每日新闻 20201119｜白色星期五：阿联酋电商零售量将飙升
阿拉伯商业报对话NOON：将如何应对接下来的销售增长？
随着一年一度的黑色星期五零售期临近，Noon运营和策略副总裁Neha Choudhary表示，目前Noon的业务再好不过了。 当地数字市场巨头Noon拥有自己的黑色星期五版本，称为“黄色星期五”，今年的黄色星期五是在11月23日至29日。Choudhary认为，鉴于最近电子商务的迅猛发展，今年Noon将取得更大的成功。 在采访中，Choudhary与阿拉巴巴商业集团就疫情对NOON的商业模式、消费者支出和当地中小企业产生的影响进行了探讨。 Q 鉴于今年疫情带来的一切影响，是否发现Noon的用户数量与去年相比有所增加？ 疫情对我们很多人来说都是非常不幸的，人们被迫留在家中，只能上网购物。一个很鲜明的例子是我自己的父母，他们从来都不是网购人群，但必须在封锁期间进行这种尝试。 疫情帮助我们获得了以前可能无法获得的客户，并且许多电子商务公司都获得了巨大的增长加速。 特别是对于“黄色星期五”，由于疫情尚未结束，我们预计会比去年的活动有更高的增长。我们会有很多活动，因为黑色（或黄色）星期五是一个全球性的概念，因此它将是购物中心和在线商店销售的旺季。 但是，由于我们的业务所覆盖的国家仍在采取社会疏离措施，人们可以在家中舒适地购物。甚至在疫情发生前，在去年的“黄色星期五”期间，与在开始促销活动之前的时期相比，我们访问该网站的用户就多了五倍。对我们来说，这是一个非常令人兴奋的时刻。 Q 冠状病毒对客户在Noon购物的类别有何影响？ 我们看到“居家”类别发生了很大变化，人们可以在Noon购买日常必需品和运动器材以在家中锻炼。这些类别的空前增长。 为了对此做出应对，Noon成立了两家新公司。我们在Noon内推出了Noon Daily，这是我们的杂货服务。 我们还启动了自己的“外卖”平台Now Now，客户能够在当地社区购物并在几分钟之内拿到商品。 在疫情期间上线的中小型企业是我们所见过的。购物中心在封锁期间关闭，因此我们要做的就是在Noon将迪拜购物中心Dubai Mall上线。我们有几个品牌上线在Noon，但是之前从未通过迪拜购物中心上线，而我们在几周内就完成了设置。这是为了解决人们在疫情封锁期间无法外出购物的问题。 Q 市场对Noon Daily反响如何？是否只是在疫情期间才想到开发这个新板块？ 说实话，杂货一直是我们很感兴趣的一类，这是我们一直想做的事情。从历史上看，Noon在其他类别中广为人知，我认为杂货并不是重点。 有了疫情后，杂货店就成为我们业务的前台和中心。甚至对于我们自己而言，作为疫情期间的客户，我们都意识到，我们每天都需要获取必需品，而不必外出进入杂货店，让自己处于随时可能被感染的危险之中。 Noon Daily帮助解决了这个问题，并且我们所有的杂货计划都立即加速。市场对此的反应令人难以置信，我正密切关注Noon Daily，对于这个新内容，我认为它超出了预期。 Q 您为什么认为Noon Daily如此成功？ 疫情已经改变了客户的购物行为，之前许多人认为他们必须去杂货店，购买水果和蔬菜时必须亲自查看，所以他们不愿意通过网络购买它们。而疫情强迫他们上网购物，现在人们已经对于这种购物方式越来越习惯。 Q Noon Daily和Noon平台如何在竞争中脱颖而出？ 为了获得竞争优势，我们坚持一些基本原则。其中之一是非常明显的，例如对于“黄色星期五”，我们正在使用所有营销渠道，无论它们是线上还是线下的，并确保客户能够通过各种渠道了解到我们。 随之而来的是一堆独特的销售主张，这使中午与竞争对手有所不同。例如，我们已经启动了自己的会员服务Noon VIP，与Mashreq等不同的银行合作，并为我们的客户提供了极具竞争力的交易价格和优惠。 我也认为这里的关键是在信任层面。客户在Noon订购，他们相信我们可以交付他们的物品。保持这种信任，尤其是在黄色星期五这样的高峰时段，对我们而言至关重要。 Q Noon如何支持中小企业采用数字平台进行销售？ 中小企业为阿联酋经济贡献了约90％，因此支持它们是我们的主要目标。对于中小型企业来说，他们必须考虑很多事情。无论是技术，物流，客户服务还是市场营销，诸如Noon之类的电子商务市场都可以帮助中小型企业轻松快捷地获取这些东西。 我认为，对于中小型企业来说，成为市场的一部分可以让他们每天接触成千上万的客户。 对于我们来说，就像Noon一样，我们真的将自己视为一家本地电子商务公司。我们在Noon启动了一项名为Mahali的新计划，客户可以在该计划中看到阿联酋当地卖家的产品。对我们来说，支持本地企业非常重要，实际上，这是我们的首要任务之一。 Q Noon还有其他扩张计划吗？ 现在我们的业务在沙特阿拉伯，阿联酋和埃及，专注于这三个国家的站点，并确保我们的客户在那里获得最优质的服务对我们非常重要。在这些国家中，我们将在Noon扩大类别，无论是美容用品还是婴儿用品。作为一家公司，我们的目标是赢得这些国家的人们可以进入市场的信任。 Q 您认为零售业的未来会是什么样？ 我们已经看到这种情况发生在中国，甚至在我们更加开放经济的地方，但线上购物并不会消失。 因此，对我而言，零售业的未来是全方位的设置，您需要在此同时拥有线上和线下的业务。我认为，随着疫情的发展，人们越来越多地呆在家里，虽然这是不幸的，但是又使他们看到了在线购物的效率。它使人们可以看到他们可以节省多少时间以及如何信任在线合作伙伴，而在以前可能并非如此。 因此，尽管我认为实体店将永远存在，但是这里重要的是，每个零售商现在都知道线上电商的存在是关键，而不能仅仅在线下零售。在我们现在所处的世界中，拥有这两者非常重要。
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