每日新闻 20201111｜阿提哈德航空造口罩：修飞机也是修，造口罩也是造
2020-11-11 11:50:14
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亚马逊发布了新指南，以帮助卖家解决产品状况问题，亚马逊告诉使用其FBA履行服务的卖家，对产品状况提出投诉的客户经常指出“刮擦和磨损，先前打开的包装，损坏的迹象以及物品无法使用”。
亚马逊宣布：“我们有一个新的防止产品状况问题帮助页面，可帮助卖家防止产品状况问题。”
在亚马逊给卖家的建议中包含以下几点：
1、准确地描述您的产品，并根据亚马逊的条件指南选择正确的上市条件。这将确保不会混淆客户期望得到的东西。
2、改善质量控制流程并定期检查产品，以确保它们与您的清单中的描述相符并按预期运行。与您的供应商一起确定问题和需要改进的地方。
3、牢记产品的独特功能，对包装进行改进以防止在存储和运输过程中造成轻微损坏。
亚马逊写道：“通过准确地描述您的产品并尽早解决潜在的产品状况问题，您可以保持良好的客户状况。”
卖家的反响如何?
有卖家回应说，如果亚马逊在如何处理退货方面给予卖家更多控制权，则可以避免很多问题，并声称公司履行中心的工人将退货归为“可出售”，并将其放回货架上进行转售。
一位卖家写道：“ FBA卖家应该有选择，即使在完美的条件下也不能退货。
另一位卖家表示，不能期望亚马逊物流中心的员工知道每件商品，“这是最有说服力的论据之一，实际上是允许卖家将FBA退货并列为无法履行的退货。”
还有卖家呼吁亚马逊允许卖家自行承担被退回的FBA订单的负担。“你仍然可以把退货标签发给客户，但是使用我们的仓库而不是FC。”这将降低FCs(人工、材料、仓储)的成本，并让商家有责任对退货产品进行自我认证。”
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