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社交商务的消费者价值是显而易见的，品牌可以将自己嵌入相关的体验中，在这种体验中参与度很自然，消费者不必为每个品牌而去单独的站点和应用程序。
沃尔玛将把其履行，支付和广告功能带给TikTok。反过来，该平台为沃尔玛提供了更多与销售商，广告商以及对千禧一代和Z世代销售至关重要的影响者的访问权限。
在对美国TikTok的未来进行了数月的猜测之后，沃尔玛公司和甲骨文公司在上个月成为潜在的少数派投资者。沃尔玛一直专注于电子商务，将沃尔玛作为其增长战略和与亚马逊抗衡的关键。
它对TikTok平台的兴趣吸引了人们关注社交渠道在该生态系统中日益重要的作用。
毫无疑问，沃尔玛看到了社交商务的潜力。Statista的数据显示，美国的社交商业销售额预计将从2019年的220亿美元增长到2024年的840亿美元以上，占零售电子商务销售额的7.8％。
社交商务的消费者价值是显而易见的，尤其是在冲动性购买的情况下。在Publicis Sapient进行的关于冲动购买行为的调查中，有44％的参与者表示，他们更倾向于在线购买，在此期间花费11至50美元。在接受在线冲动购买的受访者中，有45％的人说他们在滚动浏览时看到了购买的产品。
社交媒体中突出的滚动行为很容易推动冲动购买，因为品牌可以将自己嵌入相关的体验中，在这种体验中，参与度很自然，消费者不必为每个品牌而去单独的站点和应用程序。
除了发现新产品外，社交渠道还可以提供针对性强的购物者体验。社交平台为品牌提供了消费者数据，他们可以使用这些数据向目标受众推广最相关的产品和服务。许多平台还受益于嵌入式直接消息传递以提供客户支持。
使用这些工具，消费者可以在他们已经习惯使用的渠道中直接与品牌互动，以发送更新，问题，使用支持和退货以及产品信息
对于消费品公司而言，社交商务开辟了直接向消费者销售产品的新渠道。就TikTok而言，沃尔玛将通过其履行，支付和广告服务将其功能带入该平台，从而为不具有直接面向消费者分销能力的公司提高电子商务的可行性。反过来，该平台将使沃尔玛有更多机会接触消费品销售商，广告商以及对千禧一代和Z世代销售至关重要的影响者。
尽管社交商务对消费者的价值是显而易见的，但是消费产品公司不愿利用社交和其他直接渠道的主要原因之一是对产品的全部价值缺乏了解。品牌经理，甚至数字渠道所有者，都不再仅仅根据收入流来衡量价值。一旦考虑到为企业提供服务的成本，品牌经理很少会提出商业案例。但是，一个完整的电子商务产品，尤其是跨越多个接触点（如社交网络）的电子商务产品，可以为企业带来超越收入的巨大价值。
借助社交商务，品牌可以更好地控制购买体验，优化价格和折扣，产品的包装和运输方式以及整个购物和交付过程中提供的支持。
通过社交商务平台与消费者建立直接关系，消费产品公司可以收集数据来预测消费者需求并开发更多个性化的体验和产品。这种关系可以增强品牌忠诚度并增加消费者的终身价值。
随着消费者不断采用新的参与方式，并且购物体验变得更加全渠道和集成化，品牌需要采用全面的商业多渠道战略，以确保消费者获得最佳体验并为企业带来最大价值。
编译/美鸥网 Lib.
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