）获得了“Amazon choice”的批准。
FTC的调查迫使亚马逊采取行动。5月4日或前后，一位亚马逊员工在回复同事的询问时承认，正是由于FTC的调查，才对Mpow做出了最坏的关店决定。此前Mpow账号在3月底被暂停，4月初又短暂恢复。
FTC要求亚马逊具体说明将对相关品牌和卖家采取什么行动。亚马逊的律师还问同事，这些货物是不是存放在亚马逊的仓库里，或者卖家是否负责产品的储存和装运，因为根据答案，“我们可能会给出不同的回答”。亚马逊的律师还要求进行内部调查，以解释“为什么我们不关注那些谈论礼品卡的客户评论”。
FTC调查导致了亚马逊至少对6家中国卖家进行了处罚。而且亚马逊员工之间的沟通中也暴露出不一致的惩罚制度，即员工对大卖家需要获得特别批准（至少L8级别亚马逊VP以上），而一些商户尽管多次违反政策和发出警告，仍能继续销售产品。
三、事件依然在发酵 未来如何收场难以预料
亚马逊烦心事还没有完！6月19号，NBC报道，数以百计的亚马逊包裹送到一个叫吉利安·卡纳女士的家门口，盒子里装着硅胶面罩支架，但她从未订购过。
（越来越多的美国人收到垃圾包裹）
随着媒体不断报道、起底、爆料和挖地三尺，亚马逊已经被逼到墙角。现在，亚马逊很难自圆其说。媒体的舆论导向必然影响FTC对亚马逊问题的判断和定性。FTC下一步会采取什么动作呢？目前还不明朗。但是，如果亚马逊不能给予一个满意的解决方案消除媒体和FTC的疑问，那么这个事情就远远没有完结。
不管怎样，亚马逊一定会继续表明严厉监管的态度。此时对卖家而言，是一个非常危险的时期。千万不要撞到枪口上，一旦被媒体曝光，或被FTC立案，必死无疑。Mpow的遭遇，卖家必须深刻地认识到美国消费者具有完全不同的价值观和消费文化。售后人员不能用国内商业思维简单处理问题，必须更加的隐蔽和艺术。否则，常在河边走，哪有不湿鞋呢？
但是这种做法肯定无法得到媒体认可，如果再加上FTC继续施压，亚马逊也是有可能改变长期坚持“评论至上”原则，调低评论在排名和曝光上的权重。这不仅可以抵消来自媒体和FTC的压力，也可以让卖家把注意力转到亚马逊站内广告之上。总体来看，这是亚马逊的上上之策。如果真的是这样，一场更大的风暴即将来临，整个格局都为之发生改变。
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