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2020-10-23 09:04:38

随着跨境电商的高速发展和消费者行为模式的变化，独立站卖家在瞬息万变的时代，如何迅速触及用户也是值得关注的话题。研究显示，网上购物呈现出明显的增长趋势，人们对网购越来越感兴趣，因此会有更多的人选择本地提货和本地配送，并开始广泛支持小型独立企业。此外，越来越多的消费者开始购买礼品卡和支付计划。

作为跨境电商独立站卖家，要根据这些消费习惯的变化和影响敏感地认识到背后的发展方向和机会，总的来说，约有5种消费行为在持续发展。

一、网上购物的增长

由于线下零售店的停业或无限期关闭，这些企业卖家转向网上销售的战略也导致了消费者转向网上购物。数据调查显示，52%的消费者将更多的支出转移到了互联网上。对一些人来说，即使实体商店重新开始营业后，网上购物也成为了更安全的选择，随着送货和提货选项的改善，网上购物变得更加便利。

这种消费习惯的改变为独立站卖家提供了展示产品、销售渠道、配送方式，改善用户在线体验的好机会。对于跨境电商新手卖家，尤其是要优化展示企业详细信息、品牌故事等，从而赢得消费者的信任。

在产品页面上，清晰的照片、准确的说明和个性化购物经验(如健身指南、个性化建议和测验)可以帮助消费者在不能直接去实体商店时明智地购买。

二、支持本地企业和独立企业

一般来说，消费者对独立站企业的关注度仍然很高。如果独立站卖家能为消费者提供更独特的产品和个性化的客户服务，就能获得更可观的潜在客户基础。那么如何发现和吸引当地消费者：

1.为了口碑推荐，启动消费者推荐项目。
2.通过Facebook广告寻找当地消费者。
3.将业务列表添加到当地购物目录中。
4.与其他当地企业合作，将资源集中在社区层面的促销或活动上。
5.对在线地图进行本地搜索引擎优化，更新谷歌地图列表，反映当前时间和信息。

6.鼓励Google、YouTube等评论。

三、对当地提货的需求

跨境电商的卖家必须要清楚地知道，受众群体中如果有很大一部分是当地消费者，或者以后想吸引更多的当地消费者，可以选择当地提货服务。对于一些交通不发达或在线支付方式不太成熟的市场，要清楚地知道，本地提货的方式可以改善消费者的购物、物流体验，缩短物流时间。但是，提货体验要尽可能简单、高效、方便，明确现场标志和与各消费者的接触点(如确认电子邮件、短信等)，确保顺利的提货体验。

四、对本地配送感兴趣

与本地提货一样，本地配送越来越受到欢迎，成为配送或线下购物的另一个替代方案。跨境独立站卖家在消费者结算前展示详细内容，允许用户自行选择配送方式。

事实上，任何配送方式都能快速准确地将产品发送给消费者，是独立站卖家优化用户购物体验的非常重要的方式，尤其是现在旺季产品的配送更为重要。另外，明确合理的退货政策也是影响消费者是否购买产品的因素之一。

五、转向在线体验

今年，健身房、沙龙、艺术工作室等类型的实体店或跨境电商网站卖家开始启动或改变数字战略。跨境独立站卖家可以优化网站的数字营销，制作免费在线课程或教程、提供评价类相关视频等促进产品销售的数字内容，以多种形式满足用户的虚拟体验需求，打破时间和空间的限制，此时利用黑色星期五和网络星期一的高度关注，通过折扣或免费试用的方式上线或展示你提供的虚拟体验。