2020年跨境电商大事件盘点
2020-12-31 08:27:46
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我们都知道亚马逊平台有2种评价，1个是针对产品本身的评价，我们称之为review。另外一个是针对店铺的评价，叫做feedback。
虽然亚马逊平台一直是重产品轻店铺。但不是说店铺就不重要了，feedback还是应该要好好维护的。
它不仅代表着买家对服务的满意度。并且feedback也影响店铺的整体流量以及账号的权重。
有着大量好评feedback的账号在安全性方面也要比普通账号要高很多。
但是对于大多数买家来说，他们分不清楚review和feedback的本质区别。
买了一个产品，收到货后只要打开订单记录进来，就有“leave seller feedback” 和“write a product review”, 分不清楚的客户就随便点了一个进来就开始写评价了。
不信大家可以去翻翻后台feedback反馈管理器，看看历史的差评feedback中是不是大部分都描述的产品问题。
当然有差评feedback来了我们就要从订单号进去第一时间跟客户联系，了解情况并给出解决方案。尽快解决问题防止招来差评review。
同时也要利用亚马逊的政策对这条差评feedback秒删。以下四种情况都可以删除负面反馈。
那么针对一条内容全部是商品评论的feedback, 当然是可以请求删除的。
具体路径：“操作”——“请求删除”——点击“是”
再刷新一下，那条差评就不见了，这样就实现了对差评feedback的秒删。
如果确实是符合上述条件的差评，请求删除后未能成功删除的，可以继续开case联系亚马逊，内容就说这是一条全部针对商品内容的评论，不符合亚马逊关于feedback政策，请求删除。
看到这赶紧去把不符合政策的feedback差评全部点一遍请求删除吧~
最后提醒大家，店铺feedback也要重视起来。
我们建了一个亚马逊卖家交流群，里面不乏很多大卖家。
现在扫码回复“ 加群 ”，拉你进群。
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