TikTok不卖了？甲骨文将成其在美国重要“搭档”

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2020-09-15 09:36:32

这些年，卖家们与亚马逊斗智斗勇，见过侵权与操纵评论被封店的，但有一种违规被封店的类型却很少听人提起过，那就是违反亚马逊卖家行为准则。

什么是卖家行为准则

亚马逊向来以顾客为中心，非常重视买家的购物体验，所以亚马逊十分保护买家的隐私，同时对卖家的要求十分严格，制定出了一套卖家行为准则来规范卖家行为，卖家一旦违规即有封号危险。

而卖家行为准则十分简单，主要包括

1.不可存在欺诈行为；

2.禁止诱导好评、刷单、恶意差评等违反公平的行为；

3.售卖的商品不能对买家有危险或对他有威胁。

可能有的卖家看到这样的吧规定会不以为然，但经常有卖家在这上面栽了跟头，账号也申诉不回来了。

其实我们也曾见到过不少真实案例。

曾经有一个卖家账号被封了，经了解才知道这位卖家所售卖的产品是沙画，为了方便用户使用，也为了让沙画最终呈现的效果更好，卖家在包裹里附带了针管，方便买家注水使用。

结果买家看到包裹里有针管二话不说就向亚马逊投诉了，亚马逊判定卖家售卖的商品对买家有危险，卖家的账号就这样被封了。

卖家心里十分委屈，明明自己是为买家着想，没想到居然被投诉了。

好在卖家重振精神，开始写申诉信了。在信中，卖家诚恳地承认了自己的错误，并为自己给买家带来的不好的用户体验而道歉。

接着，卖家联系卖家并进行了道歉，给予了一定物质赔偿；对全体员工进行亚马逊卖家规则的培训，加强员工的警惕性，还招聘了监管人员，以防同样的情况再次出现。

采用了这样的策略后，卖家的账号顺利找回，问题圆满解决了。

所以对于卖家行为准则应当多上几分心，因为卖家行为准则描述的十分简单，定义也比较模糊，一旦平台或买家主关认为你违规了，那你就百口莫辩了。

但是就算不小心因违规被封号也不用太过灰心，只要合情合理，总有恢复账号的可能。

（来源公众号：卖家成长学院）

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甲骨文美国搭档重要 TikTok

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