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2020-11-23 15:19:48
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从十月中旬亚马逊会员日开始,卖家就进入了2020年跨境电商旺季。大部分卖家的订单都开始蹭蹭蹭的往上涨。但是旺季往往也是退货的高峰期,正如今年双十一一样,双十一刚刚结束,买家的购物热情稍稍消退,恢复了“理智”后,就开始申请退货。毕竟这种大促,很容易会引起冲动消费,各种打折促销,让买家对产品价值的期待超过产品本身,从而更大概率的购入了并不需要的东西,因此,退货就更不可避免。



那么,引起买家退货的原因究竟是什么呢?




 产品与描述不符合



很多卖家会为了让产品更加吸引人,在编写产品说明时,往往会选择夸大产品,丢失了产品描述的准确性,这无疑会增加买家对产品的期待值。但是当买家收到产品后,发现产品和描述不大相同,没有达到自己的预期,就会引起退货、差评和其他麻烦。




缺乏产品说明



有的产品可能比较复杂,需要操作说明,不然买家可能不清楚如何使用。Listing上应写明如何使用这些产品的必要提示,并提供详细的使用说明书。




产品存在质量问题



这个就是硬伤了,毕竟谁都不想花钱买个残次品。卖家在发货之前应该先检查产品的质量,确保产品没有瑕疵。




运输损坏



产品在运输的过程中,可能会发生一些意外。如果运输过程中出现了损坏,买家也是会选择直接退货的。因此,卖家需要注意一下运输方式和产品的包装,尽量去减少损坏的可能性。特别是针对一些易碎或者容易损坏的货物。

退货会给卖家带来很多麻烦,会增加卖家的成本,给卖家带来一定的损失;还影响卖家的店铺绩效,退货率高了就会导致订单缺陷率变高,而亚马逊要求ODR小于1%,否则,卖家将被限制销售,严重的亚马逊可能会直接移除卖家的销售权;此外,还会给卖家带来一定的负面评论,买家可能反手就是一个差评,这就会直接影响到Listing排名了。




越是旺季,出现的问题就会越多,卖家一定不可以掉以轻心。卖家可以使用以下几招来避免退货。




使用“跟踪编号”



“跟踪编号”其实就类似我们国内的“运单号”,卖家使用跟踪编号可以确保自己实时了解产品的运送状态,如果包裹延迟了或者出现了其他的情况,卖家也可以通过“跟踪编号”来确定包裹的大致位置。确定了包裹的位置一方面可以及时跟买家解释,跟进这个订单,以免出现其他不好的问题。另一方面,还可以在一定程度上识别一些诈骗行为,很多骗子买家会以告知卖家自己没有收到产品,然后要求亚马逊退钱,这样他就可以获得免费的产品了。卖家使用“跟踪编号”后,这个订单可以显示“已送达目的地”,从而来帮助卖家甄别。




使用防篡改标签



很多卖家都会遇到一种情况,买家用旧的产品伪装成新的产品退回亚马逊,然后亚马逊会给他退钱。这样会给卖家带来很大的损失。卖家可以贴上防篡改标签,如果买家尝试将其撕下,标签就会被撕破,骗子就难以得逞。




忽略无订单号的电子邮件



对于没有提供订单号的退货邮件,卖家最好是直接忽略。旺季期间很有可能会出现很多钓鱼邮件。卖家一定要谨慎谨慎再谨慎。


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