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远离政策红线
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Amazon
作为亚马逊卖家，对于亚马逊的相关政策我们一定得了解清楚，才能成为远离政策红线的健康账户。
作为买家，你是不是遇到过下面几个问题？
1.一款产品卖的好好的，突然就被投诉侵权下了架？
2.产品刚上架就被下架，要求提交审核资料？
3.通过服务商进行测评，结果被关店？
4.收到邮件说产品因不安全被下架不知道该怎么办？
5.违反了ASIN创建爱你政策被关店？
会出现这个问题主要是因为亚马逊有相关政策，我们必须得遵守。亚马逊账户健康问题的核心就在于合规运营。
怎么做到合规运营呢？
这就需要我们做到全面了解亚马逊的账户政策、高效应对各种账户健康问题以及随时检查自己的账户健康。
本篇我们从产品侵权相关问题、产品上架政策和产品审核以及账户运营期间保持合规这三个方面开始讲解，希望大家可以认真看完~
产品侵权相关问题
咱张老板啊，最近刚上了一个产品，但是很快就被投诉侵权下架了，张老板就觉得很疑惑，卖的好好的怎么就被投诉侵权了呢？我被投诉侵权到底该怎么办呢？
为什么会被投诉侵权呢？
我们常见的一些侵权问题包括：商标侵权、版权侵权以及专利侵权，侵权问题刚发生的时候，你可能会收到亚马逊的侵权或者是假货投诉的邮件。
导致侵权的行为我们分为两个期间说：
①选品期间
❶ 没查或者是没查到就以为不侵权
❷ 只查了商标而忽略了版权和专利
❸大牌的服装改改就拿来卖
❹ 造型独特的产品直接拿来卖
②上架期间
❶ 未获得授权匹配了别人的商品
❷ Listing标题里不小心写了别人的品牌名
❸Listing图片中包含了别人的品牌图标或者是文字
❹ Listing的视频里使用了有版权的音乐
收到侵权通知后，我们应该怎么处理呢？
看下面的流程图就可以一目了然了~
注意：
已经获取授权和自有知识产权商家仍然需要检查
已经有的知识产权在目标国家&目标品类仍在有效期内
由于目前无法主动写邮件给notice-dispute进行申诉，申诉需要通过卖家后台进行。
如果被误认为是假货，怎么办呢？
制假贩假也是侵权的一种形式。假冒是指非法全部或者是部分仿制注册商标或与注册商标极其类似的标志，以销售非商标持有者的商品。
如果我们被投诉是假货，通常是需要提交采购发票的。采购发票上面需要包括：发票号码、买家信息、加密码、产品名称、采购数量、供应商信息以及备注信息。
注意：
如果卖家提交篡改过的文件，可能会导致销售权限被取消！
对于侵权的问题我们应该在选品阶段就要预防它的发生了！
预防侵权是解决侵权问题的核心思路
造型或者功能独特又或者是设计新颖的产品要查询专利是否侵权
上传Listing前需要查询：商标、品牌、图像和音视频是否已经被注册使用了
查询版权，包含著名影视作品角色
及早注册并使用自有商标潜力商品，尽早申请版权或者是专利
热销商品买到其他站点前需要查询：相应商标、版权以及专利是否已经被注册使用
02
产品上架政策和产品审核
我们在产品上架前是需要查看亚马逊ASIN的创建政策的。
如果新上的产品突然被下架并被要求提供相关审核资料的，我们首先得知道哪些是需要审核的产品以及有哪些类。
品类安全审核---适用于申请销售特定的有安全风险的品类的商品
商品审核---适用于申请销售有特定风险的产品
分类审核---适用于申请销售特定的产品分类
品牌审核---适用于申请销售特定品牌的商品
那么如何才能提前知道我的产品是否被审核呢？
在卖家后台输入产品关键词找到类似商品，如果此类商品会被审核将会显示【有商品发布限制】
常见的审核文件
CPC证书
CPC：Children's Product Certificate儿童产品证书
适用产品：儿童产品
CPC证书需要包括：
①商品信息
②目的国进口商信息
③制造商信息
④测试报告（包含儿童玩具适用标准）
⑤执行测试的实验室名称和地点（必须是CPSC认可的实验室）
欧洲DOC符合性声明
DOC：Declaration of Conformity
符合性声明基本要求：
①最新指令：显示符合最新的电磁兼容性和低电压指令
②最新标准：显示符合最新的EN或BS标准，或者同时显示两个
③包含内容：制造商名称地址；产品、商标或型号等；来自负责人的签名
④起草人：需要是欧洲本土公司
商品包装图片
其基本要求：
①以目的国语言表达
②相关认证标准的标志
③型号、商品名称
④高风险商品需要提供制造商的名称和地址
其他要求：
产品六面图必须真实，无修改，无PS
产品审核的常见问题
提交了材料但是审核没有通过怎么办？
常见审核不通过的原因：
①测试实验室不是相关机构认可的实验室
②在认证证书和符合性声明上没有目的销售过的进口商或者是代表的名称和地址
③遗漏了测试标准或者测试标准和审核产品不匹配
④在产品包装上遗漏了进口商或者代表的名称和地址
上传产品时没有要求提交任何材料，担心之后会被下架，能否主动提交材料以防之后被审核？
目前的产品审核都是由亚马逊发起的，卖家是无法自行申请产品审核。
产品审核过程中应避免的误区
提前准备资料，合规运营
避免产品信息印制在松散纸张上；应物理印刷在包装上
知悉阅读申请页面的相关标准，一次性提交所有合规的文件
避免文件或图片出现错误拼写等不正规的情况
提供合规正规包装图
避免修改文件中数字或者数码
账户运营期间保持合规
在运营期间我们要遵守每一个站点的规则，如果你想将此时你正在做的美国站点的产品同步到欧洲站，那么你就必须先了解欧洲站点的相关政策要求。
我们需要实时查看账户状况评级面板，及时返现和解决违规等问题。也可以通过“卖家之声”收集反馈，提前发现潜在问题。
那么如果我们在销售的时候遇到了产品问题该怎么办呢？
产品问题包括：
产品差评、买家退货、买家投诉、站内信、A to Z索赔、FBA货品审核、当地法规更新、政府部门等相关问题
解决方法：
解决当前问题以及准备相应材料
建议预防机制以及提交行动计划
建议大家随时准备好以下资料：
产品安全认证
产品和包装标签
工厂ISO认证
商品的购买发票
实验室的检测报告
产品说明书
工厂生产线和实验室介绍
品牌方的授权书
如何高效解决账户以及产品问题
第一步：明确账户以及产品权限被限制的原因
方法1:
如果不清楚问题是什么，首先可以在卖家后台联系卖家支持寻求帮助
方法2：
通过绩效数据以及经营行为等逐一自行排查
主要从以下几个点：
是否违反行为准则？
绩效指标是否达标？
商品是否存在问题？
第二步：解决当前问题---挽回易造成或者可能造成的损失
第三步：预防方案---避免未来再次发生 第四步：有效沟通，也就是行动计划 基础要求：在有效时间内及时解决既有问题并精简回复关键信息 计划主要包括： 导致问题的根本原因 为解决这个问题所采取的行动 已采取的预防未来问题的步骤 第二步和第三步主要根据实际情况来做决定~ 在Amazon 这个平台来说，这里的运营更多是产品和品牌运营，打造的是真正的爆款产品和行业品牌。把一款产品，从默默无名，到销量突破，最后带动产品线其它产品的销量，再到品牌开始凸显，最后由Amazon收录为行业品牌。 这过程，考验的是产品的定位、组合、定价、推广、买家体验，归结到一点，就是综合运营能力。而这些综合运营的能力和经验累积，归结到最初，又是对平台规则的熟悉和运用。
所以说，永远不要小看这些规则，通读并理解，日后你会渐渐从初期的准备功夫受益~
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