每日新闻 20201121｜ “迪拜商业城”在Seamless 2020上展示了电商领域的发展
不要踩雷！迪拜消费者爱投诉的点，劝你get一下
据调查在2020年第三季度阿联酋和印度人向迪拜当局提出的投诉最多，而总体投诉大部分与退款、不遵守协议条款、产品损坏或缺陷以及商业欺诈有关。 2020年第三季度迪拜经济中的商业合规与消费者保护部门（CCCP）共收到消费者投诉14274件，比2019年同期的10266件投诉高39％。 第三季度CCCP处理的消费者问题总数达到15403，其中投诉14274，观察707，询问422。在全部投诉中，有50％是通过“迪拜消费者”应用程序提交的，有35％是通过Consumerrights.ae网站提交的，有15％是通过呼叫中心提交的。 投诉最多的是服务（32％），其次是电子产品（16％），电子商务（12.6％），成衣和配饰（8.2％），家具（7.3％），汽车（5.5％），货运（5.2％），汽车租赁（3.28％），装修和房屋维护（3.22％），纺织品和个人用品（3.16％），汽车车间（2.4％）和发廊（1.1％）。 大部分投诉（28％）与退款有关，其次是对协议条款没有完全遵守（15.85％），产品损坏或缺陷（15.14％），商业欺诈（10％）。不遵守售后服务规则（6.23％），服务或产品的额外费用（5.21％），更换（4％）和未经授权的商业活动（3.36％）。其余的分布在：法律上站不住脚的商店政策，不遵守保修条款，拒绝维修设备，价格上涨，不遵守促销条款，不遵守价目表，增值税，以及欺诈性地购买黄金和钻石。 就国籍而言，阿联酋航空在所收到的消费者投诉中占29％，其次是印度人（13％），埃及人（12％），沙特人和约旦人（分别为5％）。其余投诉者分布在不同国籍。 “迪拜经济热衷于通过友好解决消费者的抱怨来增强消费者对酋长国的信心，从而促进商人与消费者之间的相互信任。CCCP首席执行官Mohammed 表示：“我们旨在明确消费者和商人的权利和义务，并增强交易的透明度。” 他补充说：“越来越多的消费者与迪拜经济进行互动并提出申诉，这表明消费者权益意识得到了提高。消费者向有关当局提出疑问和投诉，并令人满意地解决，对于确保健康和合规的商业环境至关重要。” 迪拜经济还呼吁所有人通过苹果、谷歌和华为商店提供的迪拜消费者应用程序，致电600545555或访问Consumerrights.ae网站，报告未遵守预防措施的规定。
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