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2022-07-25 23:06:20
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亚马逊发布重要公告

7月22日,亚马逊发布了重要公告:推出一个全新工具——全面升级的“账户状况评级(Account Health Rating)”功能。以帮助卖家更好的了解自身销售账户的健康状况。

       

来源:亚马逊公告


亚马逊通过"绿色、黄色、红色”三个颜色来代表卖家的风险等级,如果账户状况评级为“绿色”表示健康,“黄色”则代表存在被停用风险,“红色”代表账户账户符合停用条件或已停用。




对于亚马逊卖家来说,可能造成账户停用的风险项如下:

              

在大多数情况下,与侵权政策相关的重复违规次数最多为 5 次,与受限商品政策相关的重复违规次数最多为 2 次。初始分值为200,当分值低于99或更低时,评级为红色。



亚马逊表示:


✦ 新的账户状况评级是一项全面展示账户健康状态的工具,也将是亚马逊对累积的违规行为采取账户暂停措施的决定性因素。


✦ 卖家可以清楚地看到每项违规行为的严重程度,以确保卖家可以优先解决比较严重的违规行为。


✦ 卖家能够更高效通过电话或者邮件的方式联系亚马逊。


✦本次账户评级升级功能将在8月率先在亚马逊美国站&加拿大站上线。




(来源:亚马逊全球开店)




对于卖家来说,此次的账户评级功能帮助自己更了解自己的账户,但是也无形也卖家增加了些许压力。比较敏感的雷区还是在“侵权”跟“刷单”这两大方面。



亚马逊又在严抓测评机构


又有测评机构被抓了,这次亚马逊针对的是Facebook平台。


据外媒报道,就在7月19日,亚马逊官方在华盛顿州金县高级法院对1万多个Facebook群组的管理员提起诉讼。1万个Facebook群组指的是2020年来的群组总数

                

被起诉的Facebook群组是专门为测评刷单而存在的,群组主要成员为一些有偿测评用户。亚马逊指控这些群组通过承诺提供金钱或免费产品来换取正面评价,这直接影响了亚马逊产品页面的评价真实性,这些人为的虚假评价影响了用户真实的购买意愿。


这种行为遍及亚马逊的7个热门站点,分别是:美国、英国、德国、法国、意大利、西班牙和日本。官方称已经通过司法渠道获得了这些其管理员的身份,要求关闭这些群组,并归还他们通过出售虚假评论服务获得的不义之财。目前Facebook已在处理之中,主要的群组管理员、评论经纪人都被关闭了账号。


“违规刷评”是亚马逊的重点雷区,但是却好似一直难以杜绝。亚马逊对刷单测评的打压力度也是日益加重,不仅仅是针对卖家账户,对于提供刷单服务的源头也在结合各方力量积极打压。


再次强调下违规刷评风险高,

严重的话直接封店封号。



卖家可以通过采用中立的态度请求买家提供反馈和评论,但是不允许出现以下行为:


  • 通过支付费用或提供奖励(如优惠券或免费商品)来请求买家提供或删除反馈或评论

  • 要求买家只编写正面评论或要求他们删除或更改评论

  • 仅向获得良好体验的买家征集评论

  • 评论你自己的商品或竞争对手的商品

  • 你不得发送未经请求的或不恰当的讯息。你与买家的所有沟通信息必须通过买家与卖家消息服务发送,并且只能是处理订单或提供客户服务所必需的信息。禁止进行营销类通信

  • 不得向网站或者社交媒体出售买家评论,并且明确或者隐晦地表达如下合意或者期望:即,获得奖赏取决于买家留下评论。

  • 不得为评论者提供退款或其他补偿来换取评论者更改或删除其评论。

  • 卖家在彼此之间没有实际关联的商品之间建立变体关系,以提高商品的星级评定。

  • 卖家在其自身或竞争对手的商品页面操纵“有帮助”、“没有帮助”或者“举报滥用行为”等功能。




下半年的旺季已经到来,希望卖家们账户远离刷单侵权风险,账户评级“永保绿色”!

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