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2020-11-12 14:52:45
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最近有部分的卖家的Cdiscount店铺被突然间被限制销售权限了,如下图:fait l'objet d'un audit qualité,就是有关店铺质量审核的问题。


图片


什么情况下会被Cdiscount限制销售权限呢?


1)账号要做质量审核的时候(即销售200单,500单以及1000单等的审核)

2)账号的绩效指标不达标(即发货时效,纠纷率,退货率等相关指标不达标的情况)

3)账号被取消的情况(24小时内的错误关店等相关情况)



通常面对这三种情况需要怎么样进行操作呢?


A.账号要做质量审核的时候

即销售200单,500单以及1000单等的审核:在这种情况下是不需要操作的,通常只需要等至少15天的审核,但是在这段期间,如果绩效下降了可能会面临到要写行动计划的情况,所以,在店铺质量审核的时候需要维持好店铺的绩效。如果超过15天还没有回复可以尝试开一个case去询问相关的进度。

对如何避免平台审核的问题也可以参考:《Cdiscount如何避免被平台审核》


B.账号的绩效指标不达标

即发货时效,纠纷率,退货率等相关指标不达标的情况:在这种情况下,店铺被限制销售权限的话,是需要写POA的,就是Action Plan,以及通过特定的Case渠道才可以提交这个POA,而且提交之后也是最少要等15天才可以有相对应的回复,当然了这个时效是看他们团队的处理效率的。

如果对POA(即PDA)的撰写有疑惑的可以参考:《Cdiscount店铺被审核之后如何撰写PDA(附两篇参考文章)


C.账号被取消的情况

a.24小时内的错误关店:如果店铺错误被关闭在24小时内是可以重开起来的,在这24小时内就是账号被限制销售的情况,就是需要通过开一个有关case: "Erreur de résiliation"(错误终止)来进行重新激活。


b.账号绩效审核没有被通过:此时账号也是处于一种被限制销售的状态,而且对于这种情况再次申诉是无效的,是需要通过重新注册账号才可以进行销售。


上面这几种情况都是比较常见的销售权限被限制的情况,如果还有其他的话,后期文章会有更多的补充哦。


当然了,每个平台的规定都是根据平台制定的政策改变而改变,如果后期规则又进行改变了,文章的内容可能就不太适用了。


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