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2020-12-18 20:25:51
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What's up everybody,商家百科第四期,如期而至。
双12热热闹闹结束了,许多商家开始马不停蹄打包发货。在发货过程中部分商家发出求助,遇到订单RTS异常、买家要求修改地址等问题该如何有效处理?而另一部分还未入驻的朋友们看见Lazada商家疯狂爆单战绩赫赫,纷纷表示想火速加入,但入驻过程中存在疑问。
本期商家百科Lazada将针对双12大促物流和招商入驻两大方向,带来超详细干货并将问题逐个击破!Ready?GO!
双12大促结束后店铺单量暴涨,心急手快下单的买家发现填错地址怎么办?订单无法RTS为什么?遇到此类物流问题该如何解决?商家百科整理了近期商家高频提及的物流问题,在这儿一次性为你解答!
订单一旦生成,订单内信息将无法进行修改,商家需要根据不同的包裹状态采取不同的处理方案:
▲ 当订单刚生成在Pending状态,商家可以与买家进行协商,引导买家自行取消订单或者联系买家客服寻求帮助,并让买家使用正确的地址重新下单。在此过程商家应该保持订单在Pending状态,买家才可以自行处理;
▲ 如果订单已经RTS,但商家还未发货,商家可联系在线客服,提供与买家沟通的订单对话截图,平台客服会在核实情况后为商家提供帮助,如果订单能够成功取消,那么商家就可以引导买家使用正确地址重新下单;
▲ 如果订单已经RTS并且已经发货,订单地址将无法更改。
订单无法正常的RTS很可能是以下原因造成的,商家可以事先排查,规避问题:
1、仓库归属国不正确
商家在填写维护仓库所在的国家时,一定要选择中国仓库:China(从中国大陆分拣中心发货)或Hongkong(从中国香港分拣中心发货),不可以选择SG/TH/PH/MY/ID/VN或其他不相关的国家,否则订单将无法执行RTS动作;
2、仓库地址不正确/不完整
商家填写仓库地址时需要按照标准规范填写完整的国家、省市区县、街道、楼宇和房号。
在本次双12大促中,海外仓频频刷新Lazada仓网新纪录,可谓是集万千长处于一身。心动却还未加入海外仓的商家们,顾虑的往往是仓储费、优势以及库存三大问题。速看Lazada供应链物流团队如何将这三大顾虑一一击破!
Lazada已在马来西亚印度尼西亚泰国、菲律宾四国开设海外仓,覆盖除越南外的五大东南亚市场,为商家提供更加高效便捷的东南亚本地仓储物流服务。现在Lazada海外仓正处于优惠期,暂不收取仓储费!
1、爆单闭环
▲ 大货海运国际段运费更优惠,再加上0仓储费,使得海外仓商品物流成本更低,利润空间更大;
▲ 买家能通过产品页面(Delivery)知晓商品将由海外仓(Local warehouse)发出,加速购买决策;
▲ 海外仓商品的订单能更早发货,缩短了买家收货时间,也缩短了商家的回款时间;
▲ 买家收到质量佳送货快的跨境商品,疯狂安利亲朋好友,果断收藏店铺,回购不再犹豫。
早发货早回款、提销量降成本、体验佳回购快,海外仓三大长处形成一个“爆单闭环”。
2、流量扶持
Lazada为海外仓商品设置了专属的曝光板块,增强买家购买信心,强力吸引更多买家关注。所有入仓的商品都将有资格参加每月海外仓商品专属活动,商品可获得更高的曝光及流量,为店铺带来更高的转化及销量。
当海外仓无库存后,店铺前台网页标签会自动改为“Ships from overseas”,买家仍然可以正常下单,商家需要从国内单独通过直邮包裹(LGS)进行发货。建议商家及时监控海外仓库存、调整产品状态,避免因库存问题给买家带来不好的购物体验。
Lazada供应链物流团队也会根据商家销售情况定期发送补货建议,商家可以结合该建议和自身情况来进行补货。


海外仓钉钉群



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泰国海外仓

32737036

马来海外仓

33678534

印尼海外仓

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菲律宾海外仓

定向邀约制


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需备注「 店铺名称 + Short Code 」申请入群



频频听见Lazada商家在大促爆单的声音,你还在“头疼”入驻审核?小编针对入驻审核阶段常见的四大问题:公司名占用、注册中途误退如何恢复、审核进度查询以及审核维度,为各位2021拓销东南亚解疑虑打头阵!
公司名占用的主要原因是名下的公司营业执照被盗用为此,我们为大家提供以下两种解决方式:
方法一:提交工单,联系在线客服,并提供以下资料。
▲ 提供您店铺一张账号注册人(即店铺营业执照上的法定代表人)的手持身份证照片;
▲ 营业执照的清晰图片;
▲ 公司名占用的报错截图。
若商家无法创建工单,可通过朋友的Lazada店铺账号联系在线客服进行解决。
方法二:更换一套新的资料申请入驻。
商家在申请入驻过程中,未完成入驻流程,却不小心关闭了入驻页面,不知如何找回继续?切莫着急!商家可以根据以下链接重新进入页面,登录GSP完成所有To Do List任务与入驻流程:https://gsp.lazada-seller.cn/
店铺注册结果什么时候出?商家焦急等待仿佛迎接高考成绩出炉?淡定淡定,Lazada店铺审核时效是一周左右,如果您是在一周内提交的注册申请,可以耐心等待结果。如果等待时间超过了一周,您可以通过Chat联系人工客服,路径:ASCGSP>>Help Center>>Contract Us
店铺审核不通过不知为何?与其乱找原因不如对症下药!
Lazada招商主要会结合公司实力、跨境能力、行业影响、电商运营、品牌质量、货源匹配度等全方位维度进行评估。如果店铺审核未通过,商家可通过以上维度进行自我提升后,再次发起注册申请,提高店铺审核通过率。
以上就是本期商家百科所有内容,看完之后是否收获满满?如果在店铺运营过程中遇到任何问题,可以在评论区进行留言,Lazada将第一时间为您解答,我们下期商家百科再见。
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