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曝光和点击都挺高,Listing转化率却很低!问题出在哪

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2020-11-20 09:54:13
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自亚马逊开放2021年的账号注册渠道以来,就有不少卖家赶着去注册新账号,最近不少欧洲站卖家就遇到了账号审核。二审和KYC审核等问题接踵而来……






多位亚马逊卖家注册新账号被审核


亚马逊开放2021年的账号注册不久,中国卖家开始迫不及待进军亚马逊了。在这些注册新账号的卖家中,不少卖家都遇到了一个棘手的问题——新账号触发了审核。


最近有不少注册欧洲站新账号的卖家遇到了KYC审核,还有同时触发二审和KYC审核的卖,这位卖家还收到了亚马逊发来的邮件,邮件中表示↓ “您之所以会收到这封电子邮件,是因为您最近申请了在亚马逊上销售商品,或更改了您卖家账户中的信息。


注册账号后的第二天就收到了这封邮件,看到邮件时的他很懵,也不知道触发了什么审核,只是后台显示“您的账户未能通过我们的验证流程。请查看您的电子邮件,了解更多信息。”
 

遇到这样的问题该如何解决呢,一位已经注册完成亚马逊欧洲账号的卖家表示:现在注册亚马逊欧洲站账号,大部分都会遇到二审,也有很多卖家会同时触发二审和KYC,如果遇到这种情况,要先处理二审再处理KYC,顺序千万不能错。
 




关于账户审核,卖家该注意些什么?


有关账户审核的注意事项,注册账号的卖家或是遇到审核的卖家可以参考一下。


首先,卖家在注册账号的时候一定要确保网络环境信用卡都是干净的使用任何VPN、VPS以及超级浏览器都是有风险的。


 
卖家在注册账号时提交的资料必须是准确的,千万不能造假。注册时填写的邮箱必须是从未注册过亚马逊账号的,公司名称、地址、联系方式填写的时候用拼音填写,要和营业执照完全一致,不要随意更改添加。


关于注册邮箱的问题,卖家一定要注意,必须要准备未在亚马逊登记过的邮箱用于接收注册链接。

卖家还需注意,一套公司资料可以开通多个站点,但是不同站点要不同邮箱,否则链接无法发送成功。



  账号被二审时,有部分卖家为了方便直接使用物业账单,其实物业账单是没用的,必须要”公共事业单位“开设的可见地址账单,比如南方电网,中国移动,天燃气公司等。 


除此之外,卖家在申诉账号时也需要注意:上传的纸质账单扫描件或者照片一定要确保账单上的地址清晰可见,体现公司抬头或者法人代表姓名、账单的地址必须和后台地址一致、账单必须出具于90天内,要保证账单清晰完整,绝对不能PS或者更改文件,而且不要有遮盖污损,不能是截屏截图。

 





卖家listing无缘无故被Blocked


五一将近,不少卖家已经安排好了广告、优化了listing、备好了库存,就坐等旺季销量一路飙升。可是这时发现listing被亚马逊Blocked,简直太揪心。


近日,就有卖家遇到了这个问题,有卖家在亚马逊论坛中写道:


“产品listing被亚马逊Blocked了,显示Blocked unless FBA(亚马逊物流之外的商品均被阻止)。FBM是我主要的运输方式,我该怎么办?”


该卖家对于如何拿回listing也是一头雾水。有卖家认为可能是该卖家出售了玩具类别的产品,毕竟玩具属于亚马逊的审核类目,不管是发FBA还是FBM。


据了解,美国圣诞节那段时间玩具类似乎只能发FBA,自发货的listing都会被屏蔽掉。对此有卖家支招,那就是转FBA。其实早在2016年就有卖家需要这种情况,当时客服建议转为FBA发货。


但是该卖家表示被亚马逊Blocked了的并不是玩具类listing。其实亚马逊不会无缘无故Blocked卖家的listing。





正常来说,原因一般是这两个:一是亚马逊系统发现卖家存在违规现象,二就是卖家的该listing被投诉了。




该卖家提到FBM是其主要的运输方式,那listing被Blocked多半就是自发货表现不好,导致某些指标超标了。


关于这一点有卖家也提到了,该卖家写道:“Blocked unless FBA是亚马逊的一种说法,表示卖家在向买家交付商品方面表现很差,亚马逊也收到了投诉。如果卖家想继续在亚马逊上销售商品,则必须使用亚马逊FBA。”


当listing被Blocked已成事实,卖家也只能积极面对了,卖家可以从以下三方面入手处理:


01找原因 

要找到listing被Blocked的原因,可以从以下这几个方面着手:

✦是否跟卖了别的卖家的listing或某些元素,造成了侵权投诉;

✦是否给客户造成了很差的购物体验,包括售前和售后;

✦产品质量是否存在问题,产品图片与描述是否与实际产品相符,这些都容易让买家向亚马逊进行投诉。


02进行有效处理 

要仔细查看亚马逊的通知,是否有关于申诉的一些指示。同时,对于亚马逊的通知,一定要尽快反馈,并且态度诚恳,别拖延

   03是否被误杀 

如果是被误杀,卖家可以收集相关信息进行申诉,也可以开case申述。


(来源 公众号:SellerGrowth卖家成长


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