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2020-09-18 18:30:00
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据说,每次旺季前都有风风雨雨,比如说,封号、删评等,前几天有些亚马逊大卖的20000条评论都被删了……



根据外媒一项调查报告显示,在英国十大评论家中,有九个对来自鲜为人知的中国品牌的产品进行了五星级评论。

与此同时,在Facebook团体和论坛中也发现了相同的产品,这些产品提供免费的产品或金钱来换取评价。

就在该报告发布几小时后,姐夫开始严查虚假评论,从英国站排名靠前的7位亚马逊大卖的Listing里删除了约20000个评论。


某中国3C大卖产品评论仅数日就被撸空的差不多,引发不少卖家感慨。

有卖家当天发微博称:“亚马逊,你把我的好评删了,可为啥差评不一起删呢,不是说好的雨露均沾吗”,原来该卖家的好评被删了但是差评还留在上面。

相比于被删评恐怕差评才是卖家更不希望出现的问题吧!
 
 
在我们卖家群里也已经爆出了同样的事情

(文末可扫码进百人交流群)


差评是“销量杀手”,更可怕的是如果新上架的产品获得了差评,那么这个产品的Listing就很难打造出来。

相关数据显示,92%的消费者在购买产品之前会先看一下产品评论,如果在评论中出现差评,那影响就不言而喻了。

但在平台卖货,差评又不可避免,如何处理?

针对这个问题,小编根据卖家的操作整理了一些方法:

1、联系客服。开CASE联系客服,指出差评中的漏洞或者和平台的评价规则相悖之处,争取能够让平台客服协助,移除不恰当差评。

2、联系买家删评。通过链接找到对方邮箱或电话,诚挚道歉,并针对他提出的问题给出解决方案,适当的时候可以提供一定的金额补偿。或者直接给对方邮寄一个新品,在产品包装中写明目的。

3、在前台回复该条评论。以卖家身份回复,或者安排买家账号回复评论,让潜在买家了解这个问题仅是小概率事件。

4、用好评来稀释。

5、产品质量要严格把控。虽然再好的产品都会有差评,但是如果产品质量越好,差评就相对来说少许多。



除了上述自己可操作性的方法,还可以连接服务商删评。但找服务商删差评,费用贵,还容易踩坑。


此前,有买家在论坛上诉苦,自己找服务商删差评,差评是删了2个,但是那个变体的好评也全部被删除,很多高质量的带图好评也没了。


找服务商删除差评除了要面对较一定的风险,事实上服务商删除差评还是一个概率事件。包括年初风刮得很大的“高效删差评”也都受到影响

影响因素:
1、留评时间。时间越久远的差评亚马逊越不会允许删除。
2、产品价格。高价值的产品,很多买家往往希望得到原价赔偿,而收取固定价钱的服务商通常承受不起高额赔偿。
3、沟通渠道和沟通技巧。
4、买家号的权重。权重越高的买家号的删除率远远大于刚注册的白号。


每天分享的东西不是很多,但重点是大家能学习多少,持续关注创蓝,有更多干货分享哦!

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