出海人年终总结：五大关键词回顾东南亚2020
2020-12-31 18:17:15
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有人遇到需要客服解决的问题，大家就会建议他去开个case问一下。
但对新手卖家来说，就有点懵了，老说开case开case，什么是case啊？在哪里开？什么情况才可以开？
今天坑姐给大家简单说说。
先说下什么是开case。其实开case是联系客服的一种方式。咨询亚马逊客服问题的方式有3种，电子邮件，电话和聊天三种方式，其中电子邮件就是我们常说的开case啦！每个问题都会成为独立的一个case，直到case关闭。
1. 亚马逊卖家后台页面右上方点击帮助—联系我们。
2. 选择对应问题的类目
若你要咨询的是“我要开店”方面的问题：
电子邮件 就是开case，就是你发一封邮件，客服回复你，电子邮件可能需要24小时处理，效率会很慢。如果你需要一个复杂问题的详细答案，还是建议你用电子邮件的。
电话
留下电话号码，亚马逊会在工作时间回电话过来。如果涉及账号被封之类的大问题，还是选这个吧，直接电话沟通。建议选英文客服，回复快且权限更大，但首先你的English得过关。
在打电话之前，最好先把问题整理好，比如订单号、账户信息，订单情况等，以便在需要时及时报告。
聊天 聊天服务就是在线网页即时聊天。如果你认为问题的回复可以快速简洁的发送，那么即时聊天是很好的选择。
很多人会抱怨说，亚马逊联系客服太繁琐了，还隐藏起来，要点来点去，不知道的还找不到入口。一点也没有某宝直白，这时候，你也可以直接拨打亚马逊官方的客服热线来解决问题。
我们建了一个亚马逊卖家交流群，里面不乏很多大卖家。
现在扫码回复“ 加群 ”，拉你进群。
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