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根据德勤（Deloitte）最近的一份报告，该报告的标题为《2021年全球营销趋势》，旨在帮助全球的企业通过使用最新的营销趋势和策略找到有关如何获胜的答案。
以下是企业在2021年可以关注的五个主要营销趋势。
世界越来越依赖企业来解决社会问题。根据爱德曼信任晴雨表（Edelman Trust Barometer）对28个国家/地区的34,000名个人调查显示，人们将企业视为解决全球问题最有能力的组织。
能够传达积极的社会使命的企业可以占上风。根据德勤的说法，有79％的受访者能够回忆起在Covid-19期间做出积极响应的品牌实例，以帮助其客户、员工和社区。
这种意识可以带来更积极的品牌认知度（23％），并有助于使顾客的购买偏好转变为整体品牌（19％）。
对于品牌商和营销商来说，解决客户的问题非常重要，尤其是在“特殊”时期。他们应该通过加倍努力做到在线对话和服务。
德勤的调查结果证实，疫情已提高了客户对数字产品的采用率（63％）和赞赏度（66％）。此外，超过一半的客户（58％）共享他们所知道的品牌，这些品牌能够迅速做出调整以更好地应对特殊时期。
以一家未命名的全球消费品制造商为例，该制造商建立了自己的客户数据平台，再将其客户数据库从1,700个表整合到仅8个表之后，该团队能够有效地提供针对5000万客户的在线个性化营销解决方案。
根据德勤的说法，有82％的客户更有可能光顾能够确保员工安全和幸福的企业。
报告引用了达美航空提高清洁标准的举措作为一个很好的例子。该航空公司创建了一个全新的部门，帮助保护乘客和员工免受Covid-19的伤害。该航空公司指出，由于这项新举措，被Covid-19感染的员工人数大大低于全国平均水平。
“真正优秀”的公司还有其他好处。这项研究还发现，只要公司在处理问题时保持透明，客户继续从该品牌购买商品的可能性是原来的2.8倍。
营销人员应考虑邀请客户参加正在进行的品牌讨论。该报告探讨了公司如何利用这一策略来提高品牌参与度。
德勤发现，过去一年中有56％的消费者至少参与了一项品牌活动。这些活动涉及撰写在线评论、创建有关该品牌的社交媒体帖子等。以下几种是最受欢迎的互动形式：
参与在线对话（32％）
撰写在线评论（28％）
提供有关产品的建议（21％）
向公司反馈（15％）
创建有关品牌的内容（14％）
Covid-19可能会促进市场营销和人才培养的新趋势。根据德勤的调查，高管们将数字和技术（68％）以及市场和销售（61％）列为未来12个月最重要的职能部门。
尽管AI肯定在上升，但该报告指出，如今，该技术最有效的用途是在不太复杂的情况下工作。这方面的一个例子是一家未命名的大型食品饮料公司，该公司使用AI将适当的图片和信息传递到相关的目标人群，将简单而重复的任务留给机器，让营销人员专注于更重要的工作，例如策略和分析。
从以上的深度剖析中可以看出，2021年的营销需要更加“人性化”，跨行业合作会越来越多，与用户的深度交互非常重要，企业的管理层可以考虑优化营销团队的组织架构或让峰澜帮助你节省时间和金钱，专注于自己的长处。
@编辑：Penny
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