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2020-12-01 20:30:11
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内容提要

亚马逊卖家表示某些产品的交付延迟,一些通常只需一、两天就能到达客户手中的产品,现在却要花上一周甚至更长时间。预计亚马逊将迎来创纪录的假日购物季。




来自加州、德克萨斯州、威斯康星州和佛罗里达州的7名卖家和咨询师表示,他们注意到要求他们自己包装和配送产品的订单激增,而不是使用亚马逊的物流服务——后者通常更快、更便宜。对卖家来说,这意味着该公司的仓库和配送站已经满负荷运转。



这一进展始于上周末,本周仍在继续,令卖家感到担忧,因为网络购物将在感恩节至“网络星期一”的五天期间达到高峰。“网络星期一”是一年中最大的网络消费日。在外媒访问的卖家聊天室中,另外十几个卖家也有类似的经历。


卖家们说,亚马逊仍在通过其物流服务在一到两天内送货。但他们说,由于该公司没有发布警告或解释,因此很难判断是否有任何特定产品类别受到了影响,或者这种转变是否在某些地区比其他地区发生得更多。


一位卖家说,亚马逊似乎在自己的配送系统中优先考虑最畅销的产品,而让卖家处理不太受欢迎的商品,这与今年早些时候发生的情况类似,当时新冠肺炎首次席卷美国时,惊慌失措的购物者困在家里,让亚马逊不知所措。



亚马逊发言人在一份电子邮件声明中说,来自卖家的一些轶事并不一定会加深整个问题。



“我们没有改变向客户提供产品的方式,将数量从亚马逊履行转变为卖方履行。一如既往,产品提供继续竞争特色的报价是基于多种因素,包括最低价格、可用性、最快的交货速度和最畅销的性能。”


有数据显示,今年11月和12月,美国购物者的消费额将达到1890亿美元,同比增长33%,是平常增长速度的两倍多。亚马逊攫取了美国网上消费的40%,这意味着该公司在保持客户满意方面面临巨大压力。根据乐天智能(Rakuten Intelligence)的最新数据,在11月2日那一周,亚马逊的出货时间平均略多于两天,当时消费者因参加大选而休息。






自疫情爆发以来,亚马逊一直在加紧提高产能——雇佣了25万名员工,并斥资数十亿美元新建仓库和配送站。为了确保有足够的人手来挑选、打包和运送订单,该公司一直向新员工提供高达3000美元的签约奖金。但这些卖家表示,即便如此,亚马逊似乎也很难跟上。


在亚马逊销售毛绒玩具和游戏的Molson Hart说,他大约有70%的库存被推迟了一周之久。他表示,亚马逊正在优先考虑需求量最大的产品,以实现快速交付,而销售速度较慢的产品则可能会出现延误。


亚马逊将迎来创纪录的假日购物季


在大选日的沉寂之后,网上购物者又卷土重来。Adobe的数据显示,11月21日至23日的支出飙升49%,这给交付能力带来了压力。最近几周,亚马逊的营销团队一直在劝说顾客尽早购物,以防止大量订单淹没该公司的配送业务。


购物者可以忍受感恩节周末的延迟交付,这将给亚马逊带来灵活性,但是压力会加剧在圣诞节前一周。联邦快递公司和联合包裹服务公司等其他承运商不再保证在12月25日之前交付。


亚马逊卖家汤姆森表示:“我们预计12月15日至24日的销售额将达到疯狂水平。”他补充称,顾客将蜂拥至亚马逊,因为他们已经开始认为,这家在线零售商能够可靠地确保圣诞节的及时发货。


编译/美鸥网 Lib.


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