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2020-12-01 09:00:24

遵循市场及平台规则，合法合规销售，是保障店铺长久发展的最重要前提。此处将列举部分德国电商市场及real平台的规则，为了店铺的安全，望卖家仔细阅读，避免踩雷。

● 在选品时，请仔细核查产品的所有相关信息。包括是否存在侵权，仿制情况，是否有权在德国地区销售，质量是否达欧盟标。上架产品时，请注意使用卖家自己的图片及产品信息，避免图片侵权等投诉。

● 德国法律规定，14天内无理由退货，请卖家合理处理顾客退货请求。

● 40欧以上产品退货，卖家有义务发送已预付款的退货标签给顾客，请提前联系好物流合作伙伴，确保能按需提供。

● 平台要求主动上传带有增值税VAT的德语发票，请卖家按照要求主动提供。目前德国一般消费品VAT税率为16%，2021年可能会调整回19%。请卖家密切关注政策变化，平台也会及时告知政策相关调整。

● 一个EAN代表一个产品，除非信息改正，请卖家切勿随意更改产品信息，避免投诉和订单取消。

产品信息是否准确、完善是达到产品高点击率和转换率的基础前提。了解平台关于产品数据的说明及示例，请点击: https://www.real.de/produktdaten/guideline/ 。需注意，实物须与产品信息完全一致，如有偏差，会导致客诉以及退货。此外，一个EAN对应一个产品，严禁随意篡改产品信息。

● 标题

➔ 精简且包含最重要的信息: 制造商+产品类型+系列+产品特征如颜色，大小+制造商编号（品牌产品)，建议标题不宜过长，保证产品页面标题显示完全。

➔ 除专有名词外，标题需用德语，请注意用词、拼写正确。

➔ 好的标题示例:

Trixie Kratzbaum Felicitas 190 cm, beige/braun, 47001

● 品类

➔ 正确选择产品品类，以便被目标顾客准确搜索，提高产品点击率。建议卖家上传产品前，在real.de页面查找同类产品，参考best seller的类目选择。

● 图片

➔ 首图须白底，且只包含产品本身。其余信息如: 物流承运商，发货地，品牌等不可在首图。

➔ 严禁与产品无关的图片，如辱骂类图片，一经发现，平台将隐藏店铺。

● 关键词

➔ 除标题外，产品属性 “短描述 (Kurzbeschreibung)” 处可以填写关键词以提高产品曝光率。建议每个关键词之间用句点隔开。

● 变体

➔ 尺寸、颜色等变体每周二，四由系统系别自动合并。为了系统正确识别变体，想要合并的EAN需要满足以下条件:

1. 产品的标题有一致性，如: xxxxxxx, 颜色: 红; xxxxxxx, 颜色:黄

2. 产品的品类和生产商必须完全一致。

3. 建议填写变体属性，如颜色，尺寸等

● Ticket客服

➔ 为了提高顾客满意度，促进店铺长久稳定营收，平台规定卖家在48小时(工作日)内必须回复顾客信息，且有效处理顾客诉求。Ticket按时回复率须达100%。

➔ Ticket须用德语回复。建议卖家聘用有德语语言能力的团队处理客服，用礼貌，专业的语言高效处理Ticket。

● 时效

➔ real的时效指到货时效，即从下单起至到货所需的工作日天数。请卖家按照自己订单处理情况及实际的物流情况，为产品设置合理的时效，保证产品在时效内到货。

➔ 时效为店铺绩效考核的重要指标，逾期到达订单比例不得超过4%。

● 发票

➔ 卖家须在标记发货后主动上传发票给顾客。发票须为德语。无论货价多少，从哪里发货，所有产品都须含有增值税信息。

● 追踪率

➔ 每个订单必须有正确有效的追踪信息，便于顾客查询，降低因询问物流信息而产生的客诉。请买家选择正确的物流服务商并给入有效追踪号。

➔ 鉴于部分物流商提供追踪号时间会晚于实际发货时间，建议卖家在获得实际追踪号后再标记发货并给入追踪号。

德国11月25日颁布的新规显示，封锁暂定延长至12月20日，很可能会持续到1月。为了保持社交距离，线下店目前处于关闭状态，超市开始控制顾客密度，线上交易量再次升高。娱乐场所、健身房、球馆等停止营业，居民更需要在家锻炼身体，对家用运动器材的需求再次上升。同时，餐厅停止堂食服务。增加的居家时间，以及外出用餐选择变少，更多人需要在家做饭，家居用品、厨房用品，都有了新的需求潮。

同时今年圣诞节提前从12月19日开始，德国消费者提前一边开始准备圣诞节礼物，一边在家布置圣诞装饰，圣诞装饰品几乎是德国每家每户都需要采购的品类，趁着“黑五”折扣季，现在到节前势必是圣诞季囤货大潮。哪些品类和产品在年底更值得关注呢，以下是平台对您的选品建议：

玩具类：儿童滑板车，玩偶，儿童对讲机等

运动健身类：跑步机，抖抖机，瑜伽垫，健身自行车，哑铃等

灯具类： 顶灯，吊灯，台灯，装饰挂灯等

圣诞装饰类：圣诞日历，圣诞挂件，圣诞饰物，圣诞花环等