正式官宣!2021年亚马逊Prime Day日期确定!价格乱战惹众怒......
亚马逊其实一直以来都是一个“残酷”的市场,当中充斥着大量不择手段的给竞争对手“搞破坏”的卖家,这也导致,大多数卖家对他们的产品都秘而不宣,很少公开谈论他们的卖的最好的产品,因为一款产品只要卖的稍微成功一点,就会被跟卖盯上。
以下内容都是真实发生在亚马逊平台的卖家故事,当中一些不良卖家的竞争策略称得上是“邪恶”,写这篇文章也是为了给卖家们提个醒,篇幅有点长,所以我会分为上中下三个篇幅来讲述。
恶意竞争策略1:绑架库存
某年11月份,有位客户在我的一位卖家朋友那里下了一笔很大的订单,直接将他的某一款产品买到缺货了,这位卖家朋友兴奋极了,尽管他知道自己可能没办法在黑五和网一到来之前及时补充库存,但是收获大额订单的喜悦让他觉得这都不算事,他安慰自己,只是这一款产品缺货罢了,问题不大。
可是事情的发展远远出乎他意料,在大促期间,因为这位卖家朋友缺货,另外一位销售他同款产品的卖家获得了buy box。
大约4周过后,之前那笔订单的很大一部分产品都被退了回来。
最终,这位卖家不仅因为大促期间缺货而错过了很多销售机会,还因为退货导致他那笔大单子也没有赚到钱。
后面再回想起这一系列事情的时候,他才察觉到不对劲,虽然没有直接的证据表明,前面那位下单的客户与后面这位获得了buy box的卖家之间有关联,但是在亚马逊上确实有很多不良卖家会故意这么做。
首先他们会在大促前夕购买卖家某款产品所有的库存,以窃取买家的buy box,然后在同一个亚马逊Listing或者eBay上面出售与这款产品一模一样的商品,最终在大促结束之后,他们会把多余的库存再退回给最初的卖家。
对于这种情况,卖家们除了警惕收到的任何大笔订单,以及对任何大批量的退货投诉进行辩论之外,没有其他更好的办法了,而且现在国内的一些不良卖家还会使用第三方软件来“恶搞”卖家的库存,批量购买,再批量取消,卖家的Listing在很短的时间内就会被其毁掉。
恶意竞争策略2:篡改图片
如果是还没有进行品牌备案的卖家,需要格外注意自己Listing的产品图片,不要被其他的卖家恶意篡改。
不良卖家能够悄无声息地恶意篡改卖家的产品图,因为卖家根本不会因此收到任何通知,除非自己发现,因此为了避免出现这种状况,卖家只能够不断地“巡视”自己的产品列表。
如果卖家的产品图片被换掉了,后果是非常严重的,比如那些恶意竞争对手可能会将卖家的产品图片,换成另外一款完全不同的产品或者组合套装,等到消费者购买回去之后发现跟图片上完全不一样,就会进行差评或投诉,严重的将会导致卖家的店铺因此被亚马逊封停。
解决这个问题最好的方法就是注册卖家自己的品牌,很多新卖家在入驻亚马逊的时候一开始就跳过了这一步,因为其需要一个网址和商标,但是如果卖家们的产品销售前景不错,且想要在亚马逊上做大做强越走越远的话,还是建议尽快注册。
不过注册了品牌也不是说今后就一劳永逸了,该盯着的还是得盯着,毕竟那些不良卖家背后的恶意竞争手段多的让人防不胜防。
恶意竞争策略3:恶意差评
刷单这个词,相信不管是在这个行业耕耘了多年的老卖家,还是刚跨入亚马逊大门的新卖家,应该都不陌生,不过平时我们说的刷单,基本上都是找服务商给自己刷好评,但是这次要讲的恰恰相反。
一些不良卖家会雇佣专门刷差评的服务商来“恶搞”竞争对手,他们冒充买家去购买竞争对手的产品,然后再故意留下负面评价,声称竞争对手所售的是假冒伪劣产品,这些评论一旦被亚马逊机器人捕捉,被差评的卖家将面临店铺被封的后果。
一般来说,真正要退货的买家只会出于某些特定原因表达对产品的不满意,比如衣服不合身这种,但是这些恶意差评却经常会使用“bootleg”、“counterfeit”等会触发亚马逊审核机制的词,如果卖家们遇到了带有这些关键词的差评,那大概率就是你的竞争对手给你故意刷的。
应对这种情况,卖家们只能够立即关注并处理好负面反馈,以极好的礼貌表明你愿意为解决这个问题做出任何事情的态度,这期间亚马逊会记录下所有的对话,包括响应速度、客服态度。
有些时候,亚马逊也会强迫卖家出示相关文件来证明该产品确实为正品,并且暂停店铺,直到你提供证据,在你能够证明自己的“清白”之前,亚马逊都会认为你“有罪”。
亚马逊A9算法升级,加上平台打击力度越来越大,在亚马逊上刷好评的风险也愈发的高了,希望对于这些恶意的负面反馈,亚马逊也能像严打虚假好评一样,早日创建出相应的算法和政策来遏制。
对于今天所讲的三种恶意竞争策略,卖家朋友们有什么更好的解决方案,或者也曾遇到过相似的经历的话,都可以在后台留言讨论,也欢迎卖家朋友们直接添加麦叔微信一起交流经验。