【干货】Richard第27期-降低退货率并获得更多五星好评

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2020-09-23 12:13:31

事情起因

就在昨天，我妹请假在家，正好有个保险销售员上门来推销了，还拿着一盒月饼。。

原来是我爸妈之前买了他们的保险，但现在系统错误，把他们的套餐里的保障内容给升级了，导致每年要多交好几万，保险员就介绍了升级后有多好之类的，劝我爸妈同意升级。

我马上咨询了一个哥们，告诉我这种都是套路，而且钱交进去了都不告诉你会占用多久，也就不知道什么时候才能提出来，况且这种保险的收益是浮动的，根本得不到保证。

所以只能拜托我妹把保险业劝退，然后我们在一起去劝说爸妈。

都是套路

我们也了解了一点保险员的套路：

● 送礼物套近乎。这次是送月饼，以前逢年过节估计也没少送其他的，叔叔阿姨的叫着，有些人可能干脆认了干爹干妈，获得了老人家的信任。

● 假借系统错误劝说加保。按理说如果老人家当初签合同没有同意自动升级的话，系统是不应该给升级多扣保费的，而如果同意了自动升级，现在也不必来解释。

所以系统是不是真的出错误也不清楚，反正见面三分情，钱都扣了，干脆就升级一下吧？

网上也经常曝出一些新闻，老人家去银行存钱，转眼就变成了理财或者保险。

其实不光卖保险的，卖保健品的，还有宣传以房养老的大致都是一样的套路，没事送个米啊油啊鸡蛋什么的，父母亲那个年代的人觉得挺好的，但相比于他们这些人的利益，不值一提。

再有就是揣着明白装糊涂，什么“系统错误”、“就是这么规定的”、“合同不用看，您还不相信我吗”之类的措辞，老人签了字交了钱，最后不符合老人家的预期，也没处说理去。

消费者在买保险、退保、保险理赔等过程中如果发生纠纷，到底应该如何依法维权，到底什么情况下该用哪项“武器”？你真的清楚吗？

如何维权

如果和保险公司有纠纷，解决途径有以下几种：投诉、协商、仲裁和诉讼。

投诉

消费者享有依法求偿权，所以保险公司按照规定，会依法建立投诉解决机制，目前，大家如果直接向保险公司投诉，方式有：电话投诉、邮寄信件投诉、前往金融机构营业场所投诉等。

在投诉前，建议大家事先准备好以下资料：

● 个人的资料：包括姓名、身份信息、联系方式，自己的资料自己肯定清楚，但如果涉及到帮亲人投诉，那么就要提前准备好。

● 投诉对象的资料：你投诉谁，他是什么分公司的，叫啥名字，你办理的什么业务，你买的保险合同放在手边，比如问你保单号、购买日期、产品名称，能随时查到。

● 你要投诉的是什么事情：就需要你事前整理好事情的来龙去脉，你认为违规的地方，以及自己的诉求。如果你有证据，也要预备好，这样有理有据，更有利于快速解决。

一般来说，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，保险公司要在15日内作出处理决定，并告诉投诉人，情况复杂的可以延长至30日，特别复杂的或者有特殊情况的，经过上级审批后并告知投诉人，可以再延长30日。

所以大家投诉时，可以录音留证，同时也可以在投诉时，跟对方确认清楚这一点。

● 如果在规定的时间内，保险公司毫无作为，投诉石沉大海，那么可以据此向监管部门投诉。

● 如果处理结果你不满意，那么也可以在收到处理决定的30日内，向其上级机构书面申请核查。

目前，网上还有一些所谓的“代理”维权机构，这些渠道涉及灰色地带乃至存在违法违规行为，可能危害大家的权益，正在被严厉打击，建议大家回避。

协商

如果和保险公司不能达成一致，还可以申请行业组织或第三方机构介入进行调解。

比如北京的消费者，可以联系北京保险行业协会合同纠纷调解委员会申请调解，也可向北京秉正银行业消费者权益保护促进中心申请调解。

电话号就不挂出来了，各地的都不一样，大家有需要的可以去各地银保监局网站查。

仲裁和诉讼

当然，如果和保险公司不能达成一致，消费者也可以不走协商途径，可以根据合同约定或法律规定，向仲裁机构申请仲裁或向法院提起诉讼。

以上，是大家经常能用的维权渠道。

大家要学会高效、合理的利用官方途径、公共资源，达到自己维权的目的。

比如你说被销售误导了，那么就拿出误导的证据，当初业务员给你的短信、微信、电话录音，发给你的宣传彩页，等等。

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五星干货退货好评降低

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