【跨境电商平台01】强大的亚马逊
“我有个产品，第一批货有点瑕疵，所以收到不少差评，现在改良好的第二批货到了，可是评论却只有3.7分了，旺季要来了，现在非常着急上评论，上好评，不然第二批货就卖不动了。”
“我看我一些同行，新品刚上两个月，就100多评论了，也没见被封，不知道怎么弄的”
这是上周和某位卖家聊天反馈出来的问题，相信很多卖家也遇到同样的困境。
我们一点点来拆解分析。
产品前期都或多或少有些瑕疵，体验好的产品都是根据客户反馈不断优化而来的。但是由于很多跨境电商平台阻断了卖家和买家直接沟通的渠道，当客户对产品不满时，会通过差评来表达对产品的真实看法和意见。会极大影响产品转化率和销量。
来了差评，卖家的第一反应是想办法“删差评“”刷好评“，而不是关注评论内容的本身价值。这样是不利于产品和服务的优化，店铺的长远健康发展的。
理想方式：
买家如果对产品不满，其反馈出来的意见内容，不会留到平台的留评页面，其他买家看不到负面评价，但是卖家自己又能看到，那么卖家可以“内部消化“评价内容，根据意见反馈不断优化产品和服务；如果买家对产品满意，留的是好评，则会展示在评价展示页面，充当“面门“。
很多卖家在推新品或想打造爆款时，缺少评价，等到了旺季才知道临时抱佛脚，四处疯狂求评价，想一“刷“上位。
急功近利、急于求成的心理，很容易造成花了时间精力，投了大量钱，效果不好，甚至店铺被封的后果。
建议方式：
无论是淡季还是旺季，平时要着重沉淀自己的客户池子，建立自己的私域鱼塘，让鱼越来越多。
等到旺季来临，或者当自己想要推新，打造爆款时，按需启动鱼塘资源。这样的运营推广是从容的，有策略的和有长远眼光的。
在对手临近旺季为无客户资源可用而焦头烂额时，你可以不费吹灰之力，轻松“大卖“。
有可能真的是“刷“上去的，但是如果大部分是”刷“的，短期来这么多评论也是”胆子大“，不要羡慕他现在没有挂，等亚马逊开始一拨疯狂”删评”操作时，哭都来不及。你是没评价，他是没店铺。
还有一种可能，这位同行平时就已经沉淀了自己的一拨粉丝、优质客户。推新品时按需启动资源，在没有触碰亚马逊红线的前提下，低成本高效率获得一拨高质量评价和真实销量。
旺季既是卖家们发财的好时机，也是平台整顿纪律的躁动期。
拿亚马逊来说，每年的旺季，亚马逊总要来几拨“猛删评”操作。
虽说卖家已习惯亚马逊的“例行公事”，但删评终归不是好事（删了差评例外）。亚马逊删评，主要删的是刷单的评论。评判卖家的评论中哪些是刷单，哪些是自然留评，亚马逊主要的依据是买家账号。亚马逊掌握了大量刷单账号信息，并能通过大数据分析出职业刷单人。
想要好好享用整个旺季流量，要将思路由“刷评”转化为“提升自然留评率”，由“刷单”转化为“提升真实购买量”。
第一，搜集eBay、wish、速卖通等所有跨境电商平台和独立站的下单客户邮箱，当你要打爆亚马逊上某款产品时，开展邮件营销，启动这些客户资源，导流到亚马逊店铺。亚马逊虽然竞争压力大，但是“池子大”却是不争的事实，所以要利用这次旺季，集中启动资源。
第二，针对亚马逊所有下单客户，要尽量让他留评，并且是留好评。即使是差评也不要留到平台上，可以留在其他无关痛痒的地方。这些评价都是自然留评，评价安全且稳定。但是要实现这些，提升自然留评率和好评率，具体怎么做，下文会谈及。
第三，旺季自然下单的客户，获取其联系方式、购买历史、喜好等等个人信息，方便跟进使用反馈建议，优化产品，同时也有利于下次资源再次启动。
实现了这三点，也就相当于解决了文章开头卖家的大部分问题。
我们建了一个亚马逊卖家交流群，里面不乏很多大卖家。
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