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网商动力
网商动力(https://www.eckey.cn)跨境电商，致力于提供一手资讯、干货知识。
2020-09-22 10:02:37
27



“

亚马逊对评论的管控是越发严格了，一波未平一波又起的删评、封店操作，让卖家增评更加追求安全和稳定。


旺季来临，request a review的价值尤为重要。


【Request a Review】功能已经上线了有半年。虽然是一条合规增评的新途径，但用过的卖家应该都发现了不少的“坑”。


（PS：想直接查看＜避坑指南＞的直接下滑至下一节）



 细数邀评之路的那些坑 


1. 不是所有订单都支持该功能


如果你所选择的订单不符合平台要求，就会出现以下各种错误提示，极大降低工作效率和工作精准度。 



所以需要充分检验哪些订单符合条件，哪些订单已经请求过，这是个很耗时的梳理工作。


店铺、产品一多，一定会手忙脚乱，容易出错，最后可能不得不放弃这个索评功能。


2. 可能索来差评或被举报


卖家一定要明确一点，这是索评按钮，并不是索“好评”按钮。如果产品质量不过关，产品体验不好，很可能索来差评。


建议选择精品ASIN进行索评，最好索评之前能剔除退货订单， 剔除评分较低的feedback。


另外，需要强调几点

  • 索要评价时，可能连feedback也一起要了，不想要feedback的卖家需要注意这点。

  • 如果卖家的客服或者运营人员自己在后台点击，忘记切换站点（比如用的是墨西哥站点，请求的却是美国站订单， 用的是德国站，请求的却是法国站点），那么你很有可能——一轮操作猛如虎，买家一看250了！


  • 因为亚马逊将多站点订单进行合并，特别是欧盟，那就有可能你对同一个买家做了多次请求，好的可能回评率高，差的可能就是买家举报骚扰，给你一个差评和低分feedback了。



3. 打开率可能不尽人意


邀评邮件发送成功，没有打开，也是枉然。影响打开率的关键因素之一就是发送时间。


在发送时间的选择上，据亚马逊的官方数据显示，在早晨的8:30-9:30邮件打开率最高，另外一个打开高峰是在晚上的7:30-8:30。


卖家如果想要自己的索评邮件打开率做到最大化，最好是选在当地上述时间进行索评。


但是这就要求你每天倒时差，半夜起来狂点一通了。




以上这么多坑，总的来说会造成的负面影响有两条


  • 效果差（差评率高、打开率低、被举报骚扰等等）

  • 成本高（人工成本、时间成本）




 避坑秘籍——Fusionzoom tools 


人工筛选订单，手动点击“Request a Review”，成本高，效率极低，效果差。Fusionzoom tools——智能筛选点击工具，让您的邀评之路高效且安全。


1. 不用配置店铺账密，安全放心


新版Fusionzoom tools插件无需绑定店铺，只需要在谷歌浏览器打开亚马逊后台即可启用插件智能点击。


公众号后台回复”插件“，获取最新版插件安装包和安装教程。


2. 自动筛选符合邀评条件的订单，减少无效点击


此工具可以通过亚马逊官方的订单验证接口，知道哪些订单可以请求，哪些不能请求，并且只真实请求可以请求的订单数据，降低请求频率，提高请求精准度。


3. 自动剔除可能留差评订单，提升好评率


可以输入多个ASIN，只针对精品ASIN索评，减少差评率。



可以选择性排除留过feedback评价的订单，以及产生过退款退货的订单，更加细化可以到达ASIN级别的筛选维度，进行精准请求评价



4.可定时自动点击，无需人工值守


可以指定时间范围批量执行点击，再也不用倒时差人工点击。



除了以上避坑技能，Fusionzoom tools 还能：

  • 直接调用浏览进行请求，可直接锁定订单的站点，和后台保持一致，确保买家收到的是正确的邮件语言，防止出错

  • 可区分FBA、FBM模式，支持全站点多模式索评

  • 可以实时记录索评请求成功失败状态及原因



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