12月29日｜菲律宾新平台VeMoBro上线；星药科技获数千万美金A轮融资；中国网民人数达9.4亿，近2.23亿是学生

网商动力

网商动力(https://www.eckey.cn)跨境电商，致力于提供一手资讯、干货知识。

2020-12-29 20:01:51

年底旺季大促，流量猛增订单上涨，商家在店铺运营过程中产生的疑问也随之增加。公众号留言也经常收到商家反馈没能找到客服渠道。今天，小编针对此问题为大家详细科普Lazada客服渠道、客服入口、智能服务小助手ADA服务功能以及人工在线客服优化等知识点，速速收藏。

Lazada现有4大客服渠道，帮助商家解决入驻、运营、物流、支付等关于店铺运营的一切问题：

那么，Lazada客服流程具体是什么样的？客服入口又在哪里？商家如何选择正确的渠道实现高效答疑呢？官方解答来了！

▲ 商家们到帮助中心的底部点击“联系我们”，即可获得智能服务小助手ADA的帮助，ADA会帮助商家们解决问题。

▲ 如果遇到ADA无法解决的问题，它将进行智能判断将问题分流至人工在线客服或者工单。

▲ 若人工在线客服遇到暂时无法完全解决的问题，会根据商家反馈的问题，帮助商家提交工单，后续会进行问题跟踪，并将解决️方案与结果以邮件的形式回复商家。

我们能发现智能服务小助手ADA在客服服务中担任了重要的角色。事实上，为了提高商家服务效率，Lazada早在8月份就上线了智能服务小助手ADA为商家答疑解惑。

ADA身上兼具许多“优点”，拥有不少于50条定制化的服务通道。Lazada技术团队不断在流程排查、问题升级定制、工单提交场景等多方面对ADA进行持续优化，使ADA目前具备至少可以解决50%简单问题的能力。

在实际工作中，ADA 24小时超长待机，可随时为大家带来更智能、更高效、更快捷的服务。因此，商家们在寻求客服服务的时候，可优先与ADA进行交流，实时在线的ADA 能快速响应商家问询，节约交互时间，商家可以在此过程中规避排队情况，更快寻求解决方案。

商家们遇到问题往往喜欢直接寻找人工在线客服寻求帮助，这可能会直接造成排队通道阻塞的情况，使得许多商家们在排队中等待时间过长，从而影响对人工在线客服的使用感受。

随着Lazada商家的日益增多，客服咨询量也逐渐增大，为了解决痛点，Lazada多措并举。从本周开始，延长人工在线客服在线时间，以此辐射更多商家，提高答疑效率。其次，从排队机制、服务场景等方面入手，进行功能迭代。

以上客服方式针对的是已经提交入驻申请或已经入驻的Lazada商家，还未入驻Lazada的商家暂时无法对接平台客服。但可以通过在公众号留言或评论的方式详细描述您遇到的问题，小编将及时回复。本期客服功能使用知识科普到此结束，已经get到知识点的商家快与你们的商家朋友们分享吧！

目前30万+人已关注加入我们

菲律宾数千美金中国网民

声明：此文章来源于网络，不代表网商动力立场。如有侵权，请联系我们。

快给朋友分享吧！

0 赞

最新

跨境电商与传统贸易：全面对比分析，揭示贸易模式的优劣随着全球化和互联网技术的发展，跨境电商与传统贸易成为了两种主要的国际贸易方式。本文将从多个角度对这两种...

跨境电商仓储成本解析：每月费用大揭秘在跨境电商领域，仓储成本是影响企业利润的重要因素之一。了解并优化这些成本对于提高竞争力至关重要。本文将深入探讨跨境电...

跨境电商找货源的五大策略在全球化浪潮的推动下，跨境电商行业蓬勃发展。对于每一个涉足此领域的商家来说，寻找到合适的货源是成功的关键之一。本文将分享五个实用...

跨境电商与外贸跟单：未来发展前景对比分析随着全球化的不断深入，国际贸易形式也在不断演变。其中，跨境电商和传统的外贸跟单模式作为两种主要的贸易方式，各自拥有不...

独立站跨境电商指南：打造个性化品牌与全球市场拓展在当今数字化时代，跨境电子商务已成为连接全球消费者与商家的重要桥梁。虽然大型跨境电商平台为众多卖家提供了...

跨境电商入门指南：新手卖家必知的爆款产品推荐在跨境电商领域，选择合适的产品对于新手卖家来说至关重要。本文将为您介绍一些适合新手销售的爆款产品，帮助您快速进...

网商动力网商动力(https://www.eckey.cn)，致力于提供一手资讯、干货知识。

关于