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2022-07-21 18:11:18

据外媒报道，日前，亚马逊公司在华盛顿州金县高级法院对10000多个Facebook群组的管理员提起诉讼。

亚马逊指控这些群通过承诺提供金钱或免费产品来换取正面评价，从而导致其平台上的商品存在虚假评论。这些评论意在人为地对某些产品质量做出评价，进而影响客户的购买意愿。

在一份声明中，亚马逊表示，这些Facebook群组管理员的不少行为都在违反亚马逊的规则。

比如在网上招募买家为相机三脚架、汽车音响、蓝牙耳机和保健品等产品撰写虚假或误导性的评论，在购买了选定的产品并留下评论后，管理员将把钱退回给他们或向他们赠送一些礼品。

这种行为遍及亚马逊的7个热门站点，分别是：美国、英国、德国、法国、意大利、西班牙和日本。目前Facebook已在处理之中，主要的群主管理员、评论经纪人都被关闭了账号。

多年来，虚假评论一直是亚马逊头疼的问题，并可能导致降低消费者线上购物的体验感。

在疫情大流行期间，这些问题变得更加严重，当时对电商的需求激增，不良的亚马逊卖家找到了利用虚假评论来增加销量的新机会。

亚马逊对刷单群组的追查其实也早就开始了，仅2020年，Facebook就接受亚马逊的举报并删除了1.6万个进行虚假评论的群组。

2021年底，英国竞争和市场管理局（CMA）针对电商平台的虚假评论现象督促Facebook、Instagram和eBa对其网站进行审查，在那之后以上平台都删除了大量群组，并禁止个人在其网站上买卖虚假评论。

这些群组规模有大有小，其中不乏上万人规模的大型组织。

其中一个群组名为“亚马逊产品评论”（Amazon Product Review）的Facebook群组，一度拥有43000多名成员，该群组操纵虚假评论的行为已经被明确。

有人猜测，这个群组通过在短语中偷换几个字母来逃避检测，其使用的这种策略历史悠久并令AI望而却步。因此，直到今年年初，才被Facebook母公司Meta删除。

在这份声明中亚马逊方面还表示，将始终致力于确保其商店中出现的每条评论都是值得信赖的，从而实现帮助用户做出明智的购物决策，为此还组织了专业的人员团队、并应用行业领先的监测工具。

据悉，目前亚马逊方面在全球范围拥有超过 12000 名员工致力于防范平台中潜在的欺诈和滥用行为，其中包括虚假评论。

同时其还成立了一个专门的团队来调查社交网站上的虚假评论相关内容，包括 Facebook、Instagram、Twitter、TikTok等，并定期向这些平台报告相关情况。

上文提到的1万个Facebook销售虚假评论群组就是亚马逊自2020年以来向Facebook母公司Meta报告的群组总数。其中，超过一半违反政策的群组已被Meta清除，其他群组的调查则在进行中。

对此亚马逊方面强调：

“代理虚假评论这一业务仍然是一个全行业面临的问题，而民事诉讼只是其中一步。

永久消除零售、旅游和其他行业的虚假评论将需要更多的公私伙伴关系，包括受影响的公司、社交媒体网站和执法部门之间的合作，所有这些都集中在加强消费者保护的目标上。

亚马逊仍然渴望继续与所有相关利益相关者合作，以实现这一共同目标。”

如果这次的起诉成功，对所有社交平台上的刷单组织者和心存侥幸的卖家们都将是一记警钟。

END

综合来源：外跨境

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