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2020-09-14 18:47:26

随着跨境电商出口成绩再创新高，卖家对海外仓的需求也水涨船高，越多越多企业准备进军跨境，发展海外仓业务。

但开展海外仓并不是一句话就能做到的事情，在业务开展过程中，有许多的难题摆在经营者面前：开展前期企业需要做好哪些准备？企业经营者应该如何做好相应的管理？怎样才能在行业洗牌中生存下来？

带着这些问题，易大橘采访到了诺威兰创始人向婕（以下简称向总），围绕她在美多年的海外仓从业经历，给想要开展海外仓业务的跨境人一些经验和建议：

向婕

■ 诺威兰联合创始人

行业需求是推动业务开展的原始力量

随着海外仓的爆火，有越来越多的企业开始布局海外仓业务，有的企业是为了满足行业需求、解决客户问题，但有的企业却只是因为这个业务火了而跟风盲从，向总对此表示：“行业需求才应该是推动企业开展海外仓业务的原始力量。”

大橘：我了解到诺威兰是一站式跨境生态链服务平台，是一开始就有海外仓业务，还是在发展中新增的呢？

向总：在美国这个国家，真正能够做到为跨境客户优化供应链，同时提供标准化、高质量服务的企业，很少，甚至可以说之前一直没有，鉴于此，我和先生一起创办了诺威兰这个一站式平台。

虽然诺威兰的定位是一站式服务商，但在起步时间，业务还是聚焦在于帮助美国的卖家去中国或者东南亚地区寻找供应商，同时帮助他们进行采购，当时是还没有开展海外仓业务。

仓储毕竟是跨境生态链里的重要环节，诺威兰也逐渐意识到，不做出相应的改变，就无法跟上客户日益增长的需求。真正让公司下定决心开展海外仓业务的契机，是2019年一个大客户找上门，表达了自己在仓储方面的需求，我们秉持客户第一的原则，毅然决然的租下了公司第一个仓库，满足这个客户对海外仓的需要。

迈出了第一步之后，刚好迎来中国跨境电商海外仓需求暴增时期，公司在这方面的业务也逐渐越做越大，到2019年底，客户的数量已经呈指数级别在增长。简单来说，诺威兰并不是为了做海外仓而做海外仓，而是为了顺应行业和客户的需求，业务发展到了这个时期，就自然而然去开展海外仓业务了。

高效管理不惧迎接人员和业务的双重挑战

在行业对海外仓要求越来越高，其他企业此时想要进入海外行业，意味着一开始就要接受行业对其施行高标准，向总的经验表示，企业在业务初期很有可能遭遇人员和业务的双重挑战，一个是专业人员不足，另一个是业务暴增和资源节奏不匹配，但如果企业能够研讨出适合自己的高效管理方案，这两个挑战就不足为惧。

大橘：诺威兰是怎么去应对这些挑战的？

向总：面对这些挑战，诺威兰也并没有束手就擒，而是积极寻找应对之法，沉着破局。

人员管理：主要管理人员心里如果清楚整个供应链生态上下游的关系，就会懂得如何站在客户的角度去思考问题，在进行人员培训时，他们会全面系统地去给他们植入专业知识和客户第一的思想，让新员工能更快融入到公司的业务中来。

举一个很简单的例子，我们有的客户流量非常大，一天发货的单量高达几千单，但有时候Fedex或者UPS，并不能及时从仓库把货物取走，会造成一些货物滞留。这个时候专业度高的从业人员，他会将马上要到最晚截止日期的货物逐个挑出来，优先安排发货，将对客户的影响降到最低。如果这些马上到最晚截止日期的货物没有及时发出，很可能会导致卖家的账号受到负面影响。

其实这件事并不存在我们的发货流程里，但做这件事的意义是在于让客户体会到海外仓是真正用心在为其服务，了解到我们在行业知识和服务精神上的专业素养，这样客户也会更放心地将货物交到我们手里。

在对员工的日常管理中，我们的主管会在身体力行的同时，不断给员工灌输客户第一的思想，自然而然的影响他们，长此以往，公司海外仓业务的服务质量和档次，自然会和其他的海外仓有所区别。

订单暴增方面：当时遇到这个挑战，公司立即采取了行动，整合了现有的所有海外仓资源，此外，还通过在美国多年积累下来的行业资源，在当时一仓难求的情况，马上拓展了几个海外仓仓库。同时，公司也安排了员工进行加班，由于平时的管理培训到位，大家都很自觉，为客户忙了好几个通宵。

柔性化管理：诺威兰的服务非常柔性化，针对不同客户的不同需求，能够提供相应的定制化服务，比如有客户需要采购资源，诺威兰就提供对应采购服务，如果是需要海外仓资源，诺威兰就为其寻找对接优质的海外仓资源，简单来说，只要客户的需求处于跨境电商生态链内，诺威兰都可以为其提供服务。

不断加强软实力向优质海外仓服务商迈进

想成为优质的海外仓服务商，硬实力和软实力缺一不可，但硬实力拼的主要是资金和仓库，在硬实力到位的情况下，如何才能够从众多海外仓当中脱颖而出，向总表示：“那时候大家拼的就是软实力了，在软实力上不断提升的企业，才有机会向成为行业公认的优质海外仓服务商迈进。”

大橘：经历过发展初期之后，要成为一名优质的海外仓服务商的话，还需要注重哪些方面的努力？

向总：在硬件的投资上，无非是增加仓库的投入、员工的投入，只要企业有资金实力，这个方面就无需担心。大家更应该注重的是软件投资，包括有形软件和无形软件。

有形的软件指的是WMS系统，一个优质的WMS管理系统能帮助企业建立高效、稳定的管理体系。如果没有这套管理体系，企业业务的运行流程和规则会非常杂乱无章，给客户打来的体验也会很差。

比起有形的软件，无形的软件的投入要更加困难，这里指的就是企业精神的培训，包括怎样提高员工在知识上的专业度，以及把客户放在第一位的服务精神，这些都是需要花很大的成本和精力去完成。

毕竟客户对海外仓是有极度的信任，才愿意将那么多货物放到远在国外的海外仓里，因此我们要从各个细节方面，给与客户高质量的服务，让其放心。

用一些很小的事情来举例，比如你可以每天拍点照片，及时给予客户货物的情况反馈，让他知道现在货物处于一个什么情况，其实服务规定里没有这件事，但如果你可以做到，客户也会更加信任你，甚至是口口相传，从而提升公司在业内的口碑，毕竟服务性行业走到最后，要靠口碑和靠品质来赢得赢得客户的信任。

总而言之，想要从众多的海外仓里面脱颖而出，方方面面都要做的非常好才行，包括服务质量、成本控制、资源调配和整合。这个行业要入场很简单，但是要做出成绩，建立规模、品牌，成为优质的海外仓服务商，需要企业在各个维度上进行综合实力的积累。

“顺势而为”才是企业长久发展之道

对于如何才能在行业中长久发展，向总也有自己的看法，她认为那些能在跨境中健康生存的企业，都离不开“顺势而为”这个词。在后疫情时代，随着需求红利的退场，只有顺应行业和时代的发展，适时而动的企业，才会成为行业洗牌后留下的精英。

大橘：最后一个问题，向总如果用一个词语去形容自己的海外仓从业经历，应该用哪个词语会比较贴切，为什么是这个词？

向总：“顺势而为”，从一开始创立公司，到开展海外仓业务，再到现在受到越来越多客户的认可，都是由于我在顺应行业形势的变化，不断调整自身适应行业环境，才有今天这样的成绩。盲目跟风的企业，是不可能在一个健康发展的行业里面长存的，只有“顺势而为”，企业才能在这个行业里站稳脚跟、长久发展。

在“疫情期间”，海外仓需求暴涨，行业进入一个高速发展的红利阶段，公司也是毫不犹豫，顺势加大了对海外仓业务的资金投入。在服务上也是如此，这个行业里的企业良莠不齐，为了顺应行业对服务需求要求越来越高的趋势，我们也一直在不断思考自己还能给客户带什么价值，还能从哪些方面去提升给客户的服务。

因此，我认为“顺势而为”这个词非常好，这概括了我不是因为海外仓行业火了才跟风而来，而是因为客户的需求到了、行业的环境到了、企业的发展到了，才开始发展海外仓，而且我不仅是要做，还要随着行业前景不断发展，一步一步将海外仓业务做得更好。

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中美交易额总额大幅接近

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