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2020-10-09 19:23:53

一、什么是 SaaS?

SaaS（Software as a Service），软件即服务。

软件是什么，大家都知道；

服务是什么，大家也都知道。

但这两个概念放在一起又是什么意思呢？

我们往往习惯于体验现实生活中、面对面、直接由人提供的具体服务。比如，你进入一家理发店，理发师为你量身打造一款新发型；你进入一家海底捞餐厅，海底捞服务生为你提供自助的零食、桌游和饮料……

如今由于劳动力集成和互联网的便利性，服务的形态也在随之改变。它可能不再由简单某个具体人员提供，而是搭载于某个软件之中。比如 Shoplazza店匠就是一款为跨境卖家提供专业建站服务的 SaaS 服务系统。

客户可以根据自身实际情况，任意选择相应的 SaaS 软件服务满足业务需求。

二、什么是电商 DTC?

DTC（Direct-to-Consumer) ——直接触达消费者的商业模式。在消费升级的背景下，电商 DTC 模式能帮助品牌卖家培养忠实消费者、长期获益，商业前景开阔。

我们早已对亚马逊、淘宝、京东等这样的传统 B2C 电商平台耳熟能详，他们自有方便之处，但也存在诸多局限。我们从两个角度来看：

作为消费者，一般只在有消费欲望的时候才会光顾平台，所以平台本身流量就是有一定上限的。

作为商家，入驻后一般受到平台规则制约。比如想清货、做促销，也需等平台购物节等时候才有机会推出，想获取流量也需要服从平台推荐机制，并且需要付出一定的平台抽成费用。

而在 DTC 的电商模式下，由于减少了中间环节，对于品牌卖家而言灵活性更大。简单来说至少有以下几点好处：

- 没有中间抽成，减少流通成本，获得更大利润空间。

- 即时收集反馈，获取到第一手客户数据。DTC 独立站商家能获取到每一位消费者行为数据，可以轻易描绘出消费者画像、知道流量从何而来、知晓消费者偏好以及在什么环节放弃购买。这些数据都可以让商家动态把握市场信息和消费者反馈，是我们调整市场定位和营销策略、改进产品和服务、改善消费体验的有力依据。

- 打造个性化产品和服务体验，提升品牌粘性。

- 商家可以自己制定规则，更灵活的营销活动。在自己的“官网”中，商家拥有独立自主的运营空间。

- 与消费者建立关系，培养品牌忠实客户。通过会员制、品牌营销等，满足消费者的个性化需求，打造独特的消费和服务体验，提升品牌信任度。

那么，如何拉近消费者距离、直接触达他们呢？

三、怎么做 DTC 跨境电商？

简单来说，跨境电商 DTC 模式和在 B2C 平台开店一样——首先，你需要有一个“门店”；然后，保持持续运营（包括但不限于站内运维和站外推广引流）。

首先，我们来说说“开店”。

跨境电商 DTC 的门店我们一般叫做“独立站”，我们可以通过投入技术和软硬件搭建自己的网站——包括申请域名、购买服务器、网站设计开发和运维等；也可以选择使用 SaaS 服务一站式完成，即在一套专业系统中，有引导地一步步操作完成搭建出属于自己的“品牌独立站”。Paypal 官网推荐了一些建站平台，详细操作请见文章：终止服务？看Paypal如何推荐建站工具

接下来，在网站上线后，持续保持独立站的运营和推广。

不曝光不推广的网站就像一座孤岛，流量不会自己到来，偶尔“飞来一只”也很大可能是迷途的鸟儿。但好在我们的互联网时代，曝光品牌并非难事。俗话说“站在风口上谁都能飞起来“——总之，哪里有流量，我们就去哪里。

运用 Facebook、Instagram、Snapchat 等社交媒体，是发布品牌声音和触及广大消费者的最佳途径，这些平台往往活跃用户量基数庞大（2020年第二季度，Facebook 达17.8亿日活跃用户量），因此如果玩转技巧、操作得当，可能获取大量流量，甚至是免费的。除此之外，还有发布广告、借助网红、网盟平台等。

但是，许多出海商家苦于对国外社交媒体和消费者习惯不了解、对营销方法不熟悉，碰壁者居多。

四、跨境电商 DTC 卖家采用 SaaS 软件服务的优点

1、降低成本投入。电商商家自主开发成本、运维管理成本，需要投入人力物力财力。通过使用电商 SaaS 服务，可大大减少固定的人员成本、软硬件投入成本、运维成本等，同时又满足了业务需求。

2、获得专业稳定、优质的服务效果。一款电商 SaaS 平台背后有一群专业人士在打磨软件服务和体验，从建站、装修操作简单人性化，平台中集成了一系列电商所涉及到的信息管理、促销活动、支付和物流等系统和插件。只需在引导下，完成几步简单操作，小白用户也能通过电商 SaaS 实现专业的服务效果、体验最新的技术应用。

3、围绕卖家需求迭代服务，获得优质的体验。不同于传统 B2C 电商单纯的“平台”属性，用户采用的电商 SaaS 服务更为强调个性化的“量身定制”，客户拥有更多自主性。电商 SaaS 服务提供商会围绕客户不同的建站、推广需求，持续提供相应的专业服务，并持续根据反馈迭代优化产品和服务体验。