消费主场|“新酒饮”会是食饮新出路吗?
退货问题是所有跨境电商平台都不可避免的,作为跨境卖家,我们做的主要是如何将这种问题导致的损失降到最低。就比如韩国的Coupang平台,它在众多小众跨境电商平台已经算良好的了,关于退货问题导致买卖双方利害的平衡也终于有了一些“体面”的政策,尽量占了个理,不偏袒任何一方。
此前,关于Coupang平台退货问题,真的让很多跨境卖家寒心的。由于韩国市场政策以及平台规则,让不少的韩国“有心之人”钻了空子,光明正大薅中国卖家的羊毛,这都归根于Coupang 平台的“暖男”政策:只要是10W韩币以下商品申请退货,不需要卖家同意即可完成。有部分卖家直接下单-发货-退货,作案手法屡见不鲜,不少跨境卖家都吃过亏,不仅货发了,而且分扣了,钱也收不到,真的是做公益不留名了。
面对这样的情况,难道就自认倒霉吃哑巴亏吗?当然也是有应对的法子的。
如果跨境卖家在Coupang平台遭受到买家恶意退款的情况,主动联系买家协商处理,如果联系不上卖家,可以直接申请Coupang官方介入,在商品入库后的7个工作日内提交证据(买家不配合退货/不理人+快递上门取件失败等拍照或截图),Coupang 会在5个工作日有审核结果。
不得不说,这种政策的初衷是好的,提高买家的购物体验,但是随着平台的发展,平台对于这些恶意操作的买家也不会坐视不管,并针对此现象作出一些遏制的手段,推出了限制退货的政策。
此前Coupang平台针对跨境卖家退货政策如下:
· 若有有效韩国退货地址和快递公司合约代码,Coupang会代替卖家进行商品自动回收
· 若未设置自动回收,则被视为不需要回收商品,并根据订单的退款金额和取消订单的相关规则适用该政策
- 取消订单的退款金额少于10万韩币(含10万韩币),因卖家原因导致的订单取消,退款时不回收商品,并告知顾客可自行处置产品。
- 取消订单的退款金额少于10万韩币(含10万韩币),因顾客原因导致的订单取消,退款时不回收商品,并告知顾客可自行处置产品。卖家在此情况下有权通过以下链接申请获得取消手续费:须在申请退货之日起14天内提出。
- 取消订单的退款金额大于10万韩币,相关担责规则不适用,Coupang直接和卖家联系,协商是否回收商品。
更新后的跨境退货政策
限制恶意客户滥用平台的30天退货政策,目前这个限制政策主要针对的产品包括:汽车产品、书籍、美容产品、游戏产品等。
虽说平台更新的政策不够“人性化”,但是这也是平台给出的一个态度,我们也需要给平台一点时间去完善、优化,打造一个更好的平台环境,卖家可以好好运营赚钱,买家又能有良好的购物体验,共同推动平台的良性发展。
尽管退货政策没有完善,但是依然阻挡不住跨境卖家来韩国市场掘金的信心。对此十二妹也建议各位已经在做和想做Coupang平台的老铁,Coupang平台是跨境电商创业的好平台之一,但是韩国买家对于商品的要求还是很高的,不仅要价廉,还要货美,于是就会有一些无法避免的售后问题,所以我们要做Coupang的话,不但要严抓产品的质量,在物流承运商选择这一块上也要慎重,找工作效率高、负责任,且关系过硬的那种物流商,这样才能从根源上解决售后难题,将损失降到最低。