那些亚马逊公司的奇葩求职者---来自跨境电商公司资深HR的吐槽

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2021-06-08 11:45:44

没有百分之百不被跟卖的方法，最佳的进攻方式就是防守，但在被跟卖之前怎么有效防止呢？

① 存档所有文件资讯（对你每项商品listing都截图备份，进入http://www.findbrowsenodes.com 链接，复制贴上你商品页面的链接，就可以快速查询到你的商品 browse node）。其实就是说当你遇上跟卖抢走你对商品listing 的编辑权限，且改变你商品分类。这时你就能藉由这 browse node 去和亚马逊证明说你才是这商品listing 的拥有者。

②制作品牌官网（向亚马逊、卖家、买家证明你是该品牌的拥有者）有了官网之后，对在售的商品各做一个专属商品页面，上传产品图片等，内容可以完全依照亚马逊商品页面的资讯来撰写，主要目的其实就是强化你和你商品的链接。

③注册品牌商标和申请品牌（R 标+备案，并不能完全预防跟卖，但目前还是比较有效的保证。申请适用的站点国家认可的品牌）

④在竞争对手中胜出（商品需要一定程度的独特性、差异化+品牌）

若已经被跟卖该怎么办？

赶跟卖方法有很多，对应你对手来说奏效的才是最好。当碰到跟卖，大部分卖家的第一反应肯定是想在短时间内降低流失的订单数量，降低损伤。采取的方式大概就是：

①降低自己的商品价格——降价的目的稳定单量，保住购物车。）

②直接联络卖家（沟通无效再有对策）

方法可以参考：首先找到该卖家任一商品页面，选择其他卖家商品。接着，进入该画面，点击该商品卖家（跟卖你的卖家）名称。如果对方有自己的产品界面最好，直接点击它产品界面上的 sold by 后面的对应店铺（跟卖你的卖家）名字进去，如果这个界面有展示对方联系方式，就更加方便，直接打电话，如果没有就通过点击里面的"Ask aquestion"，使用此模板内容和卖家尝试沟通下：

Dear [跟卖卖家名字],

I am the owner of [你的品牌名字或者店铺名字]. It has come to my attention you are selling [你的品牌名字或者店铺名字]. I request that you to remove your listing right away.[你的品牌没给你在或者店铺名字] is something I have created from scratch, and I have noauthorized resellers. I sell branded products, and if you are indeed selling counterfeits, then youare in violation of Amazon’s terms of service.I will file a Cease and Desist letter if the listing is not removed within 48 hours, and you will facelegal action if you do not comply.

Sincerely,

[你的品牌名字或者店铺名字]

③试着购买对方产品（Test Buy 测试订单）用买家小号测试购买跟卖自己产品的其他商品，投诉他们卖假货，实物不一致。（测试订单并警告撤销跟卖你的）。"知己知彼"才是战场胜利的关键。重点是确认对方是否真的在跟卖你的商品，最好是记录下对方商品所有的细节，包括颜色、尺寸、重量、包装等，明白对手商品和你的商品之间不同或相同之处。之后在和亚马逊申诉时能更有效的沟通。

Test buy 的步骤：几个投诉跟卖的通道：

①从AM 后台Contact Seller Support 开case 投诉，选择" Report a violation of our rules "。例如美国站：https://sellercentral.amazon.com/hz/contact-us

②以权利人身份投诉侵权：例如美国站：https://www.amazon.com/gp/help/reports/infringement

③以买家身份test buy 投诉：例如美国站：http://www.amazon.com/gp/help/reports/contact-us然后，卖家需要提供亚马逊 test buy 步骤的 Order ID。如果可以的话，还要提供跟卖者 Seller ID，因为老油条跟卖者，有可能会察觉出来是卖家要做test buy ，这个时候他们立刻更改店铺名，那么你有可能就白投诉了，但是，店铺名可以随时更改，Seller ID 却不会改变。同时，卖家需要提供跟卖者所销售的产品与 Listing 描述不符合地方，拍照为证。且要详细描述跟卖者所售产品与你正版产品的差异。这样还不算完了，为了提升亚马逊的客服效率，卖家要及时把下列资讯提供给亚马逊客服。

The ASIN/ISBN of the item's detail page and the product title(ASIN/ISBN 的详细信息页面和产品标题)

The store or business name of the seller you are reporting(卖家的商店或公司名称)

Your order ID(你的订单 ID)

A concise explanation of the violation(违反的理由)

卖家要记住，亚马逊 test buy 步骤中，不要涉及敏感词汇——"trademark" 或者 "copyright"，否则，会转到亚马逊 Legal Department。然后就是等待。如果对方有异议，直接开A-Z。如果已经订购对手商品来比较，这些是你可以做的：先等待商品寄出，以及确认收到商品。收到后，请你的好友协助举报此卖家的商品是假的，

点击"Report A Problem"，接着针对该商品请选择"not being materially the same"。等待一天之后，就可以向亚马逊针对这卖家开启 A-to-Z Claim。在举报 A-to-Z 同时，也请确认你有用到这些假货相关字眼，例如："fake"、 "not authentic" or "counterfeit"。接着就是等待啰，如果举报成功亚马逊将会在几天内将你所举报的卖家商品下架。建议提供越详细的信息越好，其中包括：

跟卖卖家的商品和你的商品差别(这之中包括颜色、重量、尺寸等等资讯)

是否收到任何跟卖卖家商品的意见或抱怨。

和跟卖卖家的沟通记录。你的品牌、商标证明记录。

和跟卖商品相关的照片(借此和亚马逊说明跟卖商品的差别，以及如何影响到买家的商品满意度)

④联系亚马逊（如前一个方式，准备有证据，开 case 求助，让他们协助处理）亚马逊是出了名的以客为尊的公司，如果能说服亚马逊跟卖卖家商品是如何影响且降低买家对商品的满意度，那就成功了。

⑤在亚马逊严打期间，给跟卖的卖家，他的店铺里的其他产品上 100+以上直评，直接立马干掉他。

⑥在FACEBOOK 群和微信刷单群等平台里面，利用高佣金，让别人购买跟卖卖家账号店铺里面除了自己被跟卖的商品，然后不退款，激怒测评者，让测评者给他差评。（两败俱伤，不到万不得已不建议，能和平解决最好）

⑦其他方法：比如，有 VC 等特权账号、大麦的N 多绝杀秘籍…就不多说了。