2021新风口——抖音小店无货源操作流程

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2021-06-04 18:06:21

｜正文 1730 字，预计阅读 5 分钟｜

独立站店铺是品牌触达消费者的重要窗口，做好店铺的各项细节，给消费者带来更好的购物体验，有利于提高店铺整体转化率。但发现独立站店铺的细节问题并不容易，很多卖家经常有这样的疑惑：为什么消费者进入店铺，填好地址等信息后发起结账，却不支付？为什么上新一个折扣力度很大的活动，参与率却比较低？

店匠SHOPLAZZA 为你推荐一款超级实用的店铺插件：FULLSTORY，它能帮助你发现“肉眼不可见”的独立站店铺细节问题！

一：

什么是FULLSTORY？

FULLSTORY 是一款实用插件，它可以录制独立站消费者的操作行为，并对这些行为进行分类，卖家可以回放消费者在独立站内的全部操作过程，以及对其特定的行为进行监控，然后通过分析行为回放定位独立站的细节问题。

FULLSTORY 提供了内嵌的代码，将这段代码嵌入到独立站中，它就可以自动为消费者的行为录屏，除了录屏之外，它还提供消费者单点行为的记录数据，比如消费者在浏览页面时的点击、滑动、跳转行为，并且 FULLSTORY 还可以把这些单点行为串联起来，梳理出他们的行为路径逻辑。

二：

独立站卖家需要关注哪些功能？

1、操作回放

操作回放是 FULLSTORY 的最主要功能，顾名思义就是查看消费者操作过程。

使用案例：

某独立站店铺上线了一个促销活动，几天过去了却没有任何数据。卖家通过 FULLSTORY 回放发现活动 banner 轮播速度较快，消费者没有足够的时间注意到 banenr 内容（没有在 banner 处停留），因而没有发现促销活动。于是他调整了轮播时长，对 banenr 上有关消费者利益点的文案进行颜色和字体的突出，并在导航栏增加活动信息，活动参与度提升 20%。

2、对消费者特定行为进行搜索

卖家可以通过搜索，直接筛选出想要回放的消费者，比如结账的、加购的、某个国家的消费者。

使用案例：

某卖家初次进入日本市场，发现「发起结账→成功支付」环节的转化率较低，为寻找原因，使用 FULLSTORY 插件筛选出了所有「发起结账」的消费者，发现很多消费者顺利填写了地址、物流信息，但在选择支付方式时，在可选的支付方式中来回点击，犹豫很长时间，最终退出支付。由此定位到店铺支付方式没有满足日本消费者需要的问题，后续及时补充了支付方式，最终大大提高了这一环节的转化率。

3、数据看板

FULLSTORY 的数据看板中有很多项，店匠SHOPLAZZA 通过实践发现，最值得卖家关注的数据是以下两个：

Total Count of Dead Clicks（平均错误点击数）：可以查看一段时间内消费者的无效点击数，并且点击该指标可以跳转到所有无效点击较多的消费者的操作回放，从而发现店铺哪些地方跳转设置有误导性，优化店铺的各种可跳转按钮

Avg Page load speed（平均页面加载速度）：页面的加载速度对于消费者的浏览体验至关重要——加载速度过慢会极大降低转化率，一个独立站正常的加载速度至少要保持在 5S 以内，而优秀的加载速度应该在 1-3S 内。

当发现加载速度较长时，可以通过以下方式优化：

在保持清晰度的基础上，尽量压缩站内视频、图片的大小。
如果站内有很多自定义代码实现的模块，可以对代码进行优化来提高加载速度。
使用成熟的 SaaS 系统建站，店匠SHOPLAZZA 使用目前全球最快、最稳定的亚马逊全球云服务器集群，100% 的保障海外任何国家访问的速度和性能，店铺的平均打开速度在 2S 内。