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2022-07-14 20:28:24

根据我们多年的申诉经验，不少卖家在账号被封后，都想自行进行申诉，碰一碰运气，但是大多数人由于不懂自家店铺封号的具体原因、违规数量，以及怎么撰写出1篇亚马逊认可的POA申诉信等，导致越申诉，问题就变得越复杂，直至亚马逊对该卖家的经营信誉和运营能力失去信心，就拒死了。

我今天就来分享提高亚马逊申诉成功率的套路，当然，你肯定好奇，我把“饭碗”都供出去了，那以后拿什么吃饭？

对于这一点，我并不担忧，重在分享，对于熟悉亚马逊规则与政策的、有一定申诉基础的人，还是很有帮助的。如果这方面经验很少、甚至为0，第一时间建议你还是向外求助，不然本有救的账号，被自己搞凉凉了、申诉难度升级N个等级后，再来找我们，说实话，这不是开多少价钱能够救回来的时候了，是账号错过最佳抢救的时机，你出高价请我们将账号“起死回生”，不好意思，我们也不敢接这种case，因为接了后砸自己饭碗的几率太高。

另外，有些一开始我们认为能够抢救的账号，于是接手过来了，但是后来发现由于真实的账号情况被该客户多次故意隐瞒，例如隐瞒刷单的次数、账单、第三方服务公司等，甚至资料本身存在弄虚作假，或者亚马逊那捉摸不定、变化无常的审核机制，这两种情况下，申诉成功的几率也低到尘埃里。

亚马逊卖家为何会收到封号通知？

这主要分为两种情况：一种是因为卖家自身经验不足，没有吃透亚马逊运营规则导致的账户关闭，需要进行亚马逊申诉；而另一种就是明知故犯，例如违规测评，急于“吃到热豆腐，必定会被烫到”。

基于以上两种情况，有不同的申诉办法。

一、对于正规运营但因经验不足踩到雷区的，被警告，销售权限被限制，或导致账户被关闭，那么提高申诉成功率的技巧如下：

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申诉的总思路：

1、在进行亚马逊申诉时，卖家要写清楚店铺是由于什么原因导致的账户关闭，具体原因写得尽可能的详细，哪怕是一些细枝末节，你都要写进去。

2、你的态度很重要，申诉信尽量表现你的态度诚恳。比如写一个和此次封号相关、但又没有很大责任的理由，并在申诉中诚恳地进行道歉、复审，让亚马逊或其他品牌方看到你满怀歉意的态度，并且你对此次事件非常重视，有着深深地自我悔改的意识，并给出相对应的行动计划。

举例：

如果是因为FBA货件差异问题导致的，你着手调查后，找到差异的根源确实不在自身，而是在于物流方，在申诉中详细说明其中的具体情况，表明是物流公司不负责任，与你无关。

如果是被人标记为成人用品、杀虫剂之类的，首先确认自家链接确实没有这些词语（有则删除），就说明责任不在于自家店铺产品链接，把扰乱你listing的人推出去，表明自己纯粹属于躺着也中枪，特别“良民”、特别无辜呐。

二、卖家在明知故犯的情况下，导致的账户被关闭，建议你用如下的亚马逊账号申诉技巧：

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申诉的总思路：

1、坚持“误判”，进行“无罪申诉”。这种情况是目前运用最广泛的手段。但是这种申诉的成功率不会高，因为违规的记录在案，你无法在亚马逊上抹除，事实就是事实，你拿什么证明你没做过呢？亚马逊是一个非常讲究证据的平台，即使你觉得自己有理，但是没有相应的证据作辅助，申诉也是没有办法通过的，希望大家能明白这一点。除非你能够用证据证明，你不是“明知故犯”，你只是一不小心呢。

2、坦白从宽，每一次刷单的具体ASIN，交易时间，经手哪些人，以及供出帮助你刷单的第三方公司的联系方式，沟通记录截图，支付记录等等，作为证据。可是呢，再坦白，也要把自己的责任缩小化，尽量归因为他因，也就是“言辞恳切，坦白有度”。这个挺难把握的，但是只要你的众多申诉信里，有一封得到亚马逊的认可，你的账号就有救了。

举例：

如果是二刷封店，多次刷单就是故意的呢，只是每个人刷单的形式不一样而已。通过对违反商品评论政策的分析，我们总结常见的具体的卖家行为点大致就是以下4个：

1、我们通常所说的通过第三方刷单换评论。

2、合并了一些僵尸链接或者合并了自己刷单较多的链接。

3、通过礼品卡形式索取评论或者提供补偿给客户换取评论。

4、亚马逊站内信跟客户邮件沟通中曾经有发送过给买家退款从而修改移除评论，或者发送给paypal退款等字眼。

以上四点可以对号入座，找到自己被判定违反买家评论政策的根本原因了，一般来说最少是有两个以上的行为，时间周期是收到二刷通知之日起往前推365天。

当找到自己被判二刷的根本原因后则可以开始准备撰写POA了，主要是将违反的这几条政策从发起者，受益方，操作者，时间线这几个角度去描述您的违规过程，然后提供过程中的一些证据，比如联系方式，付款截图等，礼品卡的话则附上礼品卡信息等。之后则开始针对自己的这些违规行为写上纠正措施和预防措施了。