紧急！法德接连宣布“封城”，欧洲市场变化来得太快！

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2020-10-29 15:35:36

昨日，亚马霸略amazing86.com跟大家讲了亚马逊发布的关于“更新了针对所有卖家的交流指南政策”的公告，此则公告适用所有的卖家。关于公告内容大家可以看《新交流指南》，卖家也可以在“Changes to Program Policies”页面查看详情。

一般卖家因缺货或其他原因无法发货时，都会联系买家去发起取消订单申请。因为由卖家取消订单是会被记入店铺绩效的，订单缺陷率（取消率和延迟发货率）高，轻则收到警告，重则有冻结店铺的风险；而由买家发起的取消订单申请，卖家再去取消则不被记入店铺绩效。但从新政策来看，遇到上述情况，卖家无法再通过此方法来“避险”了，卖家不能就无法发货去联系买家取消订单，一旦发现违规操作，亚马逊会对卖家实行临时限制，随后将永久限制其发送主动信息的权限，严重违规者将被暂停在亚马逊商店的销售权。

首先，我们来了解下政策里说到的“必要的允许消息”。亚马逊将下列两种情况归为必要的允许消息：

必要的允许消息类型

订单消息出现问题

如果产品无法发货时，卖家必须与买家进行沟通。卖家通过卖家中心的“管理订单”功能调整全部订单金额。然后选择“Problem with Order订单问题”选项，与买家沟通无法完成订单的情况。

卖家与买家沟通时，只能选择No Inventory（无库存）或Could Not Ship（不能配送）作为必要的调整理由来调整订单。如果卖家认为订单可以完成，但装运时间会超过亚马逊规定的时间，那就要在邮件中说明延误的原因和预计到达时间等信息，由买家决定是否取消订单。（注意：与买家沟通的时候，切记勿用和订单取消有关的词（如“取消”、“退款”等），用了会被亚马逊视为违规联系买家而移除销售权。）

与退货相关的消息

卖家必须使用卖家中心的“管理订单”功能处理订单金额（扣除任何费用）的退款。只有当卖家需要更多信息来完成退货或提供部分退款时，才能和买家沟通退货事宜。

在此提醒卖家们，为了防止发生无法发货的情况，要及时清点可售数量并下架缺货产品。