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【干货】Richard第27期-降低退货率并获得更多五星好评

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2020-09-23 12:13:31
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事情起因



就在昨天,我妹请假在家,正好有个保险销售员上门来推销了,还拿着一盒月饼。


原来是我爸妈之前买了他们的保险,但现在系统错误,把他们的套餐里的保障内容给升级了,导致每年要多交好几万,保险员就介绍了升级后有多好之类的,劝我爸妈同意升级。

我马上咨询了一个哥们,告诉我这种都是套路,而且钱交进去了都不告诉你会占用多久,也就不知道什么时候才能提出来,况且这种保险的收益是浮动的,根本得不到保证。

所以只能拜托我妹把保险业劝退,然后我们在一起去劝说爸妈。



都是套路



我们也了解了一点保险员的套路:

● 送礼物套近乎。这次是送月饼,以前逢年过节估计也没少送其他的,叔叔阿姨的叫着,有些人可能干脆认了干爹干妈,获得了老人家的信任。

● 假借系统错误劝说加保。按理说如果老人家当初签合同没有同意自动升级的话,系统是不应该给升级多扣保费的,而如果同意了自动升级,现在也不必来解释。

所以系统是不是真的出错误也不清楚,反正见面三分情,钱都扣了,干脆就升级一下吧?

网上也经常曝出一些新闻,老人家去银行存钱,转眼就变成了理财或者保险。

其实不光卖保险的,卖保健品的,还有宣传以房养老的大致都是一样的套路,没事送个米啊油啊鸡蛋什么的,父母亲那个年代的人觉得挺好的,但相比于他们这些人的利益,不值一提。

再有就是揣着明白装糊涂,什么“系统错误”、“就是这么规定的”、“合同不用看,您还不相信我吗”之类的措辞,老人签了字交了钱,最后不符合老人家的预期,也没处说理去。

消费者在买保险、退保、保险理赔等过程中如果发生纠纷,到底应该如何依法维权, 到底什么情况下该用哪项“武器”?你真的清楚吗?



如何维权



如果和保险公司有纠纷,解决途径有以下几种:投诉、协商、仲裁和诉讼。

投诉

消费者享有依法求偿权,所以保险公司按照规定,会依法建立投诉解决机制,目前,大家如果直接向保险公司投诉,方式有:电话投诉、邮寄信件投诉、前往金融机构营业场所投诉等。
在投诉前,建议大家事先准备好以下资料:
● 个人的资料:包括姓名、身份信息、联系方式,自己的资料自己肯定清楚,但如果涉及到帮亲人投诉,那么就要提前准备好。
● 投诉对象的资料:你投诉谁,他是什么分公司的,叫啥名字,你办理的什么业务,你买的保险合同放在手边,比如问你保单号、购买日期、产品名称,能随时查到。
● 你要投诉的是什么事情:就需要你事前整理好事情的来龙去脉,你认为违规的地方,以及自己的诉求。如果你有证据,也要预备好,这样有理有据,更有利于快速解决。
一般来说,对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉,保险公司要在15日内作出处理决定,并告诉投诉人,情况复杂的可以延长至30日,特别复杂的或者有特殊情况的,经过上级审批后并告知投诉人,可以再延长30日。
所以大家投诉时,可以录音留证,同时也可以在投诉时,跟对方确认清楚这一点。
● 如果在规定的时间内,保险公司毫无作为,投诉石沉大海,那么可以据此向监管部门投诉。
● 如果处理结果你不满意,那么也可以在收到处理决定的30日内,向其上级机构书面申请核查。
目前,网上还有一些所谓的“代理”维权机构,这些渠道涉及灰色地带乃至存在违法违规行为,可能危害大家的权益,正在被严厉打击,建议大家回避。

协商

如果和保险公司不能达成一致,还可以申请行业组织或第三方机构介入进行调解。
比如北京的消费者,可以联系北京保险行业协会合同纠纷调解委员会申请调解,也可向北京秉正银行业消费者权益保护促进中心申请调解。
电话号就不挂出来了,各地的都不一样,大家有需要的可以去各地银保监局网站查。

仲裁和诉讼

当然,如果和保险公司不能达成一致,消费者也可以不走协商途径,可以根据合同约定或法律规定,向仲裁机构申请仲裁或向法院提起诉讼。


以上,是大家经常能用的维权渠道。

大家要学会高效、合理的利用官方途径、公共资源,达到自己维权的目的。

比如你说被销售误导了,那么就拿出误导的证据,当初业务员给你的短信、微信、电话录音,发给你的宣传彩页,等等。


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