• 搜索
官方微信群 扫码添加,拉你进群
订阅号
服务号
跨境资讯

为你推送和解读最前沿、最有料的跨境电商资讯

90% 亚马逊卖家都在关注的微信公众号

精选今日跨境电商头条资讯

好消息!广州申请境外商标和专利也可领取补贴了,卖家千万别错过!

网商动力
网商动力(https://www.eckey.cn)跨境电商,致力于提供一手资讯、干货知识。
2020-11-23 15:19:48
27

从十月中旬亚马逊会员日开始,卖家就进入了2020年跨境电商旺季。大部分卖家的订单都开始蹭蹭蹭的往上涨。但是旺季往往也是退货的高峰期,正如今年双十一一样,双十一刚刚结束,买家的购物热情稍稍消退,恢复了“理智”后,就开始申请退货。毕竟这种大促,很容易会引起冲动消费,各种打折促销,让买家对产品价值的期待超过产品本身,从而更大概率的购入了并不需要的东西,因此,退货就更不可避免。



那么,引起买家退货的原因究竟是什么呢?




 产品与描述不符合



很多卖家会为了让产品更加吸引人,在编写产品说明时,往往会选择夸大产品,丢失了产品描述的准确性,这无疑会增加买家对产品的期待值。但是当买家收到产品后,发现产品和描述不大相同,没有达到自己的预期,就会引起退货、差评和其他麻烦。




缺乏产品说明



有的产品可能比较复杂,需要操作说明,不然买家可能不清楚如何使用。Listing上应写明如何使用这些产品的必要提示,并提供详细的使用说明书。




产品存在质量问题



这个就是硬伤了,毕竟谁都不想花钱买个残次品。卖家在发货之前应该先检查产品的质量,确保产品没有瑕疵。




运输损坏



产品在运输的过程中,可能会发生一些意外。如果运输过程中出现了损坏,买家也是会选择直接退货的。因此,卖家需要注意一下运输方式和产品的包装,尽量去减少损坏的可能性。特别是针对一些易碎或者容易损坏的货物。

退货会给卖家带来很多麻烦,会增加卖家的成本,给卖家带来一定的损失;还影响卖家的店铺绩效,退货率高了就会导致订单缺陷率变高,而亚马逊要求ODR小于1%,否则,卖家将被限制销售,严重的亚马逊可能会直接移除卖家的销售权;此外,还会给卖家带来一定的负面评论,买家可能反手就是一个差评,这就会直接影响到Listing排名了。




越是旺季,出现的问题就会越多,卖家一定不可以掉以轻心。卖家可以使用以下几招来避免退货。




使用“跟踪编号”



“跟踪编号”其实就类似我们国内的“运单号”,卖家使用跟踪编号可以确保自己实时了解产品的运送状态,如果包裹延迟了或者出现了其他的情况,卖家也可以通过“跟踪编号”来确定包裹的大致位置。确定了包裹的位置一方面可以及时跟买家解释,跟进这个订单,以免出现其他不好的问题。另一方面,还可以在一定程度上识别一些诈骗行为,很多骗子买家会以告知卖家自己没有收到产品,然后要求亚马逊退钱,这样他就可以获得免费的产品了。卖家使用“跟踪编号”后,这个订单可以显示“已送达目的地”,从而来帮助卖家甄别。




使用防篡改标签



很多卖家都会遇到一种情况,买家用旧的产品伪装成新的产品退回亚马逊,然后亚马逊会给他退钱。这样会给卖家带来很大的损失。卖家可以贴上防篡改标签,如果买家尝试将其撕下,标签就会被撕破,骗子就难以得逞。




忽略无订单号的电子邮件



对于没有提供订单号的退货邮件,卖家最好是直接忽略。旺季期间很有可能会出现很多钓鱼邮件。卖家一定要谨慎谨慎再谨慎。


二维码
我们建了一个亚马逊卖家交流群,里面不乏很多大卖家。
现在扫码回复“ 加群 ”,拉你进群。
目前30万+人已关注加入我们
声明:此文章来源于网络,不代表网商动力立场。如有侵权,请联系我们。
快给朋友分享吧!
0 赞
最新
跨境电商erp是什么意思啊?跨境电商erp的作用
跨境电商erp是什么意思啊?跨境电商erp的作用
揭秘跨境电商ERP系统:定义与作用全面解读 跨境电商ERP系统,即企业资源计划系统(Enterprise Resource Planning),是一种集成的管理信息系统,它建立在信息技术基础上,以系...
深入探究Jumia跨境电商:业务开展难易度与市场发展趋势
深入探究Jumia跨境电商:业务开展难易度与市场发展趋势
深入探究Jumia跨境电商:业务开展难易度与市场发展趋势 在全球化的电商浪潮中,Jumia作为非洲领先的跨境电商平台,吸引了众多商家和消费者的关注。本文将深入探讨Jumi...
2024跨境电商新秀Temu分析:优势明显但劣势也不容忽视
2024跨境电商新秀Temu分析:优势明显但劣势也不容忽视
跨境电商全解析:深度挖掘Temu平台的优势与挑战 随着互联网技术的飞速发展,跨境电商成为了全球贸易的新宠。Temu平台作为新兴的跨境电商平台,正吸引着越来越多商家的...
2024年跨境电商新趋势:Temu平台崛起,掘金新机遇
2024年跨境电商新趋势:Temu平台崛起,掘金新机遇
Temu:拼多多的海外扩张之路 随着全球化的不断深入,电子商务已经成为了现代经济的重要组成部分。在中东、非洲、南美洲以及中南亚印度等地区,电商平台也逐渐崛起。今...
Daraz平台全解析:深入解读跨境电商平台的运作与优势
Daraz平台全解析:深入解读跨境电商平台的运作与优势
全球电商版图扩张:中东非洲南美洲及中南亚印度地区电商平台巡礼 1.随着全球化的不断深入,电子商务已经成为了现代经济的重要组成部分。在中东、非洲、南美洲以及中...
Kilimall跨境电商卖家登录指南:官方入口网址与详细流程
Kilimall跨境电商卖家登录指南:官方入口网址与详细流程
Kilimall跨境电商卖家登录指南:官方入口与详细流程 在当今数字化时代,跨境电商已成为连接全球买家与卖家的重要桥梁。作为领先的跨境电商平台之一,Kilimall为众多商...
Copyright ? 2016-2022 ? ? 亚马逊卖家导航? ? 晋ICP备20005961号-2 声明:网站上的服务均为第三方提供,与网商动力无关。请用户注意甄别服务质量,避免上当受骗。