【海途跨境】亚马逊运营Q&A问答（121-130）
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近段时间，亚马逊美国站多家销售香薰蜡烛和香水等气味型产品的店铺突然收到大量差评。
原因是：没味道！！！！
据了解，某亚马逊店铺的香薰蜡烛气味浓郁，更是在美站排名第三，此前好评如潮，结果现在口碑说崩就崩，被美国消费者在亚马逊、Twitter和Facebook等平台吐槽毫无香味，买了就浪费钱。
除此之外，还有许多其他美国电商平台的卖家出现了同样的差评情况。
明明是同一款产品，有人表示味道好闻，有人表示毫无香味，这令很多卖家匪夷所思。
为何香薰灯等气味性产品差评暴涨？
这件亚马逊“香薰蜡烛”差评事件引发了许多人的注意，很多人深究后发现原来香薰成为了新冠病毒的意外受害者。
美国新闻周刊也做了专门的报道，有其他消费者指出，很明显可能不是缺少香薰气味，而是新冠感染者无法闻到气味。
Bryn Mawr学院心理学系的研究助理Kate Petrova也注意到了这个问题。她决定通过查看过去几年中有关香薰蜡烛的亚马逊评论来进行进一步调查。
从数据可视化角度来看，彼得罗娃（Petrova）指出，从2017年1月至2020年1月，对香薰蜡烛的评论相对稳定，但随后“在2020年1月至2020年11月之间急剧下降。”
她查看了亚马逊上三种最受欢迎的香薰蜡烛的总体投诉，发现自从美国首次发现新冠病毒以来，这种香气明显减少了。
她指出，人们对亚马逊前五种香薰蜡烛的评论有所增加，其中人们抱怨缺乏香气的投诉变得越来越普遍，从2020年1月的不到2％上升到11月的6％左右。
“从2020年初以来，与无香蜡烛相比，消费者对香薰蜡烛的满意度下降的速度变快许多。”
除此之外，伦敦卫生与热带医学学院的一名博士生莫里茨·瓦格纳（Moritz Wagner）受彼得罗瓦（Petrova）的研究启发，做了一些自己的研究。他在英国亚马逊的香水评论中发现了类似的趋势。
所以，差评暴涨的原因归根结底是新冠感染者嗅觉失灵！
（图片来源：跨境犀牛微博）
随着新冠肺炎症状进一步显现，英国部分感染新冠病毒长达数周或数月的人嗅觉出现扭曲。英国专家称，这种不寻常的副作用为“嗅觉倒错”。据报道，出现嗅觉扭曲的患者可在无相关物体出现的情况下闻到鱼腥、硫磺等强烈气味。
除此之外，大量新冠肺炎患者在感染初期会出现嗅觉和味觉丧失的现象，嗅觉和味觉丧失也成为判断新冠病毒感染的重要症状。
对此，不少网友表示细思极恐，新冠感染者毫不自知，堪称现实版“死神来了。
据卖家反馈，除了香薰蜡烛和香水，其他产品的卖家获得差评率也比以往更高。
某亚马逊卖家表示：“原本以为是欧美人民长期隔离在家，性情变得焦虑和暴涨了，所以不断给差评，现在想想我的美妆产品也是气味型的。”
（图片来源：跨境犀牛微博）
但因为新冠疫情导致差评增多，销量降低，让卖家觉得非常无奈。“我们似乎什么也没做错。”
所以，如果卖家是销售具有气味型的产品，要多多注意差评现象，及时调整。
2021年选品需要注意新冠后遗症
这件事件给了许多卖家教训：2021年选品千万要多多注意新冠后遗症！
根据美国卫生与公共服务部发布的COVID-19的后遗症信息显示，最常报告的症状包括疲劳、呼吸困难、咳嗽、嗅觉和味觉障碍、关节痛和胸痛。其他报告的症状包括认知错乱幻觉、抑郁、肌痛、头痛、发烧和脱毛脱发等。
对此，也有卖家认为目前新冠后遗症随着确诊人数的增加，未来可能会引发出选品商机，例如假发片、生发产品、运动产品、抗压产品和助眠等产品。
目前，由于欧美疫情反弹，各国严格封锁，各大平台儿童玩具和宠物玩具销量暴涨，据国内媒体报道，广东省玩具出口持续回升，玩具厂订单接到手软，外贸厂家开足马力，24小时生产，仍不能满足海外客户的需求，一些产品还出现了“断货”的现象。
其中，DYI、拼图等玩具增量做大，可见隔离在家真的需要消磨时光。
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