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2020-11-05 09:11:31

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Q：

消费者洞察，到底洞察什么？

A：

1、“有利可图的满足消费者需求”，这是现代营销之父菲利普·科特勒在《营销管理》一书中对营销最简洁的定义。由此，我们可以发现，消费者洞察的核心是洞察“消费者需求”。

2、关于洞察需求，就不得不提马斯洛需求层次理论“生理需求安全需求社交需求尊重需求自我实现需求”。

3、关于洞察消费者需求，前百度副总裁李靖在混沌大学“破解消费者需求密码”一课中讲道，营销人的第一直觉是洞察需求，并提出需求三角方法论“缺乏感、目标物和能力”。

4、“宝洁品牌增长的第一性原理是消费者至上，营销的第一性原理是洞察，洞察的本质是寻找认知的落差”，宝洁大中华区博朗&创新投资&消费者洞察部总裁何亚彬在混沌大学“回归消费者的品牌增长”一课中如是说。

5、达彼思资深策略总监金晓芳在橡皮人网“一堂莫得感情的策略工具课”中说道，消费者洞察主要有两大类，宇宙真理“爱、美、幸福、快乐、创造力等”和未满足需求“理想与现实之间的GAP”。

总结一下：

1、消费者洞察的核心是洞察“消费者需求”

2、消费者需求包括“生理、安全、社交、尊重和自我实现”

3、洞察消费者需求的核心是洞察“消费者缺什么”，即“理想与现实之差”

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