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2020-09-20 12:31:08

9月8日，亚马逊在后台更新了关于邮件（Buyer-Seller Messaging）的新规则

生效日期：2020年11月3日

以下是规则的核心内容

邮件沟通分为主动沟通（主动向买家发送邮件）和被动沟通（回复顾客邮件）

1. 主动沟通

必须发生在订单完成日起30天内
所有主动沟通邮件都必须附上（17位数字）订单号（Order #）

2. 被动沟通，没有时间限制，也没有次数限制

如果你发送的邮件是以下任意一种形式，那么会被视做违规

1. 仅仅是订单/发运确认邮件

2. 仅表达“感谢”或者“有问题请联系我们”的邮件

3. 推广邮件，包括折扣券的发放

4. 以任意形式引导好评的邮件，包括折扣，返款，Gift Cards以及其他任何形式的利益引导

5. 要求顾客删除或者更新现有产品review的邮件（如果是seller feedback，是可以和顾客沟通来更改的）

6. 包含 “如果顾客有好的购物体验，请留评” 及类似的引导性语言的邮件

7. 重复的索评邮件 —— 索评（review/feedback）只能一次

除此之外，邮件中不能包含以下内容

1. 不安全的外部链接（此条模棱两可，请自行斟酌）原文为“External links unless they are secure working links (https, not http) necessary for order completion or links to Amazon”

2. 除“产品操作说明”，“保修信息”，“发票”之外的任何附件

3. 含有网站链接的logo （可以保留文字，把“.com”去掉）

4. 退订邮件的链接

5. 敏感信息（裸露/暴力/攻击/侮辱等等）

6. 邮件地址，电话

7. 所购产品图片（因为亚马逊已经自动将你的产品图片植入邮件里了，是独立在你所发邮件内容之外的。亚马逊不希望同一封邮件中提供重复的信息）

8. 与你品牌/公司无关的图片

再者，如果你使用第三方索评软件，还应该避免以下这些（如果不使用第三方软件，以下这些无法实现）

1. 使用Emojis, GIFs

2. 文字两侧留白过多（缩进太多）

3. 插入过大的图片

4. 使用过多形式的字体/颜色，等等

5. 文字段落居中

6. 段落之间间隔过大

总之，亚马逊不想让你玩太多花样，希望所有邮件能尽可能的和亚马逊本身的邮件模板靠近

违反以上条款的后果

1. 首次违规 —— 限制主动沟通30天（被动沟通无限制）

2. 重复违规 —— 永久性限制主动沟通（目前没有申诉渠道）

3. 主动沟通被限制时，不影响销售，同时，卖家仍可以

使用[important]发送重要邮件
使用后台的"request review"

要点总结

1. 每个订单最多只发送一次索评要求

不要发送一封邮件索要产品review，另外又发一封邮件索要seller feedback，如果你既要review，又要feedback，那么，在同一封邮件内发送（只发一次）
如果你已经发了索评邮件，就不要再用后台的"request review" button，这会被视做两次索评

2. 不要用引导性语言或者任意形式的利益激励索要好评

避免诸如 “If you like our product...please leave us a review” 及类似的表达
索要好评时用中性的表达，比如“We would appreciate it if you could take time to leave us a review.”

3. 邮件中不要插入外部链接

4. 邮件中尽量避免插入任何图片

5. 邮件中不要包含推广信息，不要加入折扣码

6. [important]不要随便用，除非你的邮件是“真得”重要

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