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运费超收 自助解决手册
重点摘要 ■ 如何处理运费超收问题 小虾关注 “运费超收” 的前世今生 订单结算时发现实际收取运费比预想高出许多？买家已支付运费但卖家二次补充支付运费? 运费计算和收取的规律是否成了你忽略的知识点，如何把控运费浮动，小虾小编本期带就大家初步了解下 “运费超收” 的前世今生。 说到“超收”，不得不先提到“实收”做基准。Shopee与多家合作物流方皆使用运输行业通用的”实重“与“容重”算法，即综合考量重量和容量单位，选取较重的一方作为运费实收价。 - 至于 ”实重“，卖家们想必已非常了解：没错！上秤称量的数字(kg)就是啦～ - “容重” 的 “容” 则代入了容量/体积的考量，以长*宽*高(cm) / 3500 的转算方式，得出与“实重”相当的质量数据(kg)。 两者中，数字（kg）大的一方，将作为 “实收” 计算标准。 咦，那第二个问题来了， 怎么样才能被视为 ”运费超收“呢？ 让我们来回顾一下运费被初次告知以及实际收取的过程： 1. Shopee系统根据卖家提供的重量信息 | Weight + 包裹尺寸信息 | Parcel Size，计算”实重“与“容重”中数字较大方对应的运费用，提供给卖家 ”预估运费“ 做以参考 ｜ Estimated Shipping Fee。 2. 包裹被揽收后，对应承接的物流方会二次评估重量及包裹尺寸信息，以核实 ”实重“与“容重”，来确认“实际运费” ｜Actual Shipping Fee。 重量信息 | Weight 和 包裹尺寸信息 | Parcel Size属实情况下，商品若物流方收取的 ”实际运费“ 大于 Shopee系统提供参考的”预估运费“，则视为 ”运费超收” 相关案例。 *请注意，以上说明的包裹含运输时外包装，包裹尺寸为含外包装的尺寸，重量同为含外包装的重量。 既然有 ”两重取其大“ 的计算方式，不难猜想导致 ”运费超收“ 问题的因素与”实重“ “容重”的择取有直接关系。由于 ”实重“ “容重” 数据均由卖家提供，大家可关注查看自己的店铺是否涉及以下两种常见疏漏，以避免收取误差。 卖家未输入重量信息 | Weight 或 包裹尺寸信息 | Parcel Size *请注意【包裹尺寸】含外包装，非【商品尺寸】 示例产品：泡沫袋子 卖家提供重量信息：15kg 卖家提供尺寸信息：无 (实际外包裹尺寸：35cm*100cm*50cm) Shopee系统按实重15kg给参考价 承运物流按容重 (35*100*50)/ 3500=50kg收价 2. 卖家输入不准确的重量信息 | Weight 或包裹尺寸信息 | Parcel Size *请注意【包裹尺寸】含外包装，非【商品尺寸】 与上文情况相符，即：包裹物流尺寸和重量信息已填并准确 （若没有在发货前确认信息填写完整准确，将不符合受理范畴） **卖家发货地/骑手揽收地的设定【不影响运费计算：MM与GMA使用统一运费标准】但错误的地址设定严重影响承运质量和后台更新效率，请务必保证地址准确！ 卖家可请公众号客服协同联系物流承接方沟通，所需沟通材料如下： - Username, Order ID - 商品页面下方显示的长宽高设定截图 - 商品超收运费的截图 - 提供拍照证明包裹的长宽高和重量（例：使用尺或磅秤称量完提供对比图） 请悉知，即使商品使用物流官方袋子包装，也需要测量包裹尺寸（含外包装）。 Shopee与物流伙伴间的合作进展 Shopee致力于维持卖家与合作物流间的互信互惠伙伴关系。在本次推进中已创新发展出优化模式并试行有期：通过平台主动规律地与合作物流方核算运费数据、回看核算标准等方式，搭建合作物流方更直接的认知和监察运费信息的通道。 运行结果表明，合作物流积极主动的介入，已减少和切断部分运费超收的问题发生。实则说明，运费差异的产生更多来源于【卖家未提供准确完整地包裹尺寸重量信息（含外包装）】 由此，再次提醒建议卖家检查商品设置中的数据是否准确完整。
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