亚马逊推出新计划，超2.5万个产品名额助力卖家旺季引流

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2020-10-12 09:37:13

有问题，开case，找客服，求解疑；这已经成为卖家遇到问题之后的默契做法。如果开一个case问题没有解决，就一直开到自己弄明白会怎样呢？

（亚马逊警告邮件）

难道case开多了也会被封？

开了1个case后发现问题并没有全部解决，于是开了第2个......循环反复，直到亚马逊发来警告信！

据小编了解，卖家表示：需要把SKU库存映射到新ASIN上，也就是所谓的翻新，于是他就开case寻求帮助。

根据这位卖家自述，“ 大概开了40多个case，收到警告信后没有再开，实在是没想到开case也会被封号。”

（账户被封邮件）

真是生活处处有”惊喜“！成功解锁账户被封最新玩法。

敲重点!!!

可以通过开case咨询的问题有很多，只是大家在开case上不能过于频繁。

因为亚马逊客服部门是有绩效指标的，说到绩效指标相信大多数卖家都懂。

如果您无限重复一个问题或提出大量无理的CASE，他们解决不了，就会让seller support造成不必要的损失，这样可能会对自己账户造成影响。

如果遇到问题该如何解决？

1、当亚马逊有新的政策或新的要求变化时，可以通过开case的方式来获得解答。

2、当您遇到了：被投诉，被恶意跟卖，产品listing莫名其妙被合并等各种疑难问题时，可以通过开case的方式来进行咨询。

3、咨询一下老卖家或老牌服务商获取专业性意见。如果他们也无法解答，可以通过开case的方式进行咨询。

说到这里，小编就和大家分享一件很有趣的事情，避免踩坑!

卖家因为侵权导致账户被封，在某宝上找了一家申诉服务商，加微信后在朋友圈看见大量申诉成功案例和各种宣传。某服务商信誓旦旦说，我们有内部资源可以保证通过率100%。

100%通过率？这就值得深思，难不成亚马逊是他家开的？其实有些无良服务商，就是想把您的账户密码要来，然后复制粘贴模板提交POA ，如果申诉不通过，就会开case反复咨询客服。

所以100%通过率，对他们来说就是没有任何成本的一个概率问题，但会给您的账户带来不可逆的伤害。所以尽量选择不需要账户密码的服务商，索诺自开展申诉业务以来一直遵循这个原则，全程公开透明，以客户利益为主。

开case有3种方式：打电话、发邮件、聊天。如下图：

1、如果遇到的问题比较棘手，可以选择电话，并且选择英文客服，这样可以快速得到回复和解决建议。

2、如果问题不是很紧急，可以选择邮件进行沟通。

3、如果觉得电话沟通不方便，发邮件回复慢，可以选择在线沟通。但亚马逊客服水平、等级及权限层次不齐，所以有可能您会得不到想要的答案。

遇到这种情况，该如何应对呢？

小编仅发表自己的看法，既然亚马逊说了提交行动计划，就表示有回转的余地。如果想把账号申诉回来，很大程度上还是看POA专业程度，至于写POA的技巧，如果自己不懂，建议联系专业的服务商获取帮助。

最后，小编只想说，亚马逊行业鱼龙混杂，不要轻易相信一些服务商，尽量找行业内正规有名气的老牌服务商，避免踩坑，给自己账户带来不必要的损失。

(来源公众号：SellerGrowth卖家成长)

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亚马逊引流出新助力旺季

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