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2020-10-20 11:46:26
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WhatsApp

重要更新



通过WhatsApp Business API,企业可以主动推送营销类模板消息,第一批适用的国家区域是墨西哥印度尼西亚


近日WhatsApp Business API发布了这个重要更新。相信关注出海领域的朋友一定会兴奋不已。WhatsApp是全球最流行,使用率最高的即时通讯APP,有超过10年的历史,2014年被Facebook收购,成为了Facebook生态中重要的一员。WhatsApp在全球的即时通讯工具排行中多年占据第一的位置。(下图显示各个国家使用率排名第一的即时通讯软件,浅绿色的WhatsApp在120多个国家排名第一。)

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2018年8月,WhatsApp发布了适用于企业高级需求的商业解决方案:WhatsApp BusinessAPI。WhatsApp Business API允许企业通过WhatsApp收发消息。与WhatsApp APP不同的是,Business API的落地实施需要有官方授权认证的解决方案提供商的协助,因为API接口具有可扩展性,可以基于企业WhatsApp上的用户信息,实现用户关系管理,工单系统等定制功能,同时还有数据保护方案,符合GDPR规范。

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之前WhatsApp允许企业,在注册官方WhatsApp Business API之后,主动给用户推送模板消息。但是模板消息的类型必须是非营销类,比如,账户异常提醒,验证码,物流信息等。比如有企业想设置一条购物车召回的推送消息,还需要斟酌各种措辞,打擦边球。

 

最近更新的这个政策,可以看作是官方把WhatsApp Business API应用于营销场景的第一步。之前我也说过,WhatsApp官方迟早会支持企业的营销行为包括广告。因为任何商业行为的目的一定是盈利,更不用说FB还是一家上市公司。官方只是想把挣钱的姿势调整地更优雅一点罢了。

 

营销类推送,与之前的官方允许的非营销类推送消息一样,也是模板消息,需要企业提供消息的模板,由官方认证服务商提交给WhatsApp进行审核。

营销消息的放开,给WhatsApp这一通道的应用场景增加了更多的想象空间,比如:

再营销:购物车召回,库存更新,再次下单提醒,提前预约提醒

主动推销:提供购买建议,推销,交叉销售

常规推广营销:促销信息,折扣信息

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营销类推送案例

注意,只有在Facebook Business Manager中的国家设置是印度尼西亚或者墨西哥的账号,才适用这个最新的政策,可以推送营销类消息。

首发在墨西哥和印尼这两个重度使用WhatsApp的国家,也可以看出WhatsApp推行这个新政策的决心。我们预测WhatsApp将会分阶段,陆续更新更多可以使用WhatsApp Business API发送营销类消息的国家。官方一旦发布,我们将在第一时间与大家更新。请大家关注。

 

当然,再次强调,通过WhatsApp Business API给用户主动推送营销/非营销消息之前,一定要遵守官方政策Business Policy(后台回复BP,查看官方政策),提前获得用户的同意(opt-in)。其它规则,包括阶梯收费等,仍然保持不变。需要注意的一点是,如果发送的营销类推送,质量不佳,也会营销整个账号的发送质量哦。账号的质量会影响每天的发送消息的上限,质量高的账号每天的消息上限可以没有上限,就是无限量推送。质量低的账号可能每天只能推送1千条,甚至被封号。


下面是保持WhatsApp Business API账号高质量的几个tips:

  • 保证消息符合WhatsApp官方政策(后台回复BP)。

  • 只给opt-in的用户推动消息。如果之前获取用户的opt-in只针对非营销类消息,可以考虑给用户发送一条通知类的推送,告知用户后续的推送消息可能会包含营销内容,比如促销折扣等。并且给用户提供一个退订(opt-out)的通道。

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Opt-in举例


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Opt-out 举例

  • 给用户发送高度个性化的有用信息。尽量避免发送开放式的欢迎或介绍性消息。

  • 根据运营数据,给用户分类打标,并使用有针对性的营销信息精准触达特定的目标用户。

  • 一定要注意发送消息的频率,避免给同一用户在一天之内多次发送消息。发送有干货的消息,优化消息内容和长度。

  • 策划一场营销活动的时候,可以先用一小部分用户作为测试样本,根据活动目标进行内容的测试和优化。选择转化率最高的内容作为大量推送的消息内容。




END



有远见走在前面的企业,几个月时间WhatsApp企业号上已经积累了相当可观的订阅用户,现在有了这个最新政策,马上可以发一波营销消息,直接转化。不多说,开始打造企业私域流量池,最好的时间是1年前,第二好的时间就是现在。


于WhatsApp Business API商业应用方面的更多问题欢迎后台留言咨询。


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