• 搜索
官方微信群 扫码添加,拉你进群
订阅号
服务号
跨境资讯

为你推送和解读最前沿、最有料的跨境电商资讯

90% 亚马逊卖家都在关注的微信公众号

精选今日跨境电商头条资讯

猖狂!货代威胁卖家:“我要搞死你的亚马逊店铺!”

网商动力
(eceky.cn)实用跨境电商导航工具,致力打造集全球开店服务、 !。
2020-11-12 14:04:37
34

上个月Prime Day结束后,船长在卖家群看到有很多卖家在吐槽退货率飙高的问题:


“Prime Day之后退货率高了不少,退货爆单可还行?”


“我店铺的退货情况还好,就是处理起来太麻烦了,一下子多了好多工作!”


“别说了,让我先冷静一下!”


旺季本应该是爆单好时节,奈何退货却成了部分卖家们手头最棘手的问题,今天船长将根据亚马逊的退货政策,为大家分享有关预防退货和处理退货的一些小技巧。


目录


  1. 亚马逊延长旺季订单退货期限

  2. 退货或给卖家带来的影响

  3. FBA和FBM卖家遇到退货时要注意的问题

  4. 关于退货处理费

  5. 买家退货可能的几种情况

  6. 卖家如何避免和处理买家退货

  7. 写在最后



亚马逊延长旺季订单退货期限



前段时间,亚马逊发布了延长旺季订单退货期限的公告。根据退货政策要求,在10月1日-12月31日之间发货的大部分订单都可以在2021年1月31日之前申请退货。该政策包括卖家自发货的订单和亚马逊发货的订单。 

图源/亚马逊卖家论坛


需要注意的是,尽管大多数订单的退货期限都已延长,但它可能因品类而异。你可以在“退货帮助”页面上看到每个类别中的退货截止日期。


同时你还可以登录卖家平台,访问以下页面:

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G201722240

了解如何更新Listing中的“退货退款”部分,以向买家说明旺季订单退货期限延长的规定。



退货或给卖家带来的影响



以下是退货可能给你带来的影响:


01

退货成本

如果一件产品被退回到亚马逊,即使它仍然可以被储存和转售,亚马逊会对退货订单收取20%的佣金和运费。如果一个退回的产品不能转售,你将被收取超过20%的佣金、运费和处置费。


02

店铺绩效

退货过多会提高你的订单缺陷率(ODR)的绩效指标,亚马逊要求ODR小于1%,否则,你将被限制销售,严重的亚马逊可能会直接移除你的销售权。


03

负面评论

一般来说,买家要求退货的原因是对产品本身的不满。如果确实是产品质量问题,可能会收到差评,这将对你的Listing排名产生直接影响,甚至会影响你的品牌形象。


虽然退货会给卖家带来不同程度的影响,但也可以从中汲取一些经验


  • 从买家的反馈中了解有关产品问题的更多信息,并更好地加以改善

  • 分析哪个过程错了,优化供应链、产品质量并改善店铺的运营策略

  • 如果有必要,你可以试着放弃高回收率的产品,重新选择新的有利润的产品



FBA和FBM卖家遇到

退货时要注意的问题



01

FBA卖家

当产品由亚马逊FBA发货时,包装的运输成本会有所不同。发送到亚马逊的运营中心也有一些要求,这意味着必须满足标签、库存和运输的某些要求。你需要知道包裹是按重量计费还是按尺寸计费,亚马逊会定期调整这些费用。


2020年6月15日,亚马逊发布了一项新的退货政策——预付退货标签。所有的专业卖家都将自动加入这个计划。


通过预付退货标签计划,亚马逊自动授权所有符合其退货政策的退货订单,并代表卖家向客户提供预付运费标签。


这意味着,退货过程对买家来说将更加容易。但是,对于卖家来说,它确实有一些缺陷,无论出于何种原因,买家都可以很容易地将产品退回亚马逊并获得退款,而卖家则要承担所有的费用。不过,在亚马逊的控制下,你也有可能因为损坏或丢失的产品得到补偿。


02

FBM卖家

当买家要求退货时,你将拥有更多的控制权,获得你的批准,然后提供运输标签或送货地址。收到买家退回的产品后,你需要手动退还其账户中的订单。


关于退货运费,这取决于不同的情况。如果运费太高,建议你可以选择直接退还买家而无退货。如果你有布局海外仓的话,可以利用其作为退货仓库,这样可以节省时间和运输费用,以接收退货。



关于退货处理费



对于“服装”、“钟表”、“珠宝首饰”、“鞋靴”和“箱包”分类中的产品,亚马逊会收取退货处理费。


有关退货处理费的更多信息,可访问以下地址获取帮助:

 https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G201112630



买家退货可能的几种情况



作为卖家,你有必要了解买家可能会退货的一些原因并采取预防措施:


01

产品与描述不符

在编写产品说明时,你要确保产品描述的准确性,不要故意夸大产品描述。否则,当买家发现自己收到的产品与他们想象的不同时,会遇到退货、差评和其他麻烦。


02

缺乏产品说明

有些产品稍微复杂一些,或者需要特定的操作。Listing上应写明如何使用这些产品的必要提示,并提供详细的使用说明书。


03

质量问题

没有人想买有毛病的产品,这要求你寻找可靠的供应商,并在发货前严格进行质量检查。


04

运输损坏

如果产品能在最短的时间内到达买家的手中,那再好不过了。但是你应该多注意运输方式和包装,确保产品包装完好以减少损坏,特别是易碎的货物。



卖家如何避免和处理买家退货



以下几招避免和处理退货的方法仅供参考:


01

使用“跟踪编号”

在运输过程中使用“跟踪编号”,类似我们国内的“运单号”,确保实时了解你的产品运送状态。如果包裹延迟配送了,可以通过“跟踪编号”来定位包裹的大致位置。


就诈骗而言,当买家告知你他没有收到包裹时,“跟踪编号”可以反映他们是否说了真话。在发货结束时,“跟踪编号”显示“已送达目的地”,这使得骗子更难获得免费产品。


02

使用防篡改标签

有时候,买家会收到新产品,将其替换为已有的旧产品,然后退还产品以获得退款,很多卖家都有遇到过类似的情况。你可以贴上防篡改标签,如果买家尝试将其撕下,标签就会被撕破,骗子就难以得逞。


03

忽略无订单号的电子邮件

对于退货的邮件,如果没有提供订单号,最好忽略,邮件里如果有附带链接,最好也不要去打开,旺季期间钓鱼邮件很多,你需要提高警惕。


以上就是关于亚马逊退货相关内容分享,希望卖家们在处理退货问题上能够获得帮助。最后,也预祝大家Q4旺季大卖,退货率降降降!


二维码
我们建了一个亚马逊卖家交流群,里面不乏很多大卖家。
现在扫码回复“ 加群 ”,拉你进群。
目前30万+人已关注加入我们
声明:此文章来源于网络,不代表网商动力立场。如有侵权,请联系我们。
快给朋友分享吧!
0 赞
最新
跨境电商入门指南:如何入驻Mercadolibre平台全解析
跨境电商入门指南:如何入驻Mercadolibre平台全解析
跨境电商入门指南:如何入驻Mercadolibre平台全解析 正文: 在全球化的大背景下,越来越多的国内卖家开始寻求跨境电商的机会。Mercadolibre作为拉丁美洲最大的电子商...
Ozon平台合法性解析:探究Ozon跨境电商业务的可行性与合规性
Ozon平台合法性解析:探究Ozon跨境电商业务的可行性与合规性
Ozon平台运营规范:揭秘Ozon跨境电商平台的规则与标准 在跨境电商日益繁荣的当下,Ozon平台凭借其良好的口碑和优质的服务,吸引了众多商家和消费者的关注。为了确保平...
Shein平台入驻揭秘:深入了解Shein入驻模式和注册流程要点
Shein平台入驻揭秘:深入了解Shein入驻模式和注册流程要点
Shein注册指南:轻松上手:Shein详细注册流程全攻略 在追求时尚与便捷购物的时代,Shein作为一家领先的时尚购物网站,不仅提供了丰富的潮流服饰和配饰,还支持全球快速发...
gmarket官网新用户注册攻略:一步步教你完成注册流程
gmarket官网新用户注册攻略:一步步教你完成注册流程
Gemini交易平台注册全攻略:松创建账户+身份验证流程详解 在全球数字货币交易领域,Gemini平台以其安全可靠和合规性著称。想要加入Gemini进行数字货币交易?本文将为您...
2024年Ozon跨境电商市场新机遇:卖家现状与运营策略解析
2024年Ozon跨境电商市场新机遇:卖家现状与运营策略解析
2024年Ozon跨境电商市场新机遇:卖家现状与运营策略解析 随着跨境电商的蓬勃发展,Ozon平台作为俄罗斯最大的在线购物平台之一,吸引了全球众多卖家的目光。面对2024年...
亚马逊官网登录入口:快速链接及详细登录步骤
亚马逊官网登录入口:快速链接及详细登录步骤
亚马逊全解析:深度揭秘平台优势与全球站点运营策略 摘要:亚马逊,作为全球最大的电子商务平台之一,以其卓越的平台优势和多站点布局吸引了无数卖家。本文将对亚马逊的...
Copyright ? 2016-2022 ? ? 亚马逊卖家导航? ? 晋ICP备20005961号-2 声明:网站上的服务均为第三方提供,与网商动力无关。请用户注意甄别服务质量,避免上当受骗。