紧急!亚马逊全面审核德国站公司名称与地址问题,如何解决?
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“封号潮”从亚马逊到独立站……
今年以来,PayPal封号动作一直在持续。此前小知已写过两篇关于PayPal封号、冻结资金的文章:
集体维权!卖家账户资金消失超4000万,PayPal欠大家一个解释
又有超级大卖出事了,约8千万资金遭冻结!还有大量卖家被误伤……
7月18日,跨境大卖通拓科技的PayPal账号被扣款及冻结一事,有了新进展。
01
通拓科技49个PayPal账号被冻结
合计扣款6902.52万
根据通拓科技母公司华鼎股份最新披露,通拓科技因涉嫌违反《PayPal合理使用规则》,其独立站(自营网站)捆绑的PayPal账号出现被扣款及冻结的情况。
7月18日,通拓科技新增20个账号出现被扣款情况,合计人民币1478.07万元。截至目前,通拓科技被扣款的PayPal账号合计49个,被划扣金额合计人民币6902.52万元(金额按当天划扣汇率折算),占公司2021年年末货币资金的10.44%。
图源丨华鼎股份公告
其实,早在今年3月底的时候,华鼎股份就已发布公告称,通拓科技独立站捆绑的PayPal账号中,有29个账号出现被PayPal公司划扣资金情况,扣款金额合计人民币5424.5万元。
图源丨华鼎股份公告
其中,有6个账户被扣款的原因是独立站销售的商品被起诉侵犯商标权。
据了解,通拓科技独立站涉及的侵权产品主要是服饰和玩具等产品。其中,在服装侵权案中,通拓科技被索赔200万美元。
对于此次新增的20个账号,具体扣款原因尚未披露。
获悉,华鼎股份近期披露了半年报,预计2022年半年度实现归属于上市公司股东的净利润3.6亿元到5.1亿元,与上年同期相比,将增加1.8亿元到3.3亿元,同比增加109.29%到196.49%。
但是,业绩预告期内,跨境电商板块仍处于亏损状态,主要系跨境电商收入同比大幅减少,同时受PayPal事件影响计提了大额资产减值准备。
华鼎股份表示,通拓科技独立站捆绑的PayPal账号被冻结、划扣事项将对本年度跨境电商业务的发展产生一定程度的不利影响。
然而,通拓科技不是这场“封号潮”中唯一的苦主。
02
大批卖家遭遇PayPal账户冻结
是清理还是违规?
自3月底以来,PayPal对于独立站卖家的审核逐渐苛刻,大批独立站卖家出现PayPal账号限制、资金冻结的情况,涉及金额从数十万美金到上千万美金不等,甚至有的卖家账户金额被清零,损失十分惨重。
因此,这也被从业者认为是一场针对中国卖家的专项清理行动。
一位跨境支付公司相关人士针对清理行动解释,除了通拓科技,其他出现PayPal账户问题的卖家或多或少都存在、或被判断存在侵权等违规行为。
据悉,卖家在使用PayPal时,都需要遵守PayPal的用户协议,一旦侵权、销售假冒商品,账号就有可能被冻结。
同时,卖家们也在争议“违反PayPal《合理使用规则》后,每笔将被处以2500美金的罚款”这一条例的合理性,因为该条例是在大多数卖家注册账号后的2021年9月10日才补充上去的。但PayPal方面解释称,该条例最早出现在2007年的用户协议中。
图源丨PayPal用户协议
也有多位卖家表示自己是正常合规经营,PayPal误伤了自己,就如同去年亚马逊封号出现的伤及无辜现象一样。
有位同样被误伤的卖家坚称自己没有违规。他本想把独立站做成长期的事业,“如果是投机,我也不可能倾家荡产做这个事情。”
03
跨境电商卖家陷入僵局
谁来守护他们的银袋子?
作为全球最大的在线支付平台,PayPal目前在全球200个国家有超过4亿用户,北美地区的用户尤其多。
中国跨境电商使用PayPal的场景,大多是独立站。为了配合消费者的支付习惯,绝大多数卖家都会使用PayPal做支付工具。也因此,没有第三方平台对交易过程进行监管后,原本只作为支付工具的PayPal就起到了部分监督作用,可以接受客户投诉,处罚卖家。
而且,PayPal对卖家账号的风控非常苛刻,要求客户争议率不能超过3%,如果账号表现不够优秀,则PayPal将永久封停此账号,并邮件告知卖家在该账号最后一笔收款后180天,可提现余额。在封停期间,如果有买家提出争议,PayPal将直接在卖家被封停的账户中,给买家全额退款。
上述被误伤的卖家表示,“如果我违反了什么规则,应该在我发生客诉的时候就来告知我、限制我,而不是到了180天后,再来告诉我这个事情。”
在这个过程中,他感受到作为一个卖家处于更“弱势”的地位。卖家账号被限制后,只要客户投诉没收到货,就会自动收到一笔退款,但实际上货物已发出。他试着给客户发一封又一封的邮件请求退回商品,“但从来没有收到回复。”
“现在国外行情不好,恶意差评和通过投诉避免付款的订单增多,按照PayPal现在的做法,对卖家不公平。”有卖家对此表达莫大委屈。
一些卖家表示,在整个交易过程中,平台为了提升消费者体验,一般都会站在买家方。每个平台都很难完全规避一些买家利用规则漏洞“钻空子”的情况,尤其是疫情期间,物流受阻、工厂关闭这些客观原因也会导致发货变慢,引来更多客户投诉。
作为一个大型平台,PayPal行使着金融机构的职能,却并不需要跟大多数金融机构遵守一样的法律,这也导致这么多年以来,PayPal经常以各种不同的理由被提起诉讼,不过其中最为常见的原因,还是账户以及里面的资金被无缘无故冻结。
尽管大家都对PayPal意见很大,但作为全球最普遍的支付方式之一,PayPal目前对于很多人来说仍旧不可或缺。
因此不管是卖家还是消费者,都很难彻底摆脱对于PayPal的依赖。在独立站卖家资金频频被冻结后,也有卖家想过出走PayPal,转向其它支付工具,但是转化率难免会受到影响。
亚马逊“封号潮”之后,已经有不少卖家转向了独立站的怀抱,但依然受到了不公平对待。
在这两次封号风波中,除了合规化经营,也有卖家提出了一个更值得思考的问题:当游戏规则的制定和解释权被掌握在各大平台手中时,在绝对的话语权面前,谁来守护卖家们的合法权益?