11名卖家被起诉，只因他们出售了这款产品

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2020-10-24 09:34:09

人在江湖飘啊，哪能不挨刀啊。在亚马逊这个“血雨腥风”的平台上，不管你是月销上百万刀的超级大卖家，还是每出一单就激动不已的亚马逊小白，差评都是每个卖家必然会遇到的糟心事。

面对差评，联系客户固然是我们需要第一时间采取的方案，但总会有一些差评要么客户根本不回应，要么客户看了邮件无动于衷不愿移除差评。

所以当这一天到来临时候，遇到亚马逊差评该如何回复呢？构建你的差评回复邮件内容：一定要温情版本，切记不要硬==

1.道歉并对客户的不满评论表示理解以及慰问

2.礼貌且专业的询问客户不满之处以及产品的不足

3.表达乐意帮助、解决客户问题：如换货、退款

4.衷心的感谢以及突出客户评论对自己的重要性，装可怜，夸赞

记得！不管买家留下好评跟差评！首先先表明对对方愿意花时间写下 Reviews 致谢（礼貌要有礼貌！有时后你愿意提供免费商品给他，她还会跟 Amazon 检举你．．）

之后再开始表明对于 Reviews 差评的歉意与具体改善的方法（如真诚地道歉、提供退款），

之后就是展现客服的诚意，让对方了解他的意见是被认真重视的，给予顾客被尊重的感觉。（以下为参考模板），比较重要的是，千万不可以跟买家协商：退款给您，但是请您留好评，这样的字句在。

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起诉卖家他们出售产品

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