追踪订单功能将开放?这下差评率大大降低了

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2020-12-28 19:02:07

｜正文 2466 字，预计阅读 7 分钟｜

突然跳出的弹窗，确实很有可能因为影响体验而直接劝退浏览独立站的消费者。但事实上，很现实的情况是：如果你的独立站不使用弹窗进行促销转化或挽留，那好不容易引流进来的消费者就很容易流失掉。

怎么办呢？

店小匠告诉你，其实正确使用弹窗，它不仅不「过时」还很实用，能在不影响体验的同时推动独立站转化！到年底了，把弹窗这个功能好好利用起来助你提高转化率、完成营销目标。读完本文，你将 Get 以下干货：

弹窗的三大价值；
弹窗的四种使用场景；
打造高转化率弹窗的五个小 Tips。

一、弹窗的价值？

弹窗（Popup），也就是弹出窗口，是指消费者打开网页或手机 APP 时自动弹出的窗口。尽管很多人认为弹窗早已过时。但是海外媒体调研显示，2020 年，弹窗的平均转化率是 3.09%。也就是说，弹窗依然很有价值。对独立站卖家来说，弹窗是一种多功能工具，可以帮助卖家将网站上的访问量转化为营销线索。弹窗的价值如下：

获取消费者信息：沉淀信息资产；
宣传特定内容：促进销售转化；
降低跳出率：有效挽留消费者。

二、弹窗的恰当使用场景？

错误使用弹窗，会直接激怒消费者停止访问你的独立站，甚至产生负面印象。但是如果你懂得在合适的场景使用弹窗，独立站的转化率会得到很大提升。店小匠帮你归纳了五大典型的弹窗使用场景，以供参考：

// 消费者注册引导

这是弹窗最常用的场景。许多消费者首次进入独立站后，只是简单浏览产品。TA 们对产品不感兴趣的话，就会直接退出独立站。此时，你可以触发弹窗，通过提供折扣信息尝试引起 TA 们的注意，并激励 TA 们注册。即使消费者看到优惠信息后没有立即购买，也会增加 TA 们以后访问独立站的机会。此外，消费者注册后，你可以通过留下的联系方式进行二次营销。

（示例：以20%折扣信息引导消费者注册）

// 优惠活动提醒

跨境电商卖家做独立站，很方便的一点就是可以根据自己的需求随时开展促销活动。如果你计划做满减、限时促销或其他折扣活动，可以在消费者浏览独立站时利用弹窗及时告诉 TA 们这些优惠信息。这些显示优惠信息的弹窗可以在消费者犹豫时，营造一种紧迫感和优惠感，促使 TA 们立即采取行动。

（示例：呈现优惠和限时信息）

// 购物车弃购挽留

相信令很多卖家头疼的一点是消费者将产品添加进了购物车，但最终没有购买。将产品放进购物车，说明消费者对产品是有需求的。在消费者离开购物车时，利用弹窗告知 TA 能提供额外福利，可以推动对优惠比较敏感的消费者立即完成付款，有效降低购物车放弃率。

（示例：用优惠券挽留即将离开购物车的消费者）

// 消费者离站挽留

和购物车挽留一样，消费者离开独立站时也可设置弹窗进行挽留。没有人会拒绝优惠。只要你能为 TA 们提供强有力的激励措施，消费者留下来的机率就会大大增加。

（示例：提供10%折扣挽留即将退出独立站的消费者）

三、高转化率的

弹窗小 Tips：

相信不少独立站卖家都在以上场景中使用过弹窗，那高转化率的弹窗该怎么设置呢？店小匠为你整理了打造高转化率弹窗的小 Tips：

// 明确弹窗目标

不知所云的弹出窗口会影响消费者体验。所以独立站卖家确定使用弹窗之前，需要考虑清楚自己的目标：引导注册？促进购买？减少购物车遗弃？还是推广新产品？弹窗信息应该有助于吸引消费者沿着你的目标采取行动。

（示例：以免费信息吸引消费者订阅）

// 弹出相关信息

什么情况下，消费者不介意被弹窗打扰？给予和消费者关注点更相关的信息。如果你传递的弹窗信息与消费者关注的点相关，TA们是不排斥的。店小匠认为，设置消费者相关的弹窗文案时你应当先明确以下三点：

WHO？明确目标消费者。
WHAT？文案要与消费者所在页面的主题相关。
HOW？文案应提供解决方案或解答疑问。（怎么订阅？怎么购买？）

（示例：弹窗信息与产品页面相关，且清晰呈现折扣信息和注册按钮）

// 突出号召性用语（CTA）

号召性用语传达的是面向行动的信息，告诉潜在消费者下一步该怎么做，如“订阅”、“注册”、“立即购买”等。更好的 CTA 意味着更高的点击率。CTA 的设计要简单又引人注目，力图实现最大的可视性。

（示例：突出“订阅”信息，页面简洁）

// 可轻松关闭弹出窗口

虽然我们都希望可以通过弹窗对消费者客进行转化，但是不能以牺牲品牌好感度为代价。如果特意隐藏 X 按钮来迫使消费者留在弹窗页面，那可能会让 TA 们反感。弹窗最好能轻松点击退出。

// 选择合适的弹出时间

时间是使用弹窗时最关键的因素之一。许多独立站会在消费者进入网站后第二秒就发送弹窗信息，这可能会引起注意，但同时也会触发排斥心理。过早显示弹窗，会打扰潜在消费者；太晚显示弹窗，会错过潜在的销售机会。

究竟什么时候显示弹窗？弹出时间应取决于你要宣传的内容或要采取的行动。最合适的弹窗显示时间是消费者需要看到相关消息时。虽然没有固定标准，但是店小匠建议你可以参考你的独立站的消费者平均停留时长，将弹窗显示为独立站平均页面停留时间的 50%~60%。比如，如果消费者的平均停留时长是 2 分钟，可以在消费者浏览 60 秒至 72 秒之间显示弹窗。