亚马逊已发布Prime Day预热购物攻略

网商动力

网商动力(https://www.eckey.cn)跨境电商，致力于提供一手资讯、干货知识。

2021-06-09 08:49:22

本文字数：2765字

阅读时间：9分钟

本文将从企业的四大考量要素和未来复苏计划两方面，为您分享后疫情时代应汲取的四大营商经验。

新冠疫情的影响什么时候会结束，我们暂时无法得知，但它对整个商界引起的震荡已经成为了事实。早前，由于新冠病毒的快速蔓延，众多零售业巨头在多个国家地区宣布暂停营业¹。随着疫情好转，一些地区也慢慢重新开放，商家得以重新开业。

但对于一些小商家而言，面对社区封锁的情形，让店铺能正常运营成为了一大难题！由于没有遍布全球的销售点，他们无法抵消业务的冲击。美国就有61%的中小企表示，已经减少了企业开支，更有一半企业已经倒闭或让员工无限期休假²。

不过，无论规模大小，商家都能采取措施来缓解困境。结合自身最重要的组成部分，通过客户参与、员工保护、财务管理和社区服务来减轻业务冲击，以此创造长期价值。

公司解决了内部运作和关键利益群体问题后，就可以在短期内生存下去，并为将来的成功做好准备。为了与商家共克时艰，我们总结了以下四个主要因素，供每位商家认真考量。

企业四大考量因素

1.客户及电子商务

将线下交易转为线上服务是商家面对疫情需作出的重要改变之一。因此，商家必须对员工进行培训，让员工可以远程完成数字化工作，也让客户了解新的购物方式。

对很多商家而言，快速把业务转为线上运营，并做好风险管理和后台维护是很难的。但是，商家可利用本次经济发展速度变缓的时机，进行系统升级并研究用户体验，从长期角度改善客户关系，同时为员工返岗制定新策略。

尤其现在，商家还应该努力采取一些大家可以看到的，能体现当前价值主张的措施。商家可通过调整政策、价格、条款、优惠券期限、甚至是奖励方案，表明自己了解客户需求，并且改变了工作的重点。通过深思熟虑的市场宣传，企业可以保持并提升客户的关注度和忠诚度³。

疫情正影响着每一个人，商家在采取上述措施时，还要持续关注客户的各种需求。这次危机虽充满了挑战，“但也带来了加强现有关系以及建立新关系的机遇”，贝恩公司评论说。⁴

无论企业是通过线上、电话甚至是以路边提货的方式经营业务，在客户互动中，共情和坦诚沟通都是最重要的原则。

2.员工和灵活性

全球各地均已发布居家防疫令，令管理者需迅速制定各种远程方案。员工则要适应新的工作程序，还可能会担心自身价值下降，所以企业应着重采取一些措施，确保员工保持较高的工作效率。

麦肯锡的一份报告称，“企业需要增加沟通，将业务需要与员工期望进行平衡，让员工知道他们的健康是排在首位的。” ⁵此外，企业还要调整工作流程，帮助员工适应远程工作带来的挑战。

新的工作环境无疑是有压力的，且没有任何一套解决方案能适用于所有企业。因此关键在理解每一位员工所面临的困难。企业可通过定期的小组讨论，鼓励员工和管理者进行一对一的谈话等，减轻员工的焦虑。

而对于那些需要亲临现场的工作，企业应该采取的重要措施包括调整病假政策、提供个人防护物资、进行能够保持社交距离的座次安排、以及提高对办公室卫生的重视等加强办公环境卫生防疫等，树立良好模范，帮助舒缓员工情绪。

不管在什么情况下，和员工交谈并倾听他们的担忧，都可以让员工确信他们是企业重视的一方。当企业坚持有共情的沟通时，即使是坏消息，也更容易为员工所理解和接受。

如需了解更多信息和建议，可访问世界卫生组织网站⁶。如果在美国，可访问疾病控制与预防中心网站⁷。如果是欧盟成员，可访问国家信息资源库⁸。如果是其他国家的居民，可咨询所在国家的卫生组织。

3.数字化和财务

虽然解决企业的资产折现力和现金流问题一直非常重要，但是这场突如其来的危机，让企业有机会可以做更多的事情。

例如，一些组织机构发现，灵活的工作时间、远程办公的员工、线上订单以及互动性更强的网站，为他们带来了出人意料的成本节约。贝恩公司建议，企业可以利用本次经验，考虑将员工安排到更高价值的工作岗位，同时探索其他的数字化工作——这不仅是为了目前的生存，更为了抓住将来的一切可能性⁹。

目前，各国政府已经介入，资助数十亿美元来支付各种款项，提供税收减免及福利，为公司、零售商、小企业提供其他保护¹⁰。而且很多地区的政府正在考虑增加资金投入。

如果您还没有采取这些措施，可以向美国全国零售业联合会¹¹、加拿大零售业协会¹²、英国便利店协会¹³、或其他国家组织进行了解，这些组织会经常提供各种指导。他们通过在网上对最新情况保持密切关注，为企业提供非常有用的建议。

虽然这些计划都是为了缓解现金流问题，但是还有很多银行和信用卡发卡方，也在主动提出解决问题或商讨借款的各种方案，帮助企业度过艰难时期¹⁴。因为很多政府为小企业提供的各种帮助都由金融机构进行管理，所以和银行以及贷款机构进行商谈也是很重要的。

4.社区和关爱

不管是线上业务还是传统的实体业务，每个商家都有自己的社区位置。尽管企业面临很多挑战，但花时间去了解员工所居住社区的重要性，可以为企业带来直接和长期回报。

任何行业的商家都可以做出有意义的贡献，例如和非营利组织或医院进行合作，和为员工提供医疗保健、教育、食物银行或法律方面的支持等。沟通很重要，但是行动更有力，如提供资金、产品、服务等，更能在社区为企业打造良好声誉。

在世界各地，很多生产商巨头已经转为生产呼吸机和洗手液，各餐厅为医院和一线急救人员提供免费餐食，而一些个体志愿者则在家自行缝制口罩。有一家户外服装制造商和零售商，把其在西雅图的服装厂改为个人防护装备生产，有鞋厂则为医护工作者提供免费鞋具¹⁵。

未来的复苏计划

没有人知道疫情还会持续多久，但任何危机都会有结束的一天。虽然每一次经济危机都会引发潜在威胁，但也能让人获得有价值的经验，例如，面对突如其来的冲击如何进行调整，以及如何改善企业的长期前景。

由于目前仍需要避免社交接触，所以人们都在追求数字化交易的新功能、让客户参与的新方法、对社区关注的加强、对供应商和贷款人的新见解、以及对员工展现关爱等，这些都可以给我们带来意想不到的机遇。

当前世界需要适应一个全新的常态，因此哪怕是在疫情结束后，疫情所带来的长期影响会依然存在，比如全球消费者已经养成了在线上购物的习惯。

作为跨境电商，优化自己的支付渠道，尽可能给消费者提供主流、多样的支付选择，充分迎合消费者的支付习惯，是提升网站转化率的关键因素。Discover作为全球五大卡组之一，无疑是跨境卖家满足海外消费者支付习惯的必然选择！

- 参考 -

向上滑动阅览

[1] Reuters, Factbox: Retailers close stores around globe to curb coronavirus spread. Viewed 30th March 2020.

[2] McKinsey & Co., Tracking US small and medium-sized business sentiment during COVID-19. Viewed 6th April 2020.

[3] Mobile Marketing Association, Inc., MMA COVID-19 Marketer Support Hub. Viewed 2nd April 2020.

[4] Bain & Company, Put Your Customers and Employees First during the Coronavirus Crisis. Viewed 31st March 2020.

[5] McKinsey & Co., COVID-19: Implications for business. Viewed 1st April 2020.

[6] Digiday, 2018. WeChat, with 1 billion users, is now doing payments at 50 U.S. retailers. Viewed 8th May 2020.

[7] Centers for Disease Control and Prevention, Interim Guidance for Businesses and Employers. Viewed 6th April 2020.

[8] European Centre for Disease Prevention and Control. Viewed 6th May 2020.

[9] Bain & Company, How to Come Out Stronger from the Covid-19 Crisis: Accelerate Simple and Digital. Viewed 9th April 2020.

[10] International Monetary Fund, Policy Responses to COVID-19. Viewed 10th April 2020.

[11] National Retail Federation, Coronavirus Resources for Retailers. Viewed 6th May 2020.

[12] Retail Council of Canada. Viewed 6th May 2020.

[13] Association of Convenience Stores. Viewed 6th May 2020.

[14] Bankrate, List of banks offering help to customers impacted by the coronavirus. Viewed 10th April 2020.

[15] Wired. The Nonprofits and Companies Helping to Fight the Pandemic. Viewed 8th May 2020.

[16] PwC, COVID 19: Confidently navigate through the coronavirus crisis. Viewed 17th April 2020.

关于发现 ( Discover )

发现金融服务公司 (Discover Financial Services，纽约证券交易所代码: DFS) 是美国金融服务业最知名的品牌之一，提供数字银行业务和支付服务。自 1986 年成立以来，已成为美国最大的发卡机构之一。公司发行的发现卡(Discover Card)在美国率先推出现金奖励计划，并且提供私人学生贷款、个人贷款、房屋贷款、支票、储蓄产品和银行存款业务。

发现金融服务公司的支付业务由覆盖数百万商户和取现网点的发现网络、美国最大的ATM/密码借记卡网络之一PULSE 网络和在世界各地受理的国际支付网络大来国际 (Diners Club International) 组成。

欲了解更多详情，请浏览：www.discover.com/company

本文由发现^®全球网络赞助，并由iPayLinks编辑发布。本文所含信息并不构成任何专业建议或服务。

The information provided herein is sponsored by Discover^® Global Network. It is intended for informational purposes, and is not intended as a substitute for professional advice.