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近日，根据Emarsys进行的一项研究显示，如果没有免费退货，一半的美国消费者将在黑色星期五放弃购买商品。Emarsys建议各大卖家在衡量广告活动的的效果时，应将退货因素考虑在内。
据Emarsys公司一位发言人表示：“研究表明，除了折扣幅度之外，免费退货将是买家决定是否在这个黑色星期五购物的最大因素。”
这项Emarsys对1000名美国消费者进行的调查主要有以下发现：
45%的消费者表示，没有免费退货政策就足以让他们放弃在这个黑色星期五购买自己感兴趣的商品，而48%的消费者表示，除了折扣幅度之外，免费退货是他们购物的最重要考虑因素。
45%的消费者还表示，在这个黑色星期五进行购物时，他们会考虑在了解和信任的卖家那里购物，而43%的消费者表示，购物网站或应用程序的便利性也很重要。
除此之外，有34%和40%的消费者表示，卖家是否能提供当天交付和第二天交付选项对他们的购物决定来说很重要。
Emarsys垂直行业高级副总裁Alex Timlin表示，令人感到意外的是，许多卖家在计算广告成本或客户终身价值时没有将退货因素考虑在内。
Timlin表示：“假设你经营一个在线销售额为1000万美元的时尚品牌，但退货率达到40%。Facebook Ads 经理和Google Analytics公司会报告说，你赚了1000万美元，但首席财务官会报告说，你赚了600万美元。这其中有一个400万美元的差距。因此，营销人员应该关注整体业务成果，而不仅仅考虑营销绩效指标，并要考虑通过更好的、人工智能驱动的个性化方法来降低退货和成本。”
Emarsys还发现，今年打算在黑色星期五进行在线购物的美国消费者中，有45%的消费者会比去年花费更多的时间浏览商品，近32%的消费者表示，他们专门省下了一笔钱用于在2020年黑色星期五的购物开销。
需要注意的是，在今年黑色星期五冲刺销售业绩时，卖家不仅应该提供免费退货选项，以吸引消费者前来购物，还应该在售前通过严控产品质量、做好客户服务等来减少退货率。
(卖家之家/编译：Nina)
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