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2020-11-11 15:32:15
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亲爱的卖家和合作伙伴

您好,
从今天起至12月1日,法国政府将开启启第二轮应对新冠的隔离措施。我们向您保证,Cdiscount团队的每一位员工已经充分准备好,继续为法国消费者提供服务。并在保证仓库卫生安全的前提下,确保仓库的正常运营。

图片


如果您的企业受到新冠的影响,您可以采取以下一项或多项措施,您可以在卖家后台的“ Store Settings ”中进行设置:
-设置假期模式
-暂时取消自动接受订单的功能
-撤消某些物流方式(自取提货点,超快送达...)
-可以取消无法准时发货和无法准时到货的订单


您可以在下面找到一些新的调整。如果有其他信息,我们会随时与您联系。 

客服


您随时可以通过您卖家后台的Help区域和客服取得联系。 选择类型“Your Account”,子类型“coronavirus request”

配送

如果您是自发货配送:
 
法国各个自提货网络,如 French Relais Colis, Mondial Relay以及TNT Relais均更新了仍将保持开放的营业网点地址。 Chronopost Relais将保持开放的营业网点也将在短期内更新。 Colissimo自取货网点将有一半在近期被迫关闭。所有亟待提取的包裹,网点已经联系了所涉及的客户。您可以根据自己需求,通过系统后台关闭客户自取货选项。英文通道如下:Settings > Your shipping choices。通过这里您可以取消相关选项。需要提醒您的是,追踪包裹单号将是强制性的。们同样建议您和您合作的运输方保持联络,从他们的网站或订阅邮件中获取第一手相关信息。


如果您选择海外仓发货:
 
们的海外仓服务将保持畅通,将持续接收您的配货并为您的订单安排配送。经过今年首次疫情期间的历练和考验,我们的物流处理能力比第一次居家隔离期间更为可靠。截止昨日,所有海外仓配送的订单均顺利安排:如涉及Relais Colis, Mondial Relay 以及TNT自取货关闭的网点,订单将直接改送到客户家中,避免隔离期间耽搁包裹送达。下周起,我将逐步完善更详细的应对隔离期间配货的细则,我们有信心为我们的海外仓卖家解决相关后顾之忧。 
 

店铺指标


们会充分考虑您在疫情期间经营店铺时可能遇到的任何困难,并希望您能确认是否能按时发货和在物流时效内到货。

- 如果您无法发货或不确定是否能准时到货,您可以取消订单。 您店铺的取消订单率会受到影响,但我们不会因为此指标对您的店铺采取任何暂停措施。因此,如果您对是否能准时发货或者到货有任何疑问,我们建议您选择取消订单。 

如果我们发现您的商店存在困难,我们的质量小组可能会决定将其置于假期模式,以避免您被迫取消的新订单。 这样,您的商店将不会被暂停,并且一旦收容结束,您就可以将其放回网上。



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